Un utente o un amministratore ha dimenticato la password in Office 365, Azure o Intune

Nota

Office 365 ProPlus viene rinominato in Microsoft 365 Apps for enterprise. Per ulteriori informazioni su questa modifica, leggere questo post di blog.

Problema

Un utente o un amministratore ha dimenticato la password e non può accedere a Office 365, Microsoft Azure o Microsoft Intune.

Soluzione

Per risolvere il problema, eseguire una delle operazioni seguenti:

  • Provare a reimpostare la propria password utilizzando la procedura guidata Self-Service reimpostazione password:

    Se l'amministratore ha attivato la funzionalità per consentire di reimpostare la propria password, sarà possibile reimpostare la propria password. In caso contrario, il modulo di reimpostazione della password consente di contattare l'amministratore.

  • Se si è un amministratore e si desidera abilitare la reimpostazione della password per gli utenti, vedere Guida introduttiva: reimpostazione della password in modalità self-service.

  • Se sei un amministratore, puoi provare a reimpostare la tua password se hai già configurato un indirizzo di posta elettronica alternativo e un numero di cellulare.

  • Se sei un amministratore e la tua azienda ha più di un amministratore, chiedi a un altro amministratore di reimpostare la password.

Nota

  • È possibile utilizzare la procedura guidata Self-Service reimpostazione password per contattare il supporto in caso di errore di reimpostazione della password in self-service. Potrebbe essere necessario attendere alcuni secondi prima che venga visualizzato il collegamento per contattare il supporto.
  • Quando invii la richiesta al supporto, includi il nome, il numero di telefono e l'indirizzo di posta elettronica in modo che il supporto sappia come contattarti.

Altre informazioni

Per altre info su come reimpostare la password di un utente, vedi Reimpostare la password di un utente.

Ulteriore assistenza Visitare la community Microsoft o il sito Web dei forum di Azure Active Directory.