Risposte generative

Importante

Le capacità e funzionalità di Power Virtual Agents ora fanno parte di Microsoft Copilot Studio a seguito di investimenti significativi nell'intelligenza artificiale generativa e integrazioni migliorate in Microsoft Copilot.

Alcuni articoli e schermate potrebbero fare riferimento a Power Virtual Agents durante l'aggiornamento della documentazione e dei contenuti per il training.

Le risposte generative in Microsoft Copilot Studio consentono al copilota di trovare e presentare informazioni da più origini, interne o esterne, senza argomenti creati. Le risposte generative possono essere utilizzate come origini di informazioni primarie o come origine di fallback quando gli argomenti creati non sono in grado di rispondere alla query di un utente. Di conseguenza, puoi creare e distribuire rapidamente un copilota funzionale. Non è necessario creare manualmente più argomenti che potrebbero non rispondere a tutte le domande dei clienti.

In passato, quando un copilota non riusciva a determinare l'intento di un utente, chiedeva all'utente di riformulare la domanda. Se dopo due richieste, il copilota non riesce ancora a determinare l'intento dell'utente, passa a un agente dal vivo, utilizzando l'argomento di sistema Esegui escalation.

Oggi, prima di coinvolgere un agente dal vivo, il copilota utilizza l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per:

• Analizzare ciò che un utente digita per determinare cosa sta chiedendo.
• Trovare, raccogliere e analizzare le informazioni rilevanti da un'origine specifica. Questa origine può essere il sito Web della tua azienda o più origini, tra cui Sharepoint e OneDrive for Business.
• Riepiloga i risultati della ricerca in un linguaggio semplice fornito all'utente copilota.

Questo articolo ti aiuta a iniziare, utilizzando risposte generative come argomento di fallback, quando l'intento di un utente non può essere affrontato dagli argomenti del copilota esistenti.

Nota

Risposte generative con ricerca e riepilogo illustrano come il tuo copilota può interrogare le origini delle informazioni, utilizzando risposte generative in un singolo nodo dell'argomento.

Il flusso di lavoro potrebbe essere simile a quanto segue:

1. Crei un copilota e consenti risposte generative. Verifichi in modo esauriente il copilota.

2. Dopo la verifica, puoi pubblicarlo per fornire immediatamente risposte, aiuto e indicazioni ai tuoi utenti del copilota.

3. Crei argomenti individuali per le domande più frequenti. Questi argomenti potrebbero venire sviluppati da analisi da copiloti precedenti o problemi di supporto esistenti.

Risposte generative come fallback

Quando un copilota non riesce a trovare un intento corrispondente (argomento) per la query dell'utente, utilizza risposte generative e tenta di rispondere a una domanda. Questo comportamento è chiamato "Risposte generative per il fallback". Se l'intento dell'utente non corrisponde ad argomenti o risposte generative, viene utilizzato l'argomento del sistema di fallback. Gli argomenti di sistema possono inoltrare una query al copilota.

Le risposte generative non si limitano agli scenari di fallback. Il tuo copilota può anche utilizzare altri siti Web, origini Web esterne o interne e origini della Knowledge Base come SharePoint o OneDrive for Business.

Le risposte generative possono utilizzare queste origini:

• Risorse esterne:
  • Ricerca Web Bing: non richiede configurazione esterna
  • Ricerca personalizzata Bing: richiede configurazione esterna
• Risorse interne:
  • SharePoint (sono supportati solo formati file specifici)
  • OneDrive for Business
  • Documenti caricati in Dataverse
  • Dati personalizzati (interni o esterni): fornisci la tua origine, ad esempio un flusso Power Automate o da Competenze.

Nota

Puoi espandere l'uso delle risposte generative da parte del tuo copilota in Risposte generative con ricerca e riepilogo.

Autenticazione dell'origine

Inoltre le Considerazioni sull'URL, potresti dover autenticare le tue origini. Ad esempio, se utilizzi un sito SharePoint oppure OneNote interno come origine per risposte generative.

Per altre informazioni, vedi Origini informazioni.

Prerequisiti

• Un account per Microsoft Copilot Studio.

