Utilizzare i codici motivo fase
I codici motivo vengono utilizzati per indicare il motivo dell'annullamento di un accordo sui livelli di servizio (SLA, Service Level Agreement) o il motivo del superamento del limite di tempo definito nell'accordo stesso.
È inoltre possibile specificare che è necessario un codice motivo quando viene risolto un contratto di servizio, o se il limite di tempo supera il tempo specificato nel contratto di servizio per l'ordine di assistenza.
Se è stato specificato che è necessario specificare un codice motivo, è necessario immettere un codice motivo nelle seguenti situazioni:
Quando un ordine di assistenza viene spostato in una fase durante la quale viene interrotta la registrazione delle ore a fronte dell'accordo sui livelli di servizio per l'ordine stesso.
Quando l'ordine di assistenza viene eliminato.
Quando la registrazione delle ore viene interrotta manualmente.
Imposta i codici causale
Fai clic su Gestione assistenza>Impostazione>Ordini di assistenza>Codici motivo fase.
Nel modulo Codici motivo fase fare clic su Nuovo per creare un nuovo codice motivo fase.
Nel campo Codici motivo fase immettere un codice motivo fase univoco.
Nel campo Descrizione immettere una descrizione del codice motivo fase.
Chiudere il modulo per salvare le modifiche.
Richiedere l'indicazione di codici motivo in caso di annullamento di un accordo sui livelli di servizio
Fare clic su Gestione assistenza>Impostazione>Parametri di gestione assistenza.
Nel modulo Parametri di gestione assistenza, fare clic sul collegamento Generale e selezionare la casella di controllo Codice motivo per annullamento.
Richiedere i codici motivo quando un ordine di assistenza supera il limite di tempo stabilito dall'accordo sui livelli di servizio
Fare clic su Gestione assistenza>Impostazione>Parametri di gestione assistenza.
Nel modulo Parametri di gestione assistenza, fare clic sul collegamento Generale e selezionare la casella di controllo Codice motivo per superamento tempo massimo.
Vedere anche
Avviare e interrompere la registrazione dell'ora per un ordine di assistenza