Panoramica degli scenari di distribuzione

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Esistono numerose tipologie di chiamate Remote Assist, alcune delle quali sono limitate agli utenti dell'app Remote Assist (ad es. una chiamata tra due utenti Remote Assist per dispositivi mobili), altre per utenti dell'app Remote Assist e dell'app Teams (ad es. una riunione tra un utente Remote Assist con HoloLens e due utenti Teams per desktop). La distribuzione richiesta per consentire agli utenti di partecipare alla stessa chiamata Remote Assist dipende da diversi fattori. Questo articolo descrive quattro scenari di distribuzione comuni e la distribuzione richiesta per ciascuno di essi.

Scenari di distribuzione comuni.

Termini chiave:

  • Utente di Remote Assist: una persona che usa l'app Remote Assist su HoloLens o su dispositivi mobili.
  • Utente Teams: una persona che usa l'app Teams su desktop o dispositivi mobili.
  • Utente con una licenza Remote Assist: un utente a cui sono stati assegnati i piani di servizio forniti con una licenza Remote Assist. Altre informazioni sulle licenze.
  • Utente con una licenza Teams: un utente a cui è stato assegnato un piano di servizio Teams, disponibile tramite molte licenze diverse. Altre informazioni sulle licenze.

Scenario 1: i partecipanti alla chiamata dispongono di licenze nello stesso tenant

Gli utenti Remote Assist e gli utenti Teams che vogliono partecipare alla stessa chiamata Remote Assist hanno già le rispettive licenze nello stesso tenant. In alternativa, sono disposti a distribuire licenze Remote Assist e licenze Teams nello stesso tenant. Dopo una distribuzione standard di Remote Assist e una distribuzione standard di Teams, persone che utilizzano le rispettive app per partecipare a una chiamata Remote Assist.

Scenario 2: collaborazione multi-tenant

Una società include più organizzazioni o Business Unit, ognuna con il proprio tenant, che desiderano collaborare tramite chiamate Remote Assist. Oppure, più società desiderano collaborare tramite chiamate Remote Assist. Le persone che desiderano utilizzare Remote Assist dispongono già di licenze Remote Assist o desiderano distribuire licenze Remote Assist. Le persone che vogliono usare Teams dispongono già di licenze Teams, sono disposte a distribuire licenze Teams o sono disposte a essere ospitate nel tenant dell'utente di Remote Assist. Scopri di più su come configurare la collaborazione multi-tenant utilizzando accesso esterno, accesso guest o riunioni.

Scenario 3: fornitori e clienti partecipano a una chiamata una tantum

Esistono diversi scenari in cui un utente Remote Assist desidera abilitare un utente esterno senza una licenza Remote Assist o una licenza Microsoft Teams, ad esempio un fornitore B2B, un cliente B2B o un cliente B2C, a partecipare a una chiamata Remote Assist su base ad hoc e una tantum. Ad esempio, un agente del servizio clienti desidera effettuare l'escalation di una telefonata con il proprio cliente ad una videochiamata in realtà mista. Oppure, un tecnico desidera ricevere assistenza dal produttore di apparecchiature originali (OEM) del asset che sta riparando. In questi scenari, l'agente o il tecnico del servizio clienti desidera consentire all'utente esterno di partecipare a una chiamata Remote Assist solo su base ad hoc e una tantum, ma non vuole fornire all'utente esterno la possibilità di collaborare con lui tramite chiamate Remote Assist a lungo termine. Altre informazioni su come fornire a un utente esterno un collegamento a una chiamata una tantum per partecipare a una chiamata di Remote Assist.

Scenario 4: fornitori e clienti utilizzano funzionalità complete di Remote Assist

Esistono diversi scenari in cui un utente Remote Assist desidera consentire a un utente esterno senza una licenza di Remote Assist, ad esempio un fornitore B2B o un cliente B2B, di utilizzare le funzionalità complete di Remote Assist. Ad esempio, un OEM potrebbe voler offrire un servizio clienti premium fornendo ai propri clienti un HoloLens e consentendo loro di chiamare l'OEM tutte le volte che è necessario per impostare un asset complicata. Oppure, un ispettore può avere una collaborazione a lungo termine con un fornitore. L'ispettore vuole che il fornitore acquisisca la qualità del asset esternamente a una chiamata Remote Assist oppure chiami l'ispettore in modo da valutare congiuntamente e in tempo reale la condizione del asset.

Lo scenario 4 differisce dallo scenario 3 in diversi modi. Nello scenario 4, le chiamate non sono ad hoc, l'OEM o l'ispettore sa con quale utente esterno collaborerà prima della chiamata. Pertanto, l'OEM o l'ispettore può, ad esempio, programmare una chiamata con l'utente esterno, inviare all'utente esterno un file HoloLens da utilizzare e fornire credenziali Remote Assist prima della chiamata in modo che l'utente esterno non debba distribuire autonomamente una licenza di Remote Assist. Inoltre, poiché l'utente esterno utilizza una licenza di Remote Assist, può anche avviare chiamate ai destinatari consentiti dall'ispettore OEM, anziché attendere di ricevere un collegamento di chiamata una tantum dall'OEM o dall'ispettore. Al contrario, gli utenti esterni nello scenario 3 non vogliono aspettare che il loro agente del servizio clienti o il tecnico che stanno assistendo fornisca una licenza di Remote Assist che consenta loro di effettuare più chiamate. L'utente esterno desidera semplicemente un modo semplice per partecipare a una chiamata in loco. Altre informazioni su come distribuire una licenza Remote Assist per gli utenti esterni.

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