Quali sono i requisiti?What are the requirements?

È necessario avere installato Power BI Desktop.You need to have Power BI Desktop installed. È possibile installarlo da Microsoft Windows Store.You can install it from the Microsoft Windows Store.

È possibile usare la versione gratuita di Power BI Desktop.You can use the free version of Power BI Desktop. La versione minima compatibile è 2.85.681.0 (settembre 2020).The minimum compatible version is 2.85.681.0 (September 2020).

Autorizzazioni per accedere alla pipeline CQDPermissions to access the CQD pipeline

L'account che si usa per visualizzare il report cronologico di AA & CQ Analytics deve avere le autorizzazioni per accedere alla pipeline di dati CQD.The account you use to view the AA & CQ Analytics historical report needs to have permissions to access the CQD data pipeline. Per altre informazioni, vedere il ruolo di accesso CQD.Please refer to the CQD access role for more information.

InstallazioneInstallation

I passaggi seguenti presuppongono che Power BI Desktop nel computer e che l'account abbia le autorizzazioni necessarie per accedere alla pipeline di dati CQD.The following steps assume you have already installed Power BI Desktop on the computer and that your account has the necessary permissions to access the CQD data pipeline.

Eseguire questa procedura:Please perform these steps:

  • Scaricare il modello di report cronologico Teams Operatore automatico & coda di chiamata CQD e salvarlo in una directory nel computer.Download the CQD Teams Auto Attendant & Call Queue Historical Report Template and save it to a directory on your computer.

  • Fare doppio clic sul modello e Power BI Desktop dovrebbe essere avviato.Double-click on the template and Power BI Desktop should launch.

  • Verrà richiesto di selezionare l'area della pipeline di dati CQD.You will be prompted to select the CQD data pipeline region. Selezionare l'area geografica in cui si trova il tenant.Select the region where your tenant is located.

    Screenshot del pulsante Dashboard qualità chiamata nell'Teams di amministrazione

  • È possibile visualizzare l'area geografica usando il cmdlet ps Skype for Business Online (Get-CsTenant). Output di ServiceInstance.You can see the region using the Skype for Business Online PS cmdlet (Get-CsTenant).ServiceInstance output. L'area verrà visualizzata dopo l'opzione / like in questo esempio:The region will be displayed after the / like in this example:

    microsoftcommunicationsonline/noam-4a-s7 dove l'area geografica è noam.microsoftcommunicationsonline/noam-4a-s7 where the region is noam.

  • Il report verrà avviato con dati di esempio.The report will launch with sample data.

  • Per visualizzare i propri dati, fare clic su Aggiorna nella scheda Home in Query in Power BI Desktop.To see your own data, please click Refresh in the Home tab under Queries in Power BI Desktop.

    Screenshot del pulsante Dashboard qualità chiamata nell'Teams di amministrazione

  • Verrà quindi richiesto di eseguire l'accesso.You will then be prompted to sign in. Selezionare Account organizzazione e quindi Accedi.Select Organization account and then select Sign in.

    Screenshot del pulsante Dashboard qualità chiamata nell'Teams di amministrazione

  • Selezionare Connessione e osservare l'aggiornamento dei dati.Select Connect and watch the data refresh.

Latenza dei dati Qualsiasi analisi AA & CQData latency Any AA & CQ analytics

I dati saranno disponibili nella pipeline di dati CQD entro 30 minuti.Data will be available in the CQD data pipeline within 30 minutes.

Sarà necessario aggiornare i dati per visualizzare i nuovi dati di analisi.You will have to refresh the data to see the new analytics data.

PersonalizzazioneCustomization

È possibile personalizzare alcuni aspetti della visualizzazione dei report, ad esempio l'aggiunta o la rimozione di campi da visualizzare nelle varie visualizzazioni, la modifica del tipo di grafico e così via.You are able to customize certain visualization aspects of the reports, such as adding or removing fields to be shown in the various visualizations, changing chart type, etc.

Non è possibile aggiungere altri campi dati diversi da quelli forniti nel report.You cannot add additional data fields other than the ones provided in the report.

Modificare lo schema dei coloriChange color schema

I passaggi seguenti presuppongono che la procedura di installazione sia già stata completata.The following steps assume you have already completed the Installation steps.

Eseguire questa procedura:Please perform these steps:

  • Selezionare la scheda Visualizza sulla barra multifunzione.Select View tab on the ribbon.

    Screenshot del pulsante Dashboard qualità chiamata nell'Teams di amministrazione

  • Selezionare lo schema colori nell'elenco a discesa.Select the color schema from the drop-down list.

