Risolvere i problemi noti per la stampa

L'articolo descrive i problemi emergenti e comuni che possono verificarsi durante la stampa e fornisce anche le possibili soluzioni per tali problemi.

La stampa e l'analisi potrebbero non riuscire quando questi dispositivi usano l'autenticazione con smart card

Dopo aver installato KB5004237 nei controller di dominio nell'ambiente, alcune stampanti, scanner e dispositivi multifunzione potrebbero non essere stampati quando si usa l'autenticazione con smart card (PIV).

Risoluzione

Per altre informazioni su questo problema, vedere KB5005408 - L'autenticazione con smart card potrebbe causare errori di stampa e analisi.

Alcune stampanti non possono stampare tramite USB

Dopo aver installato KB5003690 o aggiornamenti successivi (inclusi gli aggiornamenti fuori banda KB5004760 e KB5004945), potrebbero verificarsi problemi quando si tenta di stampare su determinate stampanti. Sono interessati diversi marchi e modelli, principalmente stampanti di ricevute o etichette che si connettono tramite USB.

Risoluzione

Questo problema è stato risolto da KIR (Known Issue Rollback). Questo problema non è correlato a CVE-2021-34527 o CVE-2021-1675.

Vulnerabilità di esecuzione remota del codice di Windows Print Spooler

Dopo aver installato il 6 luglio 2021— KB5004945 (OS Builds 19041.1083, 19042.1083 e 19043.1083) Aggiornamento fuori banda e aggiornamenti di Windows successivi, gli utenti che non sono amministratori possono installare solo driver di stampa firmati in un server di stampa. Per impostazione predefinita, gli amministratori possono installare i driver della stampante firmati e non firmati in un server di stampa. I certificati radice installati nelle autorità di certificazione radice attendibili del sistema considerano attendibili i driver firmati.

Risoluzione

Per altre informazioni, vedere KB5005010: Limitazione dell'installazione di nuovi driver della stampante dopo l'applicazione degli aggiornamenti del 6 luglio 2021.

Una stampante connessa a un computer non stampa

Causa

Potrebbe verificarsi un problema nella stampante fisica, nel driver di stampa, in un server di stampa o nell'applicazione da cui si sta tentando di stampare.

Risoluzione

Provare la procedura seguente per identificare e risolvere il problema:

• Verificare che la stampante fisica sia pronta e che sia impostata la stampante predefinita corretta.
• Provare a stampare una pagina di test.
• Provare a stampare dalla riga di comando (solo su stampanti non PostScript). Digitare Dir > LPT1 al prompt dei comandi.
• Provare a stampare da un editor di testo, ad esempio blocco note. Se la stampa ha esito positivo, conferma che il driver della stampante è corretto e che il problema è causato dall'applicazione. Se non è possibile stampare dal Blocco note, il problema è causato dal driver della stampante.
• Controllare lo spazio su disco disponibile nell'unità di sistema. Se non c'è spazio sufficiente per lo spooling del processo, i processi più grandi potrebbero non riuscire anche se i processi più piccoli non lo fanno.

Una stampante connessa alla rete non stampa

Causa

Potrebbe verificarsi un problema nella stampante fisica, nell'impostazione della stampante logica nel computer client, nell'applicazione da cui si sta tentando di stampare, nei protocolli di rete o nell'hardware.

Risoluzione

Provare i metodi seguenti per isolare e risolvere il problema:

• Verificare la connettività di rete di base. Controllare i diritti utente, i protocolli, i nomi di condivisione e così via per determinare se è possibile visualizzare il server. Provare a copiare un file nel server. Se non è possibile accedere al server, potrebbe non essere possibile accedere alla stampante.
• Nella scheda Avanzate verificare che il tempo di disponibilità della stampante sia corretto.
• Creare una stampante locale e reindirizzare la porta al server di rete. Usando l'Aggiunta guidata stampante, selezionare Locale e quindi digitare il nome del server e della stampante per la stampante (\\<nomeserver>\<nome> stampante). Ciò determina se è possibile copiare i file dal server di stampa.
• Controllare lo spazio su disco disponibile nel server di stampa. Se non c'è spazio sufficiente per lo spooling del processo, i processi più grandi potrebbero non riuscire anche se i processi più piccoli non lo fanno.

Messaggio accesso negato quando si tenta di configurare una stampante dall'interno di un'applicazione

Causa

Non si dispone dell'autorizzazione appropriata per modificare la configurazione della stampante.

Risoluzione

È necessario disporre dell'autorizzazione Gestisci stampante per modificare la configurazione della stampante.

Il documento non viene stampato completamente o appare sgargiante

Causa

Il driver della stampante è danneggiato o errato.

Risoluzione

Verificare o reinstallare il driver della stampante corretto nel computer client.

Si verificano problemi del disco rigido e il documento non raggiunge il server di stampa

Causa

Il disco rigido potrebbe non avere spazio sufficiente per lo spooling del documento.

Risoluzione

Assicurarsi che il disco rigido disponga di spazio su disco sufficiente o spostare la cartella di spooling in un altro volume.

I documenti nel server di stampa non vengono stampati e non possono essere eliminati

Causa

Lo spooler di stampa potrebbe essere bloccato.

Risoluzione

Nel server di stampa provare a arrestare e riavviare il servizio Spooler di stampa.

Un driver non è elencato

Risoluzione

I driver della stampante Windows vengono sviluppati tramite la collaborazione tra Microsoft e il fornitore di hardware indipendente che produce il dispositivo di stampa. Per i driver di stampa nuovi e aggiornati, vedere Supporto per la stampa Microsoft in Come scaricare e installare i driver della stampante più recenti e controllare anche Windows Update.

È necessario installare un nuovo driver di stampa scaricato da Internet

Causa

Il driver di stampa non è elencato nell'elenco Aggiunta guidata stampante di stampanti, ma è stato scaricato da Internet.

Risoluzione

1. Scaricare il driver della stampante in una cartella vuota.
2. Espandere i file digitando il nome del file eseguibile seguito dall'opzione -d . Ad esempio, se il nome del file è Nt4prn.exe, digitare il comando seguente al prompt dei comandi: nt4prn -d.
3. Leggere i fileReadme.txt e License.txt .
4. Selezionare il pulsante Start , quindi selezionare Impostazioni>Stampanti dispositivi>& scanner.
5. A destra, in Impostazioni correlate selezionare Stampa proprietà server.
6. Nella scheda Driver controllare se la stampante è elencata. In caso affermativo, si è tutti impostati.
7. Se la stampante non viene visualizzata nell'elenco, selezionare Aggiungi e quindi selezionare Avantinell'Aggiunta guidata driver stampante.
8. Nella finestra di dialogo Selezione processore selezionare l'architettura del dispositivo e quindi selezionare Avanti.
9. Nella finestra di dialogo Selezione driver stampante selezionare Disco e quindi fare clic sul pulsante Sfoglia.
10. Puntare alla cartella in cui è stato scaricato il driver nel passaggio 1 e quindi seguire le istruzioni per aggiungere il driver.

Alcune stampanti non possono essere posizionate anche se il rilevamento della posizione della stampante è abilitato

Causa

Dopo aver abilitato il rilevamento della posizione della stampante, il comportamento predefinito consiste nel fatto che l'utente troverà solo le stampanti il cui attributo di posizione corrisponde alla convenzione di denominazione.

Risoluzione

Impostare di nuovo la stringa di posizione per la stampante. Per informazioni su come eseguire questa operazione, vedere Abilitare il rilevamento della posizione della stampante.

Lo schema di denominazione deve cambiare perché l'azienda ha modificato l'organizzazione

Risoluzione

Usare Siti e servizi di Active Directory per aggiornare i siti e le subnet. È quindi necessario aggiornare tutti i campi della posizione della stampante per le stampanti interessate nell'organizzazione. È possibile creare uno script ADSI (Active Directory Service Interfaces) per accelerare gli aggiornamenti.

L'organizzazione ha una piccola rete senza subnet

Risoluzione

Active Directory non può individuare un nodo nell'albero della directory senza che sia associata una subnet. Se l'organizzazione è abbastanza piccola, questa situazione non è un problema perché gli utenti possono cercare qualsiasi stampante nell'organizzazione. Tuttavia, per organizzazioni o organizzazioni più grandi che hanno molte stampanti, è comunque possibile consentire agli utenti di esplorare la gerarchia di posizione come strumento per individuare una stampante. A tale scopo, è necessario creare subnet artificiali in Active Directory che corrispondono alla gerarchia che si vuole creare.

Raccolta dei dati

Se è necessaria l'assistenza del supporto tecnico Microsoft, si consiglia di raccogliere le informazioni seguendo i passaggi indicati in Raccogliere informazioni utilizzando il TSS per i problemi relativi all'esperienza utente.