Fase uno - Ideazione

Nella prima fase del framework di adozione devi identificare e classificare gli scenari in base alla priorità, nonché ottenere informazioni sulle risorse disponibili mentre pianifichi l'implementazione. Questa fase è fondamentale per il tuo percorso perché definirai gli obiettivi aziendali in base a cui misurare il successo.

I passaggi fondamentali nella fase di ideazione sono i seguenti:

  • Riunire il tuo team
  • Definire la strategia aziendale
  • Determinare il livello di preparazione

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Riunire il tuo team

È necessario determinare chi coinvolgere nel percorso di adozione. Il passaggio a questa nuova modalità di lavoro richiede l'acquisto di nuove soluzioni e il supporto di tutta l'azienda. Abbiamo identificato quattro gruppi fondamentali con l'aiuto dei quali la tecnologia permetterà di raggiungere i risultati di business importanti per l'organizzazione.

Ogni gruppo ha un ruolo specifico nell'implementazione e deve venire coinvolto fin dalle prime fasi e costantemente. Questa sezione illustra i ruoli specifici svolti da questi membri del team:

  • Sponsor esecutivi
  • Responsabile del successo
  • Early adopter
  • Promotori

Contributo degli sponsor esecutivi al successo del progetto

Gli sponsor esecutivi devono:

  • Aiutare il team di progetto a identificare e classificare le principali esigenze aziendali.
  • Rivestire un ruolo nella comunicazione della visione ai leader dell'organizzazione.
  • Partecipare attivamente e usare le funzionalità di Dynamics 365 per incentivare e rafforzare l'adozione.
  • Promuovere il processo di adozione. Dagli studi emerge che l'87% dei progetti di trasformazione di successo ha avuto un coinvolgimento concreto degli sponsor esecutivi.

Assicurati che gli sponsor esecutivi comprendano l'ABC:

  • A ttiva e concreta partecipazione.
  • B asi di una coalizione con gli altri dirigenti.
  • C omunicazione diretta con i dipendenti.

Responsabili del successo e motivi della loro importanza

I responsabili del successo garantiscono il raggiungimento degli obiettivi aziendali aiutando le persone a usare al meglio la nuova soluzione Dynamics 365.

I responsabili del successo devono:

  • Identificare e coinvolgere le parti interessate appropriate.
  • Trasformare gli obiettivi aziendali stabiliti dall'organizzazione in scenari di Dynamics 365.
  • Sviluppare un piano di adozione per incentivare l'utilizzo e realizzare valore da Dynamics 365.
  • Garantire che le comunicazioni e la formazione vengano implementate con successo.

Chi sono gli early adopter?

La selezione dei partecipanti giusti per il programma Early Adopter è fondamentale per ottenere informazioni dettagliate preziose e organizzare il lancio a livello di organizzazione.

Questo elenco descrive i tipi di dipendenti da includere nel programma:

  • Utenti di linee di business e reparti diversi, preferibilmente che lavorino insieme a un progetto o un processo aziendale.
  • Probabili promotori o leader che diventeranno sostenitori durante la fase di lancio nell'intera organizzazione.
  • Utenti che in genere hanno difficoltà con la tecnologia. È importante comprendere le loro esigenze e saper rispondere durante il lancio.
  • Membri dei team IT e dell'help desk che forniranno supporto agli utenti durante il lancio.

Importante

Escludere il CEO e i dirigenti. Sebbene possa essere allettante chiedere il coinvolgimento del CEO, la sua esclusione dal programma Early Adopter offre l'opportunità di risolvere eventuali problemi prima della sua esposizione durante l'implementazione.

Chi sono i promotori?

I promotori aiutano a diffondere la conoscenza delle nuove tecnologie e supportano la formazione dei team in preparazione alle nuove modalità di lavoro. Favoriscono la conoscenza, la comprensione e l'engagement nella community.

I promotori devono:

  • Suscitare entusiasmo per favorire l'adozione.
  • Creare un cerchio di influenza tra i team.
  • Implementare le nuove modalità di lavoro nei team.
  • Identificare le sfide aziendali e le possibili soluzioni.
  • Fornire feedback al team di progetto e agli sponsor.
  • Ridurre il carico di lavoro del team di progetto principale attraverso un engagement attivo e continuo.

