Errore "Dispositivo USB non riconosciuto" quando si tenta di accedere a un disco rigido esterno USB

Questo articolo fornisce metodi per risolvere l'errore dispositivo USB non riconosciuto che si verifica quando si tenta di accedere a un disco rigido esterno USB.

Sintomi

Quando si tenta di accedere ai dati su un disco rigido USB esterno, è possibile che venga visualizzato il seguente errore:

Dispositivo USB non riconosciuto: uno dei dispositivi collegati al computer non funziona correttamente e windows non lo riconosce.

Si applica a:   Windows 10, versione 1709, Windows 7 Service Pack 1
Numero KB originale:   2654149

Causa

Questo problema può essere causato se si verifica una delle situazioni seguenti:

  • Il driver USB attualmente caricato è diventato instabile o danneggiato.
  • Il PC richiede un aggiornamento per i problemi che potrebbero essere in conflitto con un disco rigido esterno USB e Windows.
  • Windows potrebbero mancare altri importanti problemi hardware o software degli aggiornamenti.
  • I controller USB potrebbero essere diventati instabili o danneggiati.
  • L'unità esterna potrebbe attivare la sospensione selettiva.
  • La scheda madre del PC potrebbe richiedere driver aggiornati.

Soluzione 1 : disinstallare e riconnettere il disco rigido esterno

Questo metodo risolve i problemi in cui il driver USB attualmente caricato è diventato instabile o danneggiato.

  1. Seleziona Start, digita Gestione dispositivi nella casella di ricerca.
  2. Seleziona Gestione dispositivi nell'elenco restituito.
  3. Selezionare Unità disco nell'elenco dell'hardware.
  4. Tieni premuto (o fai clic con il pulsante destro del mouse) sul disco rigido esterno USB con il problema e seleziona Disinstalla.
  5. Dopo la disinstallazione del disco rigido, scollegare il cavo USB.
  6. Attendere 1 minuto e quindi ricollegare il cavo USB. Il driver deve essere caricato automaticamente.
  7. Controlla l'unità USB in Windows Explorer.

Nota

La connessione dell'unità disco rigido esterna USB a un hub USB non alimentato può causare una mancanza di alimentazione sufficiente per far funzionare l'unità esterna. Collegalo invece direttamente al computer.

Se questo metodo non risolve il problema, passare alla risoluzione 2.

Soluzione 2 : installare hotfix che risolvono i problemi che potrebbero esistere Windows 7

Gli hotfix in questo metodo possono risolvere un conflitto noto con un disco rigido esterno USB e Windows.

  1. Go to KB976972 You encounter problems when you move data over USB from a Windows 7-based computer that has an NVIDIA USB EHCI chipset and at least 4 GB of RAM.

  2. In Informazioni sull'aggiornamento seleziona Scarica il pacchetto di aggiornamento ora che corrisponde alla versione di Windows 7.

    1. Se non si è certi della versione di Windows 7 in esecuzione, selezionare il pulsante Start, tenere premuto (o fare clic con il pulsante destro del mouse) Proprietà > computer.
      • Se il sistema operativo a 64 bit è elencato accanto a Tipo di sistema, stai eseguendo la versione a 64 bit di Windows 7.
      • Se il sistema operativo a 32 bit è elencato accanto a Tipo di sistema, stai eseguendo la versione a 32 bit (x86) di Windows 7.
  3. Selezionare Continua. Se viene visualizzata una richiesta di autorizzazione Controllo account utente, selezionare Sì.

  4. Selezionare Scarica > apri.

  5. Il download deve iniziare tra 30 secondi. In caso contrario, selezionare Avvia download > Apri.

  6. Segui le istruzioni visualizzate per completare il download e l'installazione.

  7. Passare a KB974476Il computer smette di rispondere quando un dispositivo USB riprende dallo stato di sospensione selettiva USB in Windows 7 .