    Screenshot del pulsante Dashboard qualità chiamata nell'Teams di amministrazione

Descrizione dei campi CQDCQD fields description

NomeName Tipo di datiData Type DescrizioneDescription
Operatore automatico IdentityAuto Attendant Identity stringastring Nome dell'account della risorsa allegato a AAName of resource account attached to AA
Esempio: aa_test@microsoft.comExample: aa_test@microsoft.com
Operatore automatico'ora di inizio della catenaAuto Attendant Chain Start Time datetimedatetime Ora di inizio della catena AAAA chain start time
Operatore automatico ricerca nella directoryAuto Attendant Directory Search Method stringastring Ultimo metodo di ricerca rubricaLast Address book search method
Operatore automatico trasferimentoAuto Attendant Transfer Action stringastring Tipo di destinazione trasferimento chiamataCall transfer target type
Valori possibili:Possible values:
§ sconosciuto: il tipo di entità non è stato specificato§ unknown - entity type was not specified
§ utente - entità utente§ user - user entity
§ orgaa - Entità Operatore automatico organizzativa§ orgaa - Organizational Auto Attendant entity
§ hunt_group - Entità Coda di chiamata§ hunt_group - Call Queue entity
§ application - voice application entity§ application - voice application entity
§ external_pstn - entità PSTN esterna§ external_pstn - external PSTN entity
§ shared_voicemail - entità segreteria telefonica condivisa§ shared_voicemail - shared voicemail entity
Operatore automatico risultato della chiamataAuto Attendant Call Result stringastring Risultato della chiamata:Call result:
§ sconosciuto§ unknown
§ transferred_to_user§ transferred_to_user
§ transferred_to_operator§ transferred_to_operator
§ failover_to_operator§ failover_to_operator
§ user_terminated§ user_terminated
§ service_declined§ service_declined
§ service_terminated§ service_terminated
§ failed_to_establish_media§ failed_to_establish_media
§ terminated_no_operator§ terminated_no_operator
§ terminated_transfer_failed§ terminated_transfer_failed
§ terminated_automatic_selection§ terminated_automatic_selection
§ transferred_to_shared_voicemail§ transferred_to_shared_voicemail
§ oaa_chain_too_long§ oaa_chain_too_long
§ oaa_session_too_long§ oaa_session_too_long
Operatore automatico chiamata FlowAuto Attendant Call Flow stringastring Incapsula i diversi stati di Operatore automatico ChiamataEncapsulates the different states of Auto Attendant Call
§ abs_search§ abs_search
§ call_termination§ call_termination
§ call_transfer§ call_transfer
§ main_menu§ main_menu
§ user_selection§ user_selection
§ speech_input_confirmation§ speech_input_confirmation
§ first_level_menu§ first_level_menu
§ automatic_menu§ automatic_menu
§ annuncio§ announcement
È Operatore automatico coinvoltaIs Auto Attendant Involved BooleanBoolean Indicato se AA è coinvolto nella chiamataIndicated if AA involved into the call
Operatore automatico numero di azioni chiamantiAuto Attendant Caller Action Count intint Numero di azioni usate dal chiamanteCount of used action by caller
Operatore automatico Durata catena secondiAuto Attendant Chain Duration Seconds intint Durata della chiamata in AADuration of call in AA
Risultato della chiamata in coda di chiamataCall Queue Call Result StringaString Stato finale chiamata in coda di chiamataCall queue call final state
valori possibili:possible values:
§ errore§ error
§ rifiutato§ declined
§ overflow§ overflown
§ non riuscito§ failed
§ timed_out§ timed_out
§ transferred_to_agent§ transferred_to_agent
§ agent_joined_conference§ agent_joined_conference
Azione stato finale coda di chiamataCall Queue Final State Action StringaString Azione finale coda di chiamataCall queue final action
valori possibili:possible values:
§ avanti§ forward
§ Disconnetti§ disconnect
§ segreteria telefonica§ voicemail
§ disconnect_with_busy§ disconnect_with_busy
§ shared_voicemail§ shared_voicemail
§ failed_to_accept_call§ failed_to_accept_call
§ other§ other
Identità coda di chiamataCall Queue Identity StringaString Nome dell'account della risorsa allegato a CQName of resource account attached to CQ
Esempio: aa_test@microsoft.comExample: aa_test@microsoft.com
La coda di chiamata è in modalità conferenzaCall Queue Is Conference Mode BooleanBoolean Impostare su 1 se la modalità conferenza è abilitata in CQSet to 1 if conference mode enabled on CQ
Tipo di destinazione coda di chiamataCall Queue Target Type StringaString Tipo di destinazione di reindirizzamento delle chiamate previstoExpected call redirection target type
Identità della coda di chiamata trasferitaTransferred From Call Queue Identity BooleanBoolean Nome dell'account della risorsa allegato a CQ da cui è stata trasferita la chiamataName of resource account attached to CQ from which this call was transferred
Esempio: aa_test@microsoft.comExample: aa_test@microsoft.com
Numero di consenso esplicito dell'agente della coda di chiamataCall Queue Agent Opt In Count intint Numero di agenti disponibili per questa coda al momento della chiamataCount of agents available to this queue at the moment of call
Conteggio agenti coda di chiamataCall Queue Agent Count intint Numero di agenti assegnati a questa coda al momento della chiamataCount of agents assigned to this queue at the moment of call
È coinvolta la coda di chiamataIs Call Queue Involved BooleanBoolean Se la coda di chiamata è coinvolta in questa chiamata uguale a 1If call queue is involved into to this call equal 1

