Routing delle chiamate a numeri non assegnati

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  • Si applica a:
    Microsoft Teams

L'amministratore può instradare le chiamate a numeri non assegnati nell'organizzazione. Ad esempio, è possibile instradare le chiamate a numeri non assegnati nel modo seguente:

  • Instradare tutte le chiamate a un determinato numero non assegnato a un annuncio personalizzato.

  • Instrada tutte le chiamate a un determinato numero non assegnato al pannello comandi principale.

È possibile instradare le chiamate a numeri non assegnati a un utente, a un account di risorse associato a un operatore automatico o a una coda di chiamata oppure a un servizio di annuncio che riprodurrà un file audio personalizzato al chiamante.

È possibile configurare il routing dei numeri non assegnati usando l'interfaccia di amministrazione di Teams o PowerShell.

Usare l'interfaccia di amministrazione di Teams

  1. Nella barra di spostamento sinistra dell'interfaccia di amministrazione di Microsoft Teams passare aNumeri di telefonovocali>.

  2. Nella scheda Regole routing selezionare Aggiungi.

  3. Assegnare un nome alla regola, una descrizione e specificare l'ordine di valutazione per la regola.

  4. Decidere il tipo di regola da aggiungere. È possibile selezionare le regole in cui il tipo di modello di numero di telefono è preconfigurato e si completano i criteri e l'opzione di routing. È anche possibile selezionare la configurazione avanzata, in cui immettere direttamente l'espressione regolare per il modello di numero di telefono e l'opzione di routing.

  5. Selezionare Salva.

È anche possibile creare una regola di routing direttamente per un numero di telefono non assegnato.

  1. Nella barra di spostamento sinistra dell'interfaccia di amministrazione di Microsoft Teams passare aNumeri di telefonovocali>.

  2. Nella scheda Numeri selezionare un numero di telefono non assegnato e selezionare Instrada nella parte superiore della visualizzazione

  3. Assegnare un nome alla regola, una descrizione e specificare l'ordine di valutazione per la regola.

  4. Selezionare l'opzione di routing.

  5. Selezionare Salva.

È possibile testare le regole di routing usando la funzionalità Numero di test.

  1. Nella barra di spostamento sinistra dell'interfaccia di amministrazione di Microsoft Teams passare aNumeri di telefonovocali>.

  2. Nella scheda Regole routing selezionare Numero di test.

  3. Immetti direttamente un numero di telefono o seleziona Seleziona un numero e seleziona uno dei numeri di telefono non assegnati nell'elenco a discesa.

  4. Selezionare Test.

Usare PowerShell

Per instradare le chiamate a un numero non assegnato, usare il cmdlet New/Get/Set/Remove-CsTeamsUnassignedNumberTreatment disponibile nel modulo Di PowerShell di Teams 2.5.1 o versione successiva.

È necessario specificare il numero o l'intervallo di numeri chiamati e il routing associato per le chiamate a questi numeri. Ad esempio, il comando seguente specifica che tutte le chiamate al numero +1 (555) 222-3333 vengono instradate all'account aa@contoso.comdella risorsa:

$RAObjectId = (Get-CsOnlineApplicationInstance -Identity aa@contoso.com).ObjectId

New-CsTeamsUnassignedNumberTreatment -Identity MainAA -Pattern "^\+15552223333$" -TargetType ResourceAccount -Target $RAObjectId -TreatmentPriority 1

L'esempio successivo specifica che tutte le chiamate all'intervallo di numeri +1 (555) da 333-0000 a +1 (555) 333-9999 vengono instradate al servizio di annuncio, che riprodurrà il file audio MainAnnouncement.wav al chiamante.

$Content = [System.IO.File]::ReadAllBytes('C:\Media\MainAnnouncement.wav')

$AudioFile = Import-CsOnlineAudioFile -FileName "MainAnnouncement.wav" -Content $Content

$fid = [System.Guid]::Parse($AudioFile.Id)

New-CsTeamsUnassignedNumberTreatment -Identity TR1 -Pattern "^\+1555333\d{4}$" -TargetType Announcement -Target $fid.Guid -TreatmentPriority 2

Note

  • Se il routing a un annuncio, il file audio verrà riprodotto una volta al chiamante.

  • Per instradare le chiamate a numeri di abbonati al Piano per chiamate Microsoft non assegnati, il tenant deve avere crediti comunicazioni disponibili.

  • Per instradare le chiamate a numeri di servizio del piano per chiamate Microsoft non assegnati, il tenant deve avere almeno un Telefono di Microsoft Teams licenza Account risorsa.

  • I formati supportati per i file audio personalizzati sono WAV (non compresso, PCM lineare con profondità di 16/8/32 bit in mono o stereo), WMA (solo mono) e MP3. Il contenuto del file audio non può essere superiore a 5 MB.

Nota

L'utente è responsabile della cancellazione e della protezione indipendenti di tutti i diritti e le autorizzazioni necessari per l'uso di musica o file audio con il servizio Microsoft Teams. Ciò può includere la proprietà intellettuale e altri diritti di tutti i titolari dei diritti relativi a musica, effetti sonori, audio, marchi, nomi e altri contenuti del file audio. I titolari possono includere artisti, attori, artisti, artisti, musicisti, cantautori, compositori, etichette discografica, editori musicali, sindacati, gilde, società per i diritti, organizzazioni di gestione collettiva e qualsiasi altra parte che possiede, controlla o concede in licenza i diritti di copyright musicali, gli effetti sonori, l'audio e altri diritti di proprietà intellettuale.

  • Sia le chiamate in ingresso a Microsoft Teams che le chiamate in uscita da Microsoft Teams avranno il numero chiamato controllato rispetto all'intervallo di numeri non assegnati.

  • Se un modello/intervallo specificato contiene numeri di telefono assegnati a un account utente o di risorse nel tenant, le chiamate a questi numeri di telefono verranno indirizzate alla destinazione appropriata e non verranno indirizzate al trattamento dei numeri non assegnati specificati. Non ci sono altri controlli dei numeri nell'intervallo. Se l'intervallo contiene un numero di telefono esterno valido, le chiamate in uscita da Microsoft Teams a quel numero di telefono verranno instradate in base al trattamento.