Concetti fondamentali di Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Principiante
Proprietario di business
Utente business
Consulente funzionale
Studente
Dynamics 365
Customer Service

Questo percorso di apprendimento presenta Dynamics 365 Customer Service. Si apprenderanno le funzionalità principali del prodotto e altri strumenti che è possibile usare per gestire in modo efficiente ed efficace il processo di assistenza ai clienti.

Prerequisiti

Nessuno

Moduli in questo percorso di apprendimento

Questo modulo presenta Dynamics 365 Customer Service, concentrandosi sugli elementi principali quali casi, ciclo di vita dei casi, code e contratti di servizio

Questo modulo presenta le funzionalità di gestione delle informazioni di Dynamics 365 Customer Service. Illustra inoltre Omnichannel for Customer Service e l'analisi cronologica.