  Nota

  Se non hai un account Microsoft Copilot Studio o non hai mai creato copiloti prima, vedi la Guida rapida per la creazione di copiloti con intelligenza artificiale generativa.

• Se hai già creato un copilota, abilita l'opzione risposte generative nella pagina Intelligenza artificiale generativa.

• Consulta la formazione, il modello e l'utilizzo della generazione delle risposte di intelligenza artificiale in Domande frequenti sulle risposte generative e Altre informazioni su Azure OpenAI.

• Le risposte generative potrebbero essere soggette a limiti di utilizzo o limitazione della larghezza di banda della rete della capacità.

Aumenta la portata del tuo copilota

1. Vai alla home page di Microsoft Copilot Studio.

2. Seleziona Crea un copilota nella pagina Home o Nuovo copilota dalla pagina Copiloti.

3. Immetti un nome per il copilota.

4. Seleziona una lingua per il tuo copilota.

5. Fornisci un sito Web che desideri che il copilota usi per le risposte generative.

   Vedi la sezione Considerazioni sull'URL per i tipi di URL che puoi utilizzare.

   

6. Seleziona Crea.

   Ora vedi la pagina Panoramica del tuo copilota.

Modifica il tuo URL o attiva/disattiva le risposte generative

Puoi eseguire ulteriormente personalizzazione, dopo aver creato il tuo copilota, dalla pagina Intelligenza artificiale generativa.

• Per abilitare o disabilitare le risposte generative, utilizza l'interruttore nella sezione Potenzia la copertura conversazionale con risposte generative.
• Per modificare l'URL, aggiungi altri siti Web o rimuovili nella sezione Siti Web.

Moderazione del contenuto

Regola le impostazioni di moderazione dei contenuti dalla pagina Intelligenza artificiale generativa.

1. In Moderazione dei contenuti del copilota, seleziona il livello che desideri per il tuo copilota.

   Alto	Medio	Basso
   Le risposte del copilota sono più pertinenti. (predefinito)	Il copilota genera più risposte, ma potrebbe essere irrilevante o indesiderabile.	Il copilota genera il maggior numero di risposte, ma potrebbe essere impreciso.

   

2. Seleziona Salva nella parte superiore della pagina.

Metti alla prova il tuo copilota per vedere quanto bene risponde alle domande relative al contenuto del tuo sito Web. Potresti voler testare le domande sui casi limite per decidere se hai bisogno di una moderazione inferiore per essere più inclusivo.

Considerazioni su URL

L'URL utilizzato nel tuo copilota rappresenta l'ambito dei contenuti per la generazione di risposte. Esistono requisiti e restrizioni su alcuni URL.

Tipo di URL e struttura

• L'URL può avere fino a due livelli di profondità, sottopercorsi indicati da barre /. È tuttavia consentita una barra finale.

  Valido	Non valido
  www.contoso.com www.fabrikam.com/engines/rotary www.fabrikam.com/engines/rotary/	www.fabrikam.com/engines/rotary/dual-shaft

• Se l'URL reindirizza a un altro sito di primo livello, il contenuto non viene incluso nei risultati:

  Ad esempio, se www.fabrikam.com reindirizza a www.contoso.fabrikam.com, il tuo copilota non genera risposte dai contenuti su nessuno dei due di quegli URL.

• URL che puntano a un sito Web che richiede l'autenticazione o che non sono indicizzati da Bing.

  Ad esempio, wiki e siti SharePoint che richiedono l'autenticazione. pertanto non possono essere utilizzati:

  • fabrikam.visualstudio.com/project/_wiki
  • fabrikam.sharepoint.com

Struttura del dominio URL

Qualsiasi contenuto visualizzabile pubblicamente nell'URL specificato, inclusi i sottodomini sotto un dominio di primo livello, genera contenuti per il tuo copilota.

Esempi di domini utili o inutili:

• Se utilizzi www.fabrikam.com/engines/rotary, il contenuto su www.fabrikam.com/engines/rotary/dual-shaft viene utilizzato anche dal copilota per generare risposte.

