Impostazione della gestione dell'assistenza

Prima di iniziare a utilizzare le funzionalità Gestione assistenza in Business Central, è necessario impostare alcune opzioni. Ad esempio, è possibile definire codici per servizi standard, indizi, guasti, articoli in assistenza e tipi di articoli in assistenza basati sui requisiti del servizio clienti della società.

Quando si imposta la gestione dell'assistenza, è necessario decidere quali servizi di assistenza offrire ai clienti e pianificarli di conseguenza. Un servizio di assistenza è un tipo di lavoro svolto da una o più risorse, che viene fornito a un cliente. Ad esempio, un servizio di assistenza potrebbe essere un tipo di riparazione di computer. Un articolo in assistenza è l'attrezzatura o l'articolo che richiede assistenza, ad esempio, il computer da riparare, installato presso la sede di un dato cliente. È possibile impostare servizi di assistenza come parte di un gruppo di articoli in riparazione e in manutenzione correlati.

Quando si definisce un servizio di assistenza, è possibile associarlo alle competenze richieste per svolgerlo. Per migliorare l'efficienza dei rappresentanti dell'assistenza, si possono anche impostare indicazioni di troubleshooting in tempo reale e assegnare costi iniziali tipici, tra cui spese di viaggio o altre spese.

Nella tabella seguente viene descritta una sequenza di task, con collegamenti agli articoli che li descrivono.

A	Vedere
Impostare codici che assegnano automaticamente le righe nei documenti di assistenza per i servizi prestati frequentemente.	Impostare codici per servizi standard
Definire le impostazioni generali che devono controllare gli aspetti dei processi di gestione assistenza.	Configurazione dei processi di assistenza
Definire come la propria organizzazione utilizza il reporting dei guasti.	Impostare il reporting dei guasti
Impostare le offerte di assistenza che la società fornisce ai clienti.	Impostare le offerte di assistenza
Immettere le indicazioni di risoluzione dei problemi che consentono ai rappresentanti dell'assistenza di fornire i propri servizi più rapidamente.	Impostare il troubleshooting
Impostare l'assegnazione delle risorse per semplificare l'allocazione della risorsa corretta a un task di assistenza.	Impostare l'assegnazione delle risorse
Definire il prezzo per i servizi e impostare i costi di assistenza supplementari per valutare gli ordini di assistenza.	Impostare prezzi e costi aggiuntivi per i servizi assistenza
Eseguire le impostazioni necessarie e tenere traccia delle ore delle risorse e dello stato dell'ordine di assistenza al fine di poter prevedere i carichi di lavoro e le esigenze di assistenza.	Impostare le ore di lavoro e le ore di assistenza
Impostare le opzioni dello stato di riparazione in modo da monitorare lo stato di avanzamento delle riparazioni.	Impostare gli stati per gli ordini di assistenza e le riparazioni
Impostare un programma articoli in prestito, in modo da poter prestare un articolo sostitutivo mentre si lavora a un articolo in assistenza.	Impostazione di un programma di prestito articoli
Impostare gli articoli in assistenza e i componenti degli articoli in assistenza.	Impostare gli articoli in assistenza
Porre le basi per creare contratti e offerte di contratto di assistenza.	Impostare i contratti di assistenza

Vedere anche

Gestione assistenza
Preparazione al business

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