Gestione assistenza

Nota

La funzionalità descritta in questo argomento e negli argomenti secondari è visibile solo se si dispone dell'esperienza Premium. Per ulteriori informazioni, vedere Modifica delle funzionalità visualizzate.

Fornire un'assistenza continua ai clienti è un aspetto fondamentale dell'attività di qualsiasi azienda, oltre che una fonte importante di ricavi, ma anche di soddisfazione e lealtà da parte dei clienti. Gestire e tenere traccia dei servizi di assistenza non è tuttavia sempre facile, per questa ragione Business Central fornisce una serie di strumenti in grado di agevolare tali operazioni. Si tratta di strumenti progettati per supportare l'attività di officine di riparazione e di aziende che operano nel settore dell'assistenza, che possono essere utilizzati in svariati scenari di business, tra cui complessi sistemi di distribuzione di assistenza clienti, ambienti di assistenza industriale caratterizzati da distinte di base e numerosi invvi di tecnici di assistenza con requisiti relativi alla gestione dei pezzi di ricambio.

Questi strumenti consentono di effettuare le operazioni seguenti:

• Pianificare le chiamate di assistenza e impostare ordini di assistenza.
• Tenere traccia dei pezzi di ricambio e delle forniture.
• Assegnare personale di assistenza in base alle rispettive competenze e disponibilità.
• Fornire stime e fatture di assistenza.

Inoltre, è possibile standardizzare la definizione dei codici, impostare contratti, implementare una politica di sconti e creare tabelle di marcia per gli addetti all'assistenza.

In generale, la gestione dell'assistenza presenta due aspetti fondamentali: la configurazione e l'impostazione del sistema e il suo utilizzo per la definizione di prezzi, di contratti e di ordini, l'invio del personale di assistenza e la pianificazione dei progetti.

Nella tabella seguente viene descritta una sequenza di task, con collegamenti agli argomenti che li descrivono.

Per	Vedere
Impostare la gestione dell'assistenza, tra cui codici guasto, criteri, documenti e modelli predefiniti.	Impostazione della gestione assistenza
Gestire il prezzo di assistenza, creare articoli in assistenza e comprendere come monitorare lo stato di avanzamento.	Pianificazione dell'assistenza
Creare e gestire accordi contrattuali tra la propria azienda e i clienti.	Adempimento dei contratti di assistenza
Fornire assistenza ai clienti e fatturare gli ordini di assistenza.	Fornitura dell'assistenza

Vedi anche

Gestione della contabilità clienti
Commesse
Benvenuto in Dynamics 365 Business Central

Avviare una versione di valutazione gratuita!

I moduli di e-learning gratuiti per Business Central sono disponibili qui