Configurazione di Response Group

 

Ultima modifica dell'argomento: 2012-10-17

Response Group è una caratteristica VoIP aziendale che consente di eseguire il routing e l'accodamento delle chiamate in arrivo a gruppi di persone, denominati agenti, ad esempio per un helpdesk o un Service Desk clienti.

I componenti necessari per Response Group vengono installati e abilitati automaticamente nel server Standard Edition o Front End Server quando si distribuisce VoIP aziendale. Per rendere Response Group disponibile agli utenti, è necessario configurare i gruppi di agenti, quindi le code e quindi i flussi di lavoro.

In questa sezione vengono fornite informazioni dettagliate sulla configurazione di Response Group di Microsoft Lync Server 2010. Si presuppone che siano già state lette le sezioni relative alla pianificazione di Response Group e che sia stato distribuito un Server Enterprise o un server Standard Edition con VoIP.

tipSuggerimento:
Per informazioni dettagliate e uno script di esempio per la creazione di un Response Group utilizzando Lync Server Management Shell, vedere "Creazione del primo Response Group tramite Lync Server Management Shell" all'indirizzo http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=204108&clcid=0x410.