Dimensioni del modello di dati di PowerBIPowerBI data model dimensions

NomeName Tipo di datiData Type DescrizioneDescription
Nome AAAA Name stringastring Operatore automatico (ID account risorsa)Auto Attendant Id (resource account Id)
AACallFlowAACallFlow stringastring Incapsula i diversi stati di Operatore automatico ChiamataEncapsulates the different states of Auto Attendant Call
§ abs_search§ abs_search
§ call_termination§ call_termination
§ call_transfer§ call_transfer
§ main_menu§ main_menu
§ user_selection§ user_selection
§ speech_input_confirmation§ speech_input_confirmation
§ first_level_menu§ first_level_menu
§ automatic_menu§ automatic_menu
annuncioannouncement
AACallResultAACallResult stringastring Risultato della Operatore automatico chiamata:Result of Auto Attendant Call:
§ sconosciuto§ unknown
§ transferred_to_user§ transferred_to_user
§ transferred_to_operator§ transferred_to_operator
§ failover_to_operator§ failover_to_operator
§ user_terminated§ user_terminated
§ service_declined - errore di configurazione AA§ service_declined – error of AA configuration
§ service_terminated - Errori AA interni§ service_terminated – internal AA errors
§ failed_to_establish_media§ failed_to_establish_media
 terminated_no_operator terminated_no_operator
§ terminated_transfer_failed§ terminated_transfer_failed
§ terminated_automatic_selection§ terminated_automatic_selection
§ transferred_to_shared_voicemail§ transferred_to_shared_voicemail
§ oaa_chain_too_long§ oaa_chain_too_long
§ oaa_session_too_long§ oaa_session_too_long
AAChainDurationAAChainDuration stringastring Durata della Operatore automatico chiamata in secondiDuration of Auto Attendant call in seconds
AACountAACount stringastring # di Operatore automatico implicano nella chiamata# of Auto Attendant involve in call
AADirectorySearchMethodAADirectorySearchMethod stringastring Metodo di ricerca usato nella chiamata:Search method used in call:
§ abs_search_dtmf§ abs_search_dtmf
§ abs_search_extension§ abs_search_extension
§ abs_search_name§ abs_search_name
AAStartTimeAAStartTime stringastring Ora della chiamata in UTCCall time in UTC
AATransferActionAATransferAction stringastring Destinatario della chiamata:Receiver of call:
§ sconosciuto: il tipo di entità non è stato specificato§ unknown - entity type was not specified
§ utente - entità utente§ user - user entity
§ AA - Entità Operatore automatico organizzativa§ AA - Organizational Auto Attendant entity
§ CQ - Entità Coda di chiamata§ CQ - Call Queue entity
§ application - voice application entity§ application - voice application entity
§ external_pstn - entità PSTN esterna§ external_pstn - external PSTN entity
§ shared_voicemail - entità segreteria telefonica condivisa§ shared_voicemail - shared voicemail entity
PSTNMinutesPSTNMinutes intint Utilizzo totale dei minutiTotal minute usage
Risultato della chiamata in coda di chiamataCall Queue Call Result stringastring Stato finale chiamata in coda di chiamataCall queue call final state
valori possibili:possible values:
§ errore§ error
§ rifiutato§ declined
§ overflow§ overflown
§ non riuscito§ failed
 timed_out timed_out
§ transferred_to_agent§ transferred_to_agent
§ agent_joined_conference§ agent_joined_conference
Identità coda di chiamataCall Queue Identity stringastring Nome dell'account della risorsa allegato a CQName of resource account attached to CQ
Tipo di destinazione coda di chiamataCall Queue Target Type stringastring Tipo di destinazione previsto per il reindirizzamento delle chiamate:Expected call redirection target type:
§ Utente§ User
§ Endpoint dell'applicazione§ Application Endpoint
§ Altro§ Other
Risultato della chiamata in coda di chiamataCall Queue Call Result stringastring Stato finale chiamata in coda di chiamataCall queue call final state
valori possibili:possible values:
§ errore§ error
§ rifiutato§ declined
§ overflow§ overflown
§ non riuscito§ failed
 timed_out timed_out
§ transferred_to_agent§ transferred_to_agent
agent_joined_conferenceagent_joined_conference
Azione stato finale coda di chiamataCall Queue Final State Action stringastring Azione finale coda di chiamataCall queue final action
valori possibili:possible values:
§ avanti§ forward
§ Disconnetti§ disconnect
§ segreteria telefonica§ voicemail
§ disconnect_with_busy§ disconnect_with_busy
§ shared_voicemail§ shared_voicemail
§ failed_to_accept_call§ failed_to_accept_call
§ other§ other
Nome agenteAgent Name stringastring UPN utenteUser UPN

MisureMeasures

NomeName TipoType DescrizioneDescription
AACallerActionCountAACallerActionCount intint # di azione selezionata dall'utente in AA durante la chiamata# of action selected by user in AA during the call
PSTNMinutesPSTNMinutes intint Utilizzo totale dei minutiTotal minute usage
TotalCallCountTotalCallCount intint Numero di chiamate# of calls
Durata media chiamata( secondi)Average Call Duration( Seconds) intint Durata totale delle chiamate in coda di chiamata in secondiTotal duration of call queue calls in seconds

Power BI descrizione del grafico Operatore automaticoPower BI graph description Auto Attendant

NomeName DescrizioneDescription
Origine chiamata in arrivoIncoming call source Distribuzione della chiamata da parte dell'origine chiamata interna/esternaDistribution of call by Internal/ External call source
Totali dei metodi di ricerca nella directoryDirectory search method totals Distribuzione della chiamata per tipo di ricercaDistribution of call by search type
Azione chiamanteCaller action Distribuzione della chiamata da parte del destinatario della chiamataDistribution of call by call receiver
Risultato della chiamataCall result Distribuzione della chiamata per stato di chiamata finaleDistribution of call by final call state
Conteggio azioni chiamanteCaller action count Distribuzione dell'azione chiamata per numero usata durante la chiamataDistribution of call by number action used during the call

Coda di chiamataCall Queue

NomeName DescrizioneDescription
Origine chiamata in arrivoIncoming call source Distribuzione della chiamata da parte dell'origine chiamata interna/esternaDistribution of call by Internal/ External call source
Volume delle chiamateCall volume Distribuzione delle chiamate in base alle code di chiamataDistribution of call by call queues
Risultato chiamanteCaller result Distribuzione del risultato della chiamata per chiamataDistribution of call by call result
Azione totale chiamata Timeout/OverflowTimeout/Overflow call total action Distribuzione della chiamata NON inoltrata(abbandonata) in base al risultato della chiamataDistribution of NOT forwarded(abandoned) call by call result
Totali destinazione trasferimento/inoltroTransfer/Forward target totals Distribuzione della chiamata inoltrata dal risultato della chiamataDistribution of call forwarded by call result
Rapporto chiamate abbandonateAbandoned calls ratio Rapporto tra il numero di chiamate riuscite e il numero di chiamate abbandonateRatio of successful to abandoned call count
Durata media della sessione (secondi)Average session length (seconds) Durata delle chiamate in secondi raggruppate per chiamate abbandonate/riusciteCall length in seconds grouped by abandoned/successful calls

Sequenza temporale dell'agenteAgent timeline

NomeName DescrizioneDescription
# chiamate da parte dell'agente# calls by agent Distribuzione della chiamata in base alla coda di chiamata e all'agenteDistribution of call by call queue and agent
Durata totale delle chiamate (secondi) per agente e coda di chiamataTotal call duration (seconds) by agent and Call Queue Durata totale (secondi) della chiamata per agente e coda di chiamataTotal duration (seconds) of call by agent and call queue
Durata media delle chiamate (secondi) in base al nome dell'agenteAverage call duration (seconds) by agent name Durata media (secondi) della chiamata da parte dell'agenteAverage duration (seconds) of call by agent

Problemi notiKnown Issues

  • Attualmente, Coda di chiamata e operatore automatico mostrano l'ID degli account delle risorse invece dei nomi delle code di chiamata/operatori automatici.Currently, Call Queue and auto attendant show resource accounts Id instead of Call Queue/auto attendant names. Per visualizzare tutto il traffico per un operatore automatico o una coda di chiamata, è necessario selezionare tutti gli account delle risorse assegnati all'operatore automatico o alla coda di chiamata.To show all the traffic for an auto attendant or Call Queue you must select all the resource accounts assigned to the auto attendant or Call Queue.

  • Attualmente, nel dashboard sono disponibili solo 28 giorni di cronologia, in quanto i dati della coda di chiamata/operatore automatico sono considerati informazioni identificabili dall'utente finale ed è soggetto ai criteri di conservazione della privacy dei dati.Currently, only 28 days of history is available in the dashboard as Call Queue/auto attendant data is considered end user identifiable information and is subject to data privacy retention policies.