Domande frequenti: programmi di posta elettronica

  • Articolo

Si applica a: Office 365 for professionals and small businesses, Office 365 for enterprises, Microsoft Exchange, Live@edu

Ultima modifica dell'argomento: 2012-04-23

Di seguito vengono riportate le domande degli utenti sui programmi di posta elettronica.

Domande

  • Why can’t I connect to my account from my mobile device or desktop e-mail program?
  • È possibile utilizzare Outlook 2003 per connettersi all'account di posta elettronica?
  • Come posso configurare Outlook 2007 in modo che non venga ripetutamente richiesto di immettere la password?
  • Posso impostare il mio account in Outlook Web App in modo da visualizzare per impostazione predefinita contenuto complesso, ad esempio immagini, nei messaggi di posta elettronica?
  • Perché non riesco a configurare Outlook 2007 per ricevere la posta elettronica dal mio account Outlook Web App? (utilizzo Windows XP)
  • Perché durante il tentativo di configurare la posta elettronica di Outlook 2007 o Outlook 2010 viene restituito l'errore "Non è disponibile alcuna connessione crittografata al server di posta elettronica"?
  • Perché non riesco a connettermi utilizzando la configurazione automatica dell'account in Outlook 2007 o Outlook 2010?
  • Non riesco ad accedere alla posta elettronica a causa di un errore di certificato in Outlook 2007.
  • Perché non viene visualizzata l'opzione per utilizzare la versione Light di Outlook Web App nella pagina di accesso dell'account?
  • Come si utilizza la versione Light di Outlook Web App?
  • Perché viene visualizzata una schermata diversa quando si fa clic su Opzioni nella pagina dell'account in Outlook Web App?
  • In che modo è possibile spostare dati dal proprio account di Outlook corrente all'account in Outlook Web App?
  • In che modo è possibile condividere il calendario con altri utenti?
  • L'elenco Mittenti bloccati funziona?
  • Perché i messaggi che arrivano nella cartella Posta in arrivo vengono automaticamente spostati nella cartella Posta eliminata?
  • Perché si verificano problemi con gli allegati di grandi dimensioni della posta elettronica su Mac?

Risposte

Perché non si riesce a connettersi al proprio account dal dispositivo mobile o dal programma di posta elettronica sul desktop?

Questa situazione può verificarsi a fronte di un problema con la password. Può verificarsi se la password è scaduta. Può anche verificarsi se l'impostazione della password immessa nel dispositivo mobile o nel programma di posta elettronica sul desktop (ad esempio, Apple Mail per Mac, Mozilla Thunderbird, Microsoft Outlook oppure Windows Live Mail) non corrisponde alla password corrente dell'account.

Per risolvere il problema, potrebbe essere necessario aggiornare la password scaduta o modificare la password. In alternativa, se la password è stata modificata di recente, potrebbe essere possibile risolvere il problema aggiornando l'impostazione della password nel dispositivo mobile o nel programma di posta elettronica sul desktop in modo che corrisponda alla password corrente utilizzata per accedere a Outlook Web App. Per ulteriori informazioni, vedere Modificare la password dell'account.

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È possibile utilizzare Outlook 2003 per connettersi all'account di posta elettronica?

Se la cassetta postale è in un ambiente basato su cloud (ad esempio, in Microsoft Office 365 per le imprese o Office 365 per professionisti e piccole aziende) e si desidera connettersi all'account con Outlook 2003, è necessario scegliere l'opzione POP3 o IMAP4 quando si configura l'account. Per informazioni sulle modalità di Outlook 2003 con l'account, vedere Configurare Outlook 2003 per l'accesso IMAP o POP all'account di posta elettronica.

Negli ambienti basati su cloud, non è possibile connettersi alla posta elettronica tramite l'account Exchange (conosciuto anche come API del sistema di messaggistica o MAPI).

Dal momento che le connessioni POP3 o IMAP4 all'account non supportano la sincronizzazione del calendario e dei contatti, è consigliabile che gli utenti di Outlook in un ambiente basato su cloud utilizzino Office Outlook 2007 oppure Outlook 2010. Per scaricare una versione di prova di Outlook 2010, visitare il sito Web Microsoft Office. Se non si è sicuri che la cassetta postale sia in un ambiente basato su cloud, contattare la persona che gestisce l'account di posta elettronica.

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Come posso configurare Outlook 2007 in modo che non venga ripetutamente richiesto di immettere la password?

In Office Outlook 2007 è necessario digitare la password ogni volta che si apre il programma per connettersi alla posta elettronica. Una volta specificata la password per stabilire la connessione, le richieste di immissione della password dovrebbero essere visualizzate raramente o non dovrebbero essere visualizzate affatto.

