Report Recensioni

Il report Recensioni nel Centro per i partner consente di visualizzare le recensioni (commenti) immesse dai clienti quando classificano l'app nello Store.

È possibile visualizzare questi dati nel Centro per i partner o scaricare il report per visualizzare offline. In alternativa, è possibile recuperare questi dati a livello di codice usando il metodo get app reviews nell'API REST di analisi di Microsoft Store.

Puoi anche rispondere alle recensioni dei clienti direttamente da questa pagina o a livello di codice tramite l'API delle recensioni di Microsoft Store.

Suggerimento

Per un rapido sguardo alle recensioni, alle valutazioni e ai commenti e suggerimenti degli utenti per tutte le app negli ultimi 30 giorni, espandere Coinvolgere nel menu di spostamento a sinistra e selezionare Recensioni e commenti e suggerimenti.

Applica filtri

Nella parte superiore della pagina è possibile selezionare il periodo di tempo per cui si desidera visualizzare le recensioni. La selezione predefinita è Durata, ma è possibile scegliere di visualizzare le recensioni per 30 giorni, 3 mesi, 6 mesi o 12 mesi o per un intervallo di dati personalizzato specificato.

È possibile espandere Filtri per filtrare le recensioni visualizzate in questa pagina in base alle opzioni seguenti. Questi filtri non si applicano ai grafici Classificazioni e Valutazione media nel tempo.

• Valutazione: per impostazione predefinita, le recensioni con tutte le classificazioni a stelle vengono controllate, ma è possibile controllare e deselezionare classificazioni specifiche (da 1 a 5 stelle) se si vogliono visualizzare solo recensioni associate a valutazioni di stelle specifiche.
• Rivedi contenuto: l'impostazione predefinita è Ratings with review content (Classificazioni con contenuto di revisione), il che significa che verranno visualizzate solo le valutazioni con contenuto di revisione. È possibile selezionare Tutti per visualizzare tutte le classificazioni, anche quelle che non includono testo della recensione scritta. Il grafico classificazioni mostrerà sempre tutte le recensioni, indipendentemente dalla selezione.
• Versione del sistema operativo: l'impostazione predefinita è Tutto. È possibile scegliere una versione specifica del sistema operativo se si vuole che questa pagina mostri solo le recensioni lasciate dai clienti in tale versione del sistema operativo.
• Versione pacchetto: l'impostazione predefinita è All. Se la tua app include più pacchetti, puoi scegliere uno specifico qui per visualizzare solo le recensioni lasciate dai clienti che avevano quel pacchetto quando hanno esaminato l'app.
• Risposte: l'impostazione predefinita è Tutte. È possibile scegliere di filtrare le recensioni per visualizzare solo le recensioni in cui hai risposto ai clienti o solo quelle in cui non hai ancora risposto.
• Aggiornamenti: l'impostazione predefinita è Tutto. È possibile scegliere di filtrare le recensioni per visualizzare solo le recensioni aggiornate dal cliente dopo aver risposto a una recensione o solo quelle che non sono ancora state aggiornate dal cliente.
• Mercato: l'impostazione predefinita è Tutti i mercati. Puoi scegliere un mercato specifico se vuoi che questa pagina mostri solo le recensioni dei clienti in quel mercato.
• Tipo di dispositivo: il filtro predefinito è Tutti i dispositivi. Puoi scegliere un tipo di dispositivo specifico se vuoi che questa pagina mostri solo le recensioni lasciate dai clienti che usano quel tipo di dispositivo.
• Nome categoria: il filtro predefinito è All. È possibile scegliere una categoria specifica di informazioni dettagliate sulla revisione per visualizzare solo le recensioni associate a tale categoria.

Suggerimento

Se non vengono visualizzate recensioni nella pagina, verificare che i filtri non siano stati esclusi da tutte le recensioni. Ad esempio, se si filtra in base a un sistema operativo di destinazione non supportato dall'app, non verranno visualizzate recensioni.

Suddivisione classificazioni

Il grafico classificazioni viene visualizzato nella parte superiore di questo report in modo da ottenere un rapido sguardo ai seguenti elementi:

• Classificazione media della stella di classificazione per l'app.
• Numero totale di valutazioni dell'app negli ultimi 12 mesi.
• Numero totale di valutazioni per ogni classificazione a stella.
• Numero di valutazioni per ogni tipo di classificazione (nuova o modificata) per classificazione a stella negli ultimi 12 mesi.
• Le nuove valutazioni sono classificazioni inviate dai clienti, ma che non sono state modificate affatto.
• Le valutazioni riviste sono valutazioni che sono state modificate dal cliente in qualsiasi modo, anche solo modificando il testo della recensione.

Suggerimento

La valutazione media che un cliente vede nello Store tiene conto del mercato e del tipo di dispositivo del cliente, quindi potrebbe differire da quello visualizzato in questo report.

Questo grafico include sempre tutte le recensioni, anche se è stata selezionata l'opzione Classificazioni con contenuto di revisione nel filtro della pagina Rivedi contenuto.

Questo grafico può essere visualizzato anche nel report Classificazioni, insieme ad altri dettagli sulle valutazioni dell'app.

