Funzionalità di pianificazione e IoT in Customer Service workspace
Importante
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2 ago 2021 |
4 ott 2021 |
Valore aziendale
L'app Dynamics 365 Customer Service workspace aumenta la produttività degli agenti con la possibilità di lavorare su più sessioni contemporaneamente in un'unica esperienza dell'area di lavoro. Le funzionalità di pianificazione e IoT sono attualmente disponibili solo nell'app Hub del servizio clienti. Questa versione colma questa lacuna e introduce in Customer Service workspace la possibilità per gli agenti di gestire senza problemi gli appuntamenti utilizzando le funzionalità di pianificazione e di risolvere in modo proattivo i problemi creati dagli avvisi IoT sfruttando le funzionalità IoT.
Dettagli sulla funzionalità
Questa funzionalità fornisce funzionalità di pianificazione del servizio all'interno di Customer Service workspace. Le funzionalità chiave includono la possibilità di:
- Configurare risorse, categorie di risorse, servizi e altro.
- Visualizzare e gestire le pianificazioni nella scheda di pianificazione.
- Gestire le prenotazioni di appuntamenti e impegni di tipo servizio.
Questa funzionalità fornisce inoltre funzionalità di Connected Customer Service all'interno di Customer Service workspace. Le funzionalità chiave includono la possibilità di:
- Gestire gli avvisi IoT.
- Gestire i dispositivi.
- Creare un caso da un avviso.
Vedi anche
Connected Customer Service in Customer Service workspace (documenti)