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Posso impostare il mio account in Outlook Web App in modo da visualizzare per impostazione predefinita contenuto complesso, ad esempio immagini, nei messaggi di posta elettronica?

È possibile configurare la posta elettronica in modo da visualizzare il contenuto esterno per i singoli messaggi, ma non è possibile modificare questa impostazione per tutti i messaggi. L'account non consente la visualizzazione di contenuto esterno nei messaggi di posta elettronica perché tale contenuto può includere Web beacon sotto forma di immagini. Tali immagini possono essere utilizzate di mittenti di messaggi di posta elettronica pubblicitari indesiderati per registrare informazioni sull'esplorazione o ignorare i filtri di posta elettronica e recapitare codice dannoso per il computer.

Il contenuto complesso incorporato in un messaggio, incluse le immagini, viene visualizzato per impostazione predefinita.

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Perché non riesco a configurare Outlook 2007 per ricevere la posta elettronica dal mio account Outlook Web App? (utilizzo Windows XP)

Se il computer in uso esegue Windows XP e si sta utilizzando Outlook 2007 per configurare la posta elettronica, è possibile che vengano visualizzate più finestre di accesso quando si immettono le informazioni dell'account. È possibile che questi messaggi non consentano di continuare a configurare l'account. Per correggere il problema, richiedere e installare l'aggiornamento rapido descritto nell'articolo 951701 della Knowledge Base Descrizione del pacchetto aggiornamento rapido di Outlook 2007: 22 aprile 2008. Dopo avere installato l'aggiornamento rapido, continuare la configurazione del profilo di posta elettronica come descritto in Configurare la posta elettronica in Outlook 2007.

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Perché durante il tentativo di configurare la posta elettronica di Outlook 2007 o Outlook 2010 viene restituito l'errore "Non è disponibile alcuna connessione crittografata al server di posta elettronica"?

Quando si tenta di configurare la posta elettronica mediante Outlook 2007 o Outlook 2010, Outlook non si connette e viene visualizzato l'errore seguente:

"Non è disponibile alcuna connessione crittografata al server di posta elettronica. Fare clic su Avanti per tentare di utilizzare una connessione non crittografata".

Per correggere l'errore, provare una delle opzioni seguenti:

  • Potrebbe essere necessario registrare l'account di posta elettronica prima di poter accedere alla posta elettronica tramite Outlook. È possibile registrare l'account effettuando l'accesso all'account di posta elettronica tramite Outlook Web App. Se non è ancora stato effettuato l'accesso all'account tramite Outlook Web App, utilizzare l'URL di posta elettronica fornito dalla persona che gestisce l'account di posta elettronica. Dopo aver effettuato l'accesso all'account, disconnettersi e quindi tentare di connettersi nuovamente tramite Outlook. Per ulteriori informazioni, vedere Domande frequenti: problemi relativi all'accesso e alla password o contattare la persona che gestisce l'account di posta elettronica.
  • Se si è un utente Microsoft Office 365, è necessario configurare il desktop prima di poter configurare Outlook. Per ulteriori informazioni, vedere Configurazione del desktop per Office 365.
  • Potrebbe essere stato configurato un firewall nel computer o tra il computer e il server delle cassette postali. Se il computer non è configurato correttamente, non potrà raggiungere il server tramite il firewall. Per ulteriori informazioni, contattare il supporto tecnico.

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Perché non riesco a connettermi utilizzando la configurazione automatica dell'account in Outlook 2007 o Outlook 2010?

Quando si tenta di configurare la posta elettronica utilizzando la procedura illustrata in Configurare la posta elettronica in Outlook 2007 o Configurare la posta elettronica in Outlook 2010, Outlook non si connette.

Per informazioni su come risolvere i problemi di configurazione automatica dell'account, vedere i seguenti argomenti:

Se è necessario connettersi immediatamente all'account di posta elettronica, utilizzare un Web browser o un programma di posta elettronica che supporta POP o IMAP. Vedere uno degli argomenti seguenti:

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Non riesco ad accedere alla posta elettronica a causa di un errore di certificato in Outlook 2007.

È possibile che non si riesca a utilizzare Outlook 2007 per accedere alla posta elettronica a causa di un errore di certificato. Per risolvere il problema, vedere Impossibile connettersi a Outlook 2007 a causa di un errore di certificato.

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Perché non viene visualizzata l'opzione per utilizzare la versione Light di Outlook Web App nella pagina di accesso dell'account?

Se il Web browser non è Internet Explorer 6 o versione successiva, viene utilizzata la versione Light di Outlook Web App per impostazione predefinita.

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Come si utilizza la versione Light di Outlook Web App?