  8. Selezionare Visualizza e richiedi download hotfix > Seleziona hotfix.

  9. Se richiesto, rivedere il contratto di licenza. Se accetti i termini, seleziona Accetto.

  10. Seleziona la casella accanto alla versione di Windows 7, quindi immetti il tuo messaggio di posta elettronica nelle caselle seguenti.

  11. Immetti la parola verifica, quindi seleziona Richiedi hotfix.

  12. Controllare la posta elettronica. Presto verrà visualizzato un messaggio di posta elettronica da Microsoft con un collegamento di download per l'hotfix. Selezionare il collegamento e seguire le istruzioni visualizzate per scaricare e installare l'hotfix.

  13. Restart your computer.

Se il problema persiste, passare alla risoluzione 3.

Soluzione 3 : installare gli aggiornamenti Windows più recenti

Questo metodo installerà i driver di dispositivo più recenti per il disco rigido esterno USB.

  1. Selezionare il pulsante Start, digitare Windows update nella casella di ricerca e quindi selezionare Windows Update nel riquadro dei risultati.
  2. Selezionare Controlla aggiornamenti. Al termine dell'analisi, selezionare Rivedi aggiornamenti facoltativi.
  3. Seleziona la casella di controllo accanto agli aggiornamenti, quindi seleziona Installa aggiornamenti.
  4. Se richiesto, rivedere il contratto di licenza, quindi selezionare Accetto.
  5. Segui le istruzioni visualizzate per scaricare e installare gli aggiornamenti.
  6. Se richiesto, riavviare il computer.

Se il problema persiste, passare alla risoluzione 4.

Risoluzione 4 - Reinstallare i controller USB

Questo metodo risolve i passaggi in cui il driver USB attualmente caricato è diventato instabile o danneggiato.

  1. Seleziona Start, quindi digita Gestione dispositivi nella casella di ricerca e quindi seleziona Gestione dispositivi.
  2. Espandere Controller Serial Bus universali. Tieni premuto (o fai clic con il pulsante destro del mouse) su un dispositivo e seleziona Disinstalla. Ripeti per ogni dispositivo.
  3. Al termine, riavviare il computer. I controller USB verranno installati automaticamente.

Se il problema persiste, passare alla risoluzione 5.

Risoluzione 5 - Disabilitare l'impostazione di sospensione selettiva USB

Questo metodo impedisce l'accensione dell'unità esterna USB.

  1. Fare clic sul pulsante Start, digitare combinazione per il risparmio di energia nella casella di ricerca e quindi selezionare Scegliere una combinazione per il risparmio di energia.
  2. Accanto al piano attualmente selezionato, selezionare Cambia piano Impostazioni.
  3. Selezionare Modifica impostazioni avanzate risparmio energia.
  4. Seleziona la casella per espandere le impostazioni di sospensione selettiva IMPOSTAZIONI > USB.
  5. Selezionare Plugged in, selezionare il menu a discesa e quindi selezionare disabled.
  6. Se si utilizza un portatile, selezionare Batteria, selezionare il menu a discesa e quindi selezionare disabilitato.
  7. Selezionare Applica > OK.

Se il problema persiste, passare alla risoluzione 6.

Soluzione 6 - Installare i driver del chipset più recenti della scheda madre

Questo metodo aggiorna i driver del chipset della scheda madre, in modo che il computer riconosca il disco rigido esterno USB.

  1. Esaminare la documentazione del computer che dovrebbe contenere il nome del produttore della scheda madre.
  2. Visitare il sito Web di supporto del produttore del computer. Per un elenco dei siti di supporto dei produttori di computer, vedere Informazioni di contatto dei produttori di computer.
  3. Esplorare il sito Web per trovare i driver appropriati per la scheda madre. Per assistenza, contattare il produttore del computer.

Se il problema persiste, è consigliabile contattare il supporto tecnico Microsoft.

Ulteriori informazioni

Per ulteriori informazioni, vedere Windows Update.