Connettersi a Zendesk con Power BIConnect to Zendesk with Power BI

Il pacchetto di contenuto Zendesk offre un dashboard di Power BI e un set di report di Power BI che forniscono informazioni dettagliate sul numero di ticket e sulle prestazioni degli agenti.The Zendesk content pack offers a Power BI dashboard and a set of Power BI reports that provide insights about your ticket volumes and agent performance. È possibile usare il dashboard e i report forniti oppure personalizzarli per evidenziare le informazioni a cui si è maggiormente interessati.You can use the dashboard and reports provided, or customize them to highlight the information you care most about. I dati verranno aggiornati automaticamente una volta al giorno.The data will be refreshed automatically once a day.

Connettersi al pacchetto di contenuto Zendesk oppure leggere altre informazioni sull'integrazione di Zendesk con Power BI.Connect to the Zendesk content pack or read more about the Zendesk integration with Power BI.

Nota

Per la connessione, è necessario un account amministratore di Zendesk.A Zendesk Admin account is required to connect. Altre informazioni sui requisiti sono disponibili più avanti.More details on requirements below.

Come connettersiHow to connect

  1. Selezionare Recupera dati nella parte inferiore del riquadro di spostamento sinistro.Select Get Data at the bottom of the left navigation pane.

  2. Nella casella Servizi selezionare Recupera.In the Services box, select Get.

  3. Selezionare Zendesk > Recupera.Select Zendesk > Get.

  4. Specificare l'URL associato all'account.Provide the URL associated with your account. Il formato dell'URL sarà https://company.zendesk.com. Per informazioni dettagliate su come trovare questi parametri, vedere più avanti.This will be in the form https://company.zendesk.com, see details on finding these parameters below.

  5. Quando richiesto, immettere le credenziali di Zendesk.When prompted, enter your Zendesk credentials. Selezionare oAuth 2 come meccanismo di autenticazione e fare clic su Accedi.Select oAuth 2 as the Authentication Mechanism and click Sign In. Seguire il flusso di autenticazione di Zendesk.Follow the Zendesk authentication flow. Se è già stato effettuato l'accesso a Zendesk nel browser, le credenziali potrebbero non essere richieste.(If you are already signed in to Zendesk in your browser, you may not be prompted for credentials.)

    Nota

    Questo pacchetto di contenuto richiede la connessione a un account amministratore Zendesk.This content pack requires you connect with a Zendesk Admin account.

  6. Fare clic su Consenti per consentire a Power BI di accedere ai dati Zendesk.Click Allow to allow Power BI to access your Zendesk data.

  7. Fare clic su Connetti per avviare il processo di importazione.Click Connect to begin the import process. Dopo l'importazione dei dati in Power BI, nel riquadro di spostamento sinistro vengono visualizzati il nuovo dashboard, il nuovo report e il nuovo set di dati.After Power BI imports the data, you see a new dashboard, report, and dataset in the left navigation pane. I nuovi elementi sono contrassegnati con un asterisco giallo *.New items are marked with a yellow asterisk *.

Altre operazioniWhat now?

Cosa è inclusoWhat's included

Il pacchetto di contenuto di Power BI include i dati relativi a:The Power BI content pack includes data on the following:

  • Utenti (utenti finali e agenti)Users (end users and agents)
  • OrganizzazioniOrganizations
  • GruppiGroups
  • TicketTickets

Sono anche disponibili diverse misure calcolate, ad esempio per quanto riguarda il tempo medio di attesa e il numero di ticket risolti negli ultimi 7 giorni.There's also a set of measures that have been calculated, such as Average Wait Time and Tickets Solved in the Last 7 days. Nel pacchetto di contenuto è incluso un elenco completo.A full list is included in the content pack.

Requisiti di sistemaSystem requirements

Per accedere al pacchetto di contenuto Zendesk, è necessario un account amministratore di Zendesk.A Zendesk Administrator account is required to access the Zendesk content pack. Gli agenti o gli utenti finali interessati a visualizzare i dati di Zendesk possono aggiungere un suggerimento ed esaminare il connettore di Zendesk in Power BI Desktop.If you're an agent or an end user and are interested in viewing your Zendesk data, please add a suggestion and review the Zendesk connector in the Power BI Desktop.

Individuazione dei parametriFinding parameters

L'URL di Zendesk corrisponderà a quello usato per accedere all'account Zendesk.Your Zendesk URL will be the same as the URL you use to sign into your Zendesk account. Se non si è certi di quale sia l'URL di Zendesk, è possibile vedere la Guida di accesso di Zendesk.If you're not sure of your Zendesk URL, you can use the Zendesk login help.

Risoluzione dei problemiTroubleshooting

In caso di problemi di connessione, verificare l'URL di Zendesk e assicurarsi che si stia usando un account amministratore di Zendesk.If you are having issues connecting, please check your Zendesk URL and confirm you're using an Zendesk administrator account.

Passaggi successiviNext steps