  1. Accedere all'account utilizzando l'URL fornito dalla persona che gestisce l'account di posta elettronica, quindi fare clic su Accedi .
  2. Nella pagina dell'account scegliere Opzioni, quindi Impostazioni generali.
  3. Nella pagina Impostazioni generali, in Accesso facilitato, selezionare la casella di controllo Utilizza la modalità per utenti non vedenti o con ipovisione.

Per ulteriori informazioni, vedere Outlook Web App Light.

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Perché viene visualizzata una schermata diversa quando si fa clic su Opzioni nella pagina dell'account in Outlook Web App?

Se si accede all'account da un browser supportato, facendo clic su Opzioni nell'account verrà visualizzato direttamente il Pannello di controllo di Exchange da cui è possibile gestire le impostazioni di posta elettronica. Se si utilizza un Web browser diverso, quando si fa clic su Opzioni viene aperta una pagina Opzioni meno recente. Vedere Browser supportati da Outlook Web App per un elenco di browser supportati.

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In che modo è possibile spostare dati dal proprio account di Outlook corrente all'account in Outlook Web App?

L'unico metodo attualmente disponibile per spostare i dati di Outlook 2007 o Outlook 2010 consiste nell'utilizzare un file delle cartelle personali (con estensione pst). È possibile eseguire il backup dei dati dall'account corrente utilizzando un file con estensione pst, quindi importare i dati da tale file nell'account in Outlook Web App a cui si accede con Outlook 2007. Per ulteriori informazioni, vedere Utilizzare Outlook per spostare i dati tra gli account.

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In che modo è possibile condividere il calendario con altri utenti?

È possibile condividere il calendario con altri utenti nell'organizzazione. Per ulteriori informazioni, vedere Condivisione di un calendario.

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L'elenco Mittenti bloccati funziona?

Se si utilizza l'elenco Mittenti bloccati nel proprio account, la posta elettronica proveniente dai mittenti riportati nell'elenco verrà instradata direttamente alla cartella Posta indesiderata. Questa funzionalità è disponibile tra le opzioni di filtro della posta indesiderata.

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Perché i messaggi che arrivano nella cartella Posta in arrivo vengono automaticamente spostati nella cartella Posta eliminata?

Le regole di Posta in arrivo e Gestore liste di distribuzione possono provocare lo spostamento automatico nella cartella Posta eliminata dei messaggi che arrivano nella cartella Posta in arrivo. Per risolvere il problema, fare quanto segue:

  • Se si utilizza Outlook 2007 o Outlook 2010, rivedere le regole di Posta in arrivo. Verificare che non siano presenti regole che includono l'azione Elimina il messaggio in quanto questa potrebbe essere la causa del problema. Modificare o rimuovere eventuali regole di Posta in arrivo che possano essere la causa del problema. È anche possibile eliminare tutte le regole di Posta in arrivo, riavviare Outlook e ricreare le regole di Posta in arrivo. In questo modo è possibile rimuovere eventuali regole di Posta in arrivo danneggiate e risolvere il problema. Per informazioni su come utilizzare le regole di Posta in arrivo, vedere la documentazione di Outlook.
  • Se si utilizza Entourage oppure Outlook per Mac, rivedere le regole di Gestore liste di distribuzione. Verificare che non ci siano regole che provocano il problema. Modificare o rimuovere eventuali regole che possano essere la causa del problema. È anche possibile eliminare tutte le regole di Gestore liste di distribuzione, riavviare Entourage oppure Outlook per Mac e ricreare le regole di Posta in arrivo. In questo modo è possibile rimuovere eventuali regole di Posta in arrivo danneggiate e risolvere il problema. Per informazioni su come utilizzare le regole di Gestore liste di distribuzione, vedere la documentazione di Entourage oppure Outlook per Mac.

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Perché si verificano problemi con gli allegati di grandi dimensioni della posta elettronica su Mac?

Se si utilizza Outlook per Mac 2011 o Entourage come programma di posta elettronica, i messaggi di posta elettronica che superano la dimensione massima dell'allegato vengono spostati nella cartella Bozze. Inoltre, Outlook per Mac 2011 o Entourage può smettere di rispondere per diversi minuti ogni volta che tenta di eseguire la sincronizzazione con il server di posta elettronica. È possibile che la persona che gestisce la posta elettronica sia in grado di aumentare la dimensione massima dell'allegato per la cassetta postale. L'articolo 935848 della Microsoft Knowledge Base, Come consentire a Entourage per Mac di inviare messaggi di posta elettronica di grandi dimensioni a un server Exchange 2007, contiene informazioni utili per gli amministratori della posta elettronica per comprendere e risolvere questo problema. Per ulteriori informazioni, contattare la persona che gestisce la posta elettronica.

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Altre fonti di informazioni

Per ulteriori informazioni, accedere ai collegamenti riportati di seguito.