  Il contenuto di www.fabrikam.com/tools non viene utilizzato, poiché tools non è un dominio secondario di rotary.

• Se utilizzi www.fabrikam.com (www esiste), il contenuto su news.fabrikam.com (www non esiste) non viene utilizzato, poiché news. è un dominio secondario sotto il dominio di primo livello fabrikam.com.

• Se utilizzi fabrikam.com, viene utilizzato il contenuto su www.fabrikam.com e news.fabrikam.com, poiché si trova sotto il dominio di primo livello fabrikam.com.

URL dei forum e dei social network

Il tuo copilota potrebbe generare risposte senza senso, irrilevanti o inappropriate se utilizzi un forum o un sito di social network come URL. Pertanto, i contenuti della community sui social network spesso aumentano il rischio che vengano rifiutate più risposte.

Per ulteriori informazioni, vedi le Domande frequenti per risposte generative. L'intelligenza artificiale è addestrata per evitare di generare risposte dannose e offensive.

URL del motore di ricerca

Non includere URL di motori di ricerca quali bing.com, poiché non forniscono risposte utili.

Verifica la portata del copilota per le risposte generative

1. Seleziona Test del copilota nella parte inferiore del riquadro di spostamento.

2. Nel riquadro Test del copilota, poni domande al copilota che sfruttano la funzionalità delle risposte generative.

Risposte generative funziona bene con una grande varietà di tipi di domande.

Tuttavia, alcuni tipi di domande producono risposte meno utili, tra cui:

• Domande personali.
• Domande che richiedono l'accesso autenticato al contenuto.
• Domande che non hanno contenuti correlati a un URL specificato.

Formatura domande

• Il tuo copilota ha difficoltà a rispondere a domande che richiedono calcoli, confronti o invio di moduli. Il tuo copilota potrebbe non comprendere termini comparativi e superlativi come migliore o preferibile, più recente o più economico in una domanda.

• Se il copilota non riesce a generare una risposta a una domanda, ti viene chiesto di riformulare la domanda. Dopo due di questi suggerimenti, il copilota avvia l'argomento di sistema Esegui escalation. Gli argomenti di sistema sono argomenti inclusi automaticamente in ciascun copilota.

• Per ulteriori informazioni su come Bing interpreta la domanda rispetto all'URL specificato, aggiungi site: \<your URL here> alla fine della domanda per visualizzare i principali risultati Bing per la domanda.

• Potrebbe essere necessario disabilitare gli argomenti di esempio, lezioni 1-3, forniti automaticamente con un nuovo copilota. Vengono utilizzati prima dell'accesso a qualsiasi URL.

  Seleziona ... accanto a un argomento di esempio nella pagina Argomenti e utilizzare l'interruttore Stato per abilitare o disabilitare l'argomento.

  

Per altre informazioni, vedi Usa gli argomenti della lezione in Microsoft Copilot Studio.

Suggerimento

Nella finestra della chat, puoi fornire feedback sul rendimento dell'intelligenza artificiale selezionando l'icona "Mi piace" o "Non mi piace" sotto la risposta generata.

Se vedi una risposta generata irrilevante o inappropriata, seleziona l'icona Non mi piace per farcelo sapere. Puoi anche includere più feedback più dettagliato.

Utilizzeremo questi commenti per migliorare la qualità dell'intelligenza artificiale.

Che cosa viene supportato?

Obiettivi di vendita

Le quote sono vincoli predefiniti applicati ai copiloti che limitano la frequenza con cui i messaggi possono essere inviati a un copilota. Lo scopo delle quote è limitare il carico del servizio del client, che protegge un servizio dal sovraccarico e il client dall'utilizzo imprevisto delle risorse.

I copiloti con risposte generative abilitate hanno un limite al numero di query che possono produrre risposte derivate dall'URL specificato. Le normali conversazioni che utilizzano argomenti copilota seguono le quote e limitazioni abituali.

Prezzo

L'utilizzo della funzionalità delle conversazioni potenziate non è fatturabile e segue la normativa quote e limitazioni abituali.

Lingue

Vedi la sezione Lingue supportate per l'elenco delle lingue supportate da questa funzione e la rispettiva fase.