Assegnare un rivenditore come contatto di supporto tecnico per i clienti

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Ruoli appropriati: agente Amministrazione | Amministratore globale | Agente helpdesk

Quando si configurano le sottoscrizioni per servizi Microsoft per i clienti, è possibile assegnare il supporto tecnico per questi prodotti a un rivenditore designato, anziché fornire il supporto personale.

Dopo aver configurato i contatti di supporto, i clienti possono visualizzare le informazioni del contatto di supporto assegnato nelle pagine del supporto tecnico. Ad esempio, quando i clienti di Office 365 hanno bisogno di supporto, possono accedere alla pagina Office.com, accedere con le credenziali di amministratore, selezionare Amministrazione e nella sezione Supporto vedere le informazioni di contatto del supporto assegnate.

Può essere usato per scenari multipartner e multicanale .

Nota

L'assegnazione e l'aggiornamento dei contatti di supporto designati non sono supportati nel nuovo commercio. Di conseguenza, la sezione Contatto di supporto designato non viene visualizzata per le nuove sottoscrizioni commerciali all'interno del portale e delle API del Centro per i partner.

Assegnare contatti

Usare la procedura seguente per assegnare i contatti.

  1. Richiedere una relazione con il rivenditore di prodotti designato. Negoziare un accordo di supporto con loro per la gestione del supporto tecnico.

  2. Accedere al Centro per i partner e selezionare Clienti.

  3. Selezionare un cliente, quindi selezionare un abbonamento (ad esempio, Office 365 Business Standard).

  4. In Contatto di supporto designato selezionare il rivenditore di prodotti designato e quindi selezionare Invia.

Nota

Per le nuove sottoscrizioni, il contatto di supporto designato viene predefinito per il provider indiretto. È anche possibile modificarlo in un rivenditore indiretto con privilegi di amministratore delegato. Se il nome del rivenditore non viene visualizzato nell'elenco dei contatti di supporto disponibili, aggiungerli richiedendo una relazione. Verranno visualizzati nell'elenco dopo la creazione della relazione.

  1. Verificare che le modifiche siano corrette e quindi selezionare Chiudi.

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