Documentazione di Dynamics 365 Field Service

Scopri come ottenere il massimo da Dynamics 365 Field Service con corsi di formazione, documenti e video che illustrano le funzionalità del prodotto e gli articoli procedurali. Scopri come utilizzare le funzionalità di Field Service e dell'app Field Service Mobile per fornire un servizio in loco di prim'ordine presso le sedi dei clienti.

Introduzione

Ti diamo il benvenuto in Dynamics 365 Field Service

Novità

Novità

Formazione

Formazione

Concetto

Risoluzione dei problemi

Implementazione

Prova/acquisto/installazione

• Iscriversi a una versione di valutazione
• Acquisto di un abbonamento
• Installazione di Field Service
• Ottenere le funzionalità di anteprima

Impostazione

• Impostazione degli utenti
• Configurazione dei dipendenti in prima linea
• Impostazione delle risorse prenotabili
• Configurazione delle impostazioni predefinite

Personalizzazione

• Personalizzazione di Field Service
• Procedure consigliate
• Personalizzazione dei moduli

Amministrazione

Amministrazione

• Configurazione delle impostazioni di posizione e mappa
• Configurazione dei listini prezzi
• Abilitare un'entità per la pianificazione
• Configurazione degli stati delle prenotazioni

App per dispositivi mobili per gli amministratori

• Installazione dell'app Field Service Mobile
• Abilitare le mappe delle prenotazioni
• Configurazione delle funzionalità offline
• Abilitare le notifiche push

Amministrazione dei componenti aggiuntivi

• Panoramica di Connected Field Service
• Configurazione dei ruoli di sicurezza per Connected Field Service
• Scaricare Resource Scheduling Optimization
• Distribuzione e configurazione di Resource Scheduling Optimization

Utilizzo

Ordini di lavoro

• Creazione di un ordine di lavoro
• Ciclo di vita e stati dell'ordine di lavoro
• Architettura dell'ordine di lavoro

Risorse prenotabili

• Specifica delle competenze di risorse
• Creazione di un team
• Creazione di un pool di risorse

Account e cespiti cliente

• Creazione di account cliente
• Utilizzo dei cespiti del cliente
• Creazione di proprietà

Pianificazione

• Assistente di pianificazione
• Pianificazione rapida
• Utilizzo della scheda di pianificazione

App per dispositivi mobili

• Panoramica dell'app per dispositivi mobili
• Utilizzo dell'app per dispositivi mobili
• Visualizzazione della mappa delle prenotazioni

Contratti, magazzino e acquisti

• Contratti per generare automaticamente ordini di lavoro e fatture
• Stati secondari del contratto
• Magazzino, acquisti e resi

Integrazioni

• Collaborazione utilizzando Microsoft Teams
• Integrazione con Dynamics 365 Supply Chain Management
• Integrazione con Dynamics 365 Guides

IoT in Field Service

• Panoramica dell'integrazione IoT
• Creazione di provider IoT
• Creazione di avvisi IoT e conversione in ordini di lavoro

Componente aggiuntivo Resource Scheduling Optimization

• Panoramica di Resource Scheduling Optimization
• Pianificazione ottimizzazione
• Esecuzione come simulazione

Prodotti correlati

Dynamics 365 Guides

Consenti ai clienti di Field Service di allegare guide di realtà mista alle attività di Field Service in modo che i lavoratori in prima linea possano visualizzare le guide in HoloLens e portare a termine il proprio lavoro.

Dynamics 365 Remote Assist

Consenti ai lavoratori in prima linea di vedere le loro prenotazioni di Field Service su HoloLens e di chiamare rapidamente i collaboratori remoti.

Dynamics 365 Customer Service

Consenti alla tua azienda di offrire la migliore esperienza Customer Service possibile ai tuoi clienti.

Microsoft Dataverse

Archivia e gestisci in modo sicuro i dati che vengono utilizzati dalle applicazioni aziendali.

Microsoft Power Platform

Consente alla tua azienda di implementare Field Service.

Microsoft Power Apps

Creare app con poco codice che modernizzano i processi e risolvono le difficili sfide aziendali nell'organizzazione.