Altri membri del team da includere

Molte persone all'interno dell'organizzazione avranno importanti responsabilità durante il lancio di una nuova tecnologia. La tabella seguente fornisce un riepilogo di questi ruoli. Abbiamo creato un modello per consentirti di identificare e documentare il tuo team nella cartella di lavoro per la pianificazione dell'adozione.

Area di interesse Supporto per la rete Reparto
Sponsor esecutivo Comunicare alla società la visione generale e i valori di Dynamics 365 Leadership esecutiva
Responsabile del successo Garantire il raggiungimento degli obiettivi aziendali con l'implementazione di Dynamics 365 Qualsiasi reparto
Responsabile del programma Supervisionare l'intero processo di lancio e implementazione di Dynamics 365 IT
Promotori Diffondere la conoscenza di Dynamics 365 e gestire le obiezioni Vari reparti
Responsabile della formazione Gestire e comunicare i contenuti di formazione su Dynamics 365 IT o altro
Responsabili di reparto (parti interessate) Identificare il modo in cui reparti specifici useranno Dynamics 365 e incoraggiare l'engagement Qualsiasi reparto (dirigenza)
Specialisti IT Supervisionare tutti gli aspetti tecnici dell'implementazione, comprese le integrazioni IT
Responsabile delle comunicazioni Supervisionare le comunicazioni a livello aziendale su Dynamics 365 Comunicazioni aziendali, IT o altro

Nota

Sebbene sia consigliabile coinvolgere tutti questi ruoli durante l'implementazione, è possibile che non tutti siano necessari per le soluzioni identificate. Nell'articolo correlato Informazioni sui ruoli dei membri del team per l'adozione vengono fornite le descrizioni complete.

Definire la strategia per la soluzione

In questo passaggio, collaborerai con il tuo team principale per perfezionare le finalità, identificare gli obiettivi di business e le sfide aziendali importanti e iniziare a riconoscere le aree di opportunità per migliorare i processi di lavoro. Ti consigliamo di organizzare un workshop per approfondire le sfide, le strategie e gli obiettivi correnti. A questo workshop devono partecipare responsabili di reparto, linee di business, IT e altre parti interessate con lo scopo di raccogliere idee su come usare Dynamics 365 nell'organizzazione.

Basati su queste domande per guidare la conversazione:

  • In che modo la soluzione si collega alla strategia, alle finalità e agli obiettivi più ampi dell'organizzazione?
  • In che modo influisce sull'esperienza e sul lavoro delle parti interessate?
  • Come si integra con il ciclo di vita dei prodotti o dei clienti o con i processi olistici più ampi?

Identificare gli scenari

Gli scenari descrivono il modo in cui le persone useranno Dynamics 365 per rispondere alle sfide aziendali e ottenere risultati organizzativi, culturali, tangibili o individuali.

Perché gli scenari sono importanti?

  • Gli scenari consentono ai team di comprendere in che modo Dynamics 365 può aiutare a migliorare la produttività.
  • Fungono da input e convalida per i messaggi finalizzati a far conoscere Dynamics 365.
  • Supportano le attività di sensibilizzazione e preparazione, inserendo i prodotti nel contesto affinché le persone sappiano quando e come usarli.

Nota

La raccolta contenuti di Dynamics 365 è una raccolta di casi d'uso consigliati che presentano idee su come usare i prodotti al meglio in base alle esigenze specifiche. Accedi a risorse gratuite come webinar, e-book, report degli analisti e molto altro nella nostra raccolta contenuti per scoprire come Dynamics 365 può ottimizzare la tua azienda. Inizia subito: explore.dynamics.com

Creare scenari per più team e reparti

Fai riferimento all'immagine seguente per documentare gli scenari aziendali per reparti specifici e quindi acquisisci gli scenari nella cartella di lavoro per la pianificazione dell'adozione.

Creare scenari

Definire i criteri del successo

I promotori aiutano a diffondere la conoscenza delle nuove tecnologie e supportano la formazione dei team in preparazione alle nuove modalità di lavoro. Favoriscono la conoscenza, la comprensione e l'engagement nella community. I promotori devono:

  • Identificare gli indicatori di prestazioni chiave (KPI) che dovrebbero migliorare in base all'adozione dei diversi scenari aziendali.
  • Stabilire benchmark KPI e valutare la conoscenza degli utenti di Dynamics 365.
  • Scegliere i criteri per mostrare alla leadership dell'organizzazione l'impatto della soluzione Dynamics 365.
  • Dopo l'implementazione, usare sondaggi per gli utenti finali per misurare la soddisfazione e i progressi rispetto al benchmark.

Visualizza gli indicatori KPI di esempio nella cartella di lavoro per la pianificazione dell'adozione.

Stabilire benchmark KPI

Scegli i criteri per dimostrare l'impatto dell'implementazione di Dynamics 365 in base a ogni metrica del successo. Di seguito sono illustrate alcune idee, mentre nella cartella di lavoro per la pianificazione dell'adozione sono presenti modelli di scorecard per monitorare e documentare in modo efficace il successo.

Metrica del successo Metodo Obiettivo di esempio
Cross-selling e upselling
Acquisire e condividere le opportunità di cross-selling per i prodotti correlati con team di vendita con membri di diversi reparti e ottenere informazioni a 360 gradi sui clienti con consigli basati sull'intelligenza artificiale.
Dynamics 365 Sales - Misurazione quantitativa
  • Aumentare i ricavi per cliente.
  • Aumentare le opportunità di upselling.
  • Aumentare il valore degli ordini/le vendite associate.
  • Creare lead per l'upselling.
Aumento dal 15% al 20% dei ricavi dai clienti esistenti.
Costo del servizio
Aumentare l'efficienza degli agenti al servizio dei clienti con un'esperienza utente più produttiva e usando canali a più basso costo, come bot e una maggiore quantità di strumenti self-service.
Dynamics 365 Customer Service - Misurazione quantitativa
  • Passare a canali a più basso costo.
  • Aumentare le risoluzioni al primo intervento.
  • Ridurre i tempi di risoluzione.
  • Migliorare l'efficienza del servizio.
Risoluzione del 60% dei casi dei clienti alla prima chiamata.
Aumento della capacità produttiva
Aumentare la produzione grazie alla prevenzione dei problemi, a una maggiore visibilità e a informazioni dettagliate per una migliore pianificazione della capacità.
Dynamics 365 Finance - Misurazione quantitativa
  • Aumentare l'utilizzo degli impianti.
  • Ridurre i costi del tempo di inattività.
  • Ottimizzare i piani di produzione.
  • Reagire più velocemente ai problemi di produzione.
  • Ridurre al minimo i tempi di setup/sostituzione.
  • Ottimizzare la capacità a lungo termine.
Aumento del margine lordo dal 50% al 60% aumentando la produzione con le strutture esistenti.

Determinare il livello di preparazione

La preparazione indica sia la volontà che la capacità degli utenti e dell'organizzazione di passare a Dynamics 365.

Perché gli scenari sono importanti in questo caso?

  • Ogni organizzazione si approccia ai cambiamenti in modo diverso, a seconda del paese, dello stile di lavoro, del profilo professionale e di altri elementi specifici.
  • Determina quanto è probabile che i tuoi utenti siano predisposti (o meno) a cambiare le modalità di lavoro e ad adottare nuove tecnologie.
  • Dovrai creare un piano di implementazione che rifletta la preparazione della tua organizzazione.

Un certo livello di ostilità è normale. Preparati e pianifica in anticipo.

Fattori di preparazione

Questi sono i fattori chiave che ti aiuteranno a capire il livello di preparazione della tua organizzazione per il passaggio a Dynamics 365:

  • Visione chiara dei cambiamenti aziendali.
  • Visione chiara dei cambiamenti individuali.
  • Quantità di cambiamenti complessivi richiesti.
  • Allineamento del team esecutivo.

Usa la cartella di lavoro per la pianificazione dell'adozione per valutare la tua organizzazione.

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Fase due - Onboarding

Vedi anche