Categorie di informazioni dettagliate

Il grafico Delle categorie di informazioni dettagliate raggruppa le recensioni in base alle categorie determinate potrebbe essere associato alla revisione.

Nota

Le recensioni precedenti a meno di 24 ore e/o in una lingua diversa dall'inglese non sono incluse durante la visualizzazione delle recensioni in base alle categorie.

Nella parte superiore della pagina sono blocchi colorati che rappresentano le recensioni per categoria. Selezionare una di queste categorie per visualizzare solo le recensioni associate a tale categoria. È anche possibile usare i filtri di pagina per filtrare in base alla categoria.

Per visualizzare una suddivisione del numero di recensioni per categoria, selezionare Mostra dettagli.

Recensioni

Ogni recensione del cliente contiene:

• Il titolo e il testo della revisione forniti dal cliente. Le recensioni scritte dai clienti in Windows Telefono 8.1 e versioni precedenti non avranno un titolo.
• Data della revisione.
• Nome del revisore visualizzato in Microsoft Store.
• Paese/area geografica del revisore.
• La versione del pacchetto dell'app nel dispositivo del cliente al momento della revisione è stata lasciata. Queste informazioni non sono disponibili per le recensioni inviate online o inviate dai clienti in Windows 8.1 e versioni precedenti.
• Versione del sistema operativo del dispositivo che il cliente stava usando quando la revisione è stata lasciata.
• Nome del dispositivo usato dal cliente quando la revisione è stata lasciata. Queste informazioni non sono disponibili per le recensioni inviate online o inviate dai clienti in Windows 8.1 e versioni precedenti.
• Il "conteggio dell'utilità" della recensione, come valutato da altri clienti durante la lettura di tale recensione. Questi sono visualizzati come una serie di due numeri: il primo numero mostra il numero di clienti che lo hanno valutato come utile e il secondo numero è il numero totale di clienti che hanno valutato la recensione. Ad esempio, un conteggio di utilità pari a 4/10 indica che su 10 rater, 4 hanno trovato utile la revisione e 6 non lo hanno fatto. Se non sono presenti voti di utilità per una revisione, non viene visualizzato alcun conteggio dell'utilità.

Tieni presente che i clienti possono lasciare una valutazione per la tua app senza aggiungere commenti, quindi in genere vedrai meno recensioni rispetto alle valutazioni.

È possibile ordinare le recensioni nella pagina in base alla data e/o alla classificazione, in ordine crescente o decrescente. Selezionare il collegamento Ordina per per visualizzare le opzioni per ordinare in base a Data e/o Valutazione.

Puoi anche usare la casella di ricerca per cercare parole o frasi specifiche nelle recensioni della tua app. Viene eseguita la ricerca solo del testo originale della recensione scritta dal cliente, anche se la recensione è stata scritta in una lingua diversa. La ricerca del testo della revisione tradotta non viene eseguita.

Nota

È possibile notare occasionalmente che le revisioni scompaiono da questo report. Ciò può verificarsi perché Microsoft rimuove le recensioni dallo Store scritte dai clienti che eseguono determinate build non definitive e Insider di Windows 10 o Windows 11. Questa operazione consente di ridurre la possibilità di una revisione negativa causata da un problema in una build di Windows non rilasciata. È anche possibile rimuovere le recensioni dallo Store identificate come posta indesiderata, inappropriata, offensiva o con altre violazioni dei criteri. Ci aspettiamo che questa azione comporterà una migliore esperienza del cliente.

Traduzione di recensioni

Per impostazione predefinita, le recensioni che non sono state scritte nella lingua preferita vengono tradotte automaticamente. Se si preferisce, la traduzione di revisione può essere disabilitata deselezionando la casella di controllo Traduci recensioni in alto a destra, sopra l'elenco delle recensioni.

Si noti che le recensioni vengono tradotte da un sistema di traduzione automatica e la traduzione risultante potrebbe non essere sempre accurata. Il testo originale viene fornito se si desidera confrontarlo con la traduzione o tradurlo in altri mezzi.

Come indicato in precedenza, durante la ricerca nelle recensioni, viene eseguita la ricerca solo del testo originale lasciato dal cliente (e non viene tradotto alcun testo), anche se è selezionata la casella Traduci recensioni .

Risposta alle recensioni dei clienti

Puoi usare il Centro per i partner o l'APIrecensioni di Microsoft Store per inviare risposte a molte recensioni dei tuoi clienti. Per altre info, vedi Rispondere alle recensioni dei clienti.

Ecco alcune azioni aggiuntive che potresti voler prendere in considerazione, in base alle valutazioni e alle recensioni visualizzate.

• Se si notano molte recensioni che suggeriscono una funzionalità nuova o modificata o si lamentano di un problema, prendere in considerazione il rilascio di una nuova versione che risolve il feedback specifico. Assicurarsi di aggiornare la descrizione dell'app per indicare che il problema è stato risolto.
• Se la valutazione media è elevata, ma il numero di download è basso, potresti voler cercare modi per esporre la tua app a più persone, poiché è stata ben ricevuta da coloro che lo hanno provato.