Pagine di supporto esterne

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Se l'app richiede assistenza approfondita per contenuti complessi, è consigliabile ospitare queste istruