Domande frequenti sulla distribuzione di Dynamics 365 Remote Assist

Suggerimento

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Nota

Azure Active Directory è ora Microsoft Entra ID. Altre informazioni.

Di seguito sono riportate alcune risposte a domande comuni sulla distribuzione di Dynamics 365 Remote Assist su HoloLens, HoloLens 2 e dispositivi mobili.

Da quali piattaforme Microsoft dipende Dynamics 365 Remote Assist?

Dynamics 365 Remote Assist dipende da tre piattaforme Microsoft:

• Microsoft Dataverse
• Microsoft Dynamics 365 Core Service
• Microsoft Teams

In rari casi, modifiche a queste piattaforme sottostanti possono causare problemi in Dynamics 365 Remote Assist. In modo analogo, una modifica a una di queste piattaforme può risolvere un problema di Dynamics 365 Remote Assist. Per informazioni sulla pianificazione delle modifiche a queste piattaforme, vedi i seguenti argomenti:

• Versioni rilasciate di Microsoft Dataverse
• Versioni rilasciate di Pianificazione dei servizi principali di Dynamics 365
• Cronologia degli aggiornamenti della versione dell'app Microsoft Teams (cloud pubblico e GCC)

Quando devo aggiornare l'app basata su modello Dynamics 365 Remote Assist (soluzione Remote Assist)?

Non è necessario usare l'app basata su modello Dynamics 365 Remote Assist per fornire ai tecnici la possibilità di collaborare in modo efficiente pur lavorando presso sedi diverse su dispositivi HoloLens, Android o iOS. Tuttavia, installando l'app basata su modello, gli utenti ottengono l'accesso a funzionalità aggiuntive.

Se la tua organizzazione utilizza una delle seguenti funzionalità, dovrai aggiornare l'app basata su modello quando sono disponibili miglioramenti o correzioni di bug associati a queste funzionalità:

• Acquisire e visualizzare i dati degli asset
• Creare e condividere collegamenti alle chiamate una tantum
• Monitorare le metriche operative tramite il dashboard delle chiamate

I miglioramenti e le correzioni di bug associati a queste funzionalità vengono registrati nella sezione Novità di Dynamics 365 Remote Assist.

Informazioni su come aggiornare l'app basata su modello

Dynamics 365 Remote Assist per dispositivi mobili supporta i criteri di accesso condizionale?

Dynamics 365 Remote Assist per dispositivi mobili supporta i criteri di accesso condizionale di Azure tramite la gestione di applicazioni mobili (MAM) di Microsoft Intune. Se i criteri di accesso condizionale limitano la condivisione di file per i dispositivi iOS, viene visualizzato un errore quando l'utente seleziona il pulsante Allega file nell'app Dynamics 365 Remote Assist per dispositivi mobili; successivamente il pulsante Allega file scompare. In Android, i file non verranno caricati quando sono impostato i criteri di restrizione. La tua organizzazione potrebbe avere criteri di accesso condizionale "classici" che richiedono app gestite, ma Dynamics 365 Remote Assist per dispositivi mobili non supporta i criteri di accesso condizionale classici. Per risolvere questo problema, replica i criteri classici come nuovi criteri di accesso condizionale, quindi elimina i criteri classici. Altre informazioni.

Nota

I criteri di accesso condizionale non si applicano a Dynamics 365 Remote Assist su HoloLens.

Posso usare Dynamics 365 Remote Assist per collaborare con un utente Microsoft Teams esterno al mio tenant o viceversa?

Sì. Scopri come configurare distribuzioni aziendali multi-tenant, consentire a fornitori e appaltatori di utilizzare Remote Assist o consentire a fornitori e appaltatori di utilizzare Teams.

Come si configura Dynamics 365 Field Service per l'uso con Dynamics 365 Remote Assist?

Per informazioni su come configurare l'integrazione di Dynamics 365 Field Service con Dynamics 365 Remote Assist affinché un operatore sul campo possa chiamare un esperto nel contesto di una prenotazione di Field Service, vedi Integrare Dynamics 365 Field Service con Dynamics 365 Remote Assist.

Le licenze di Teams funzioneranno durante la comunicazione con un utente di Dynamics 365 Remote Assist?

Sì. Chiunque possa accedere all'applicazione Teams su un PC Windows 10 o un dispositivo mobile e utilizzarla può comunicare con un utente di Dynamics 365 Remote Assist se i suoi tenant sono configurati correttamente. Nel caso in cui l'utente di Teams e l'utente di Dynamics 365 Remote Assist non si trovino nello stesso tenant, scopri come configurare distribuzioni aziendali multi-tenant, consentire a fornitori e appaltatori di utilizzare Dynamics 365 Remote Assist o permettere a fornitori e appaltatori di utilizzare.

Posso assegnare una licenza Dynamics 365 Remote Assist a un utente che utilizza Microsoft Entra B2B?

No. Le licenze Dynamics 365 Remote Assist devono essere assegnate a un account Microsoft Entra creato nel tenant in cui verrà utilizzato Dynamics 365 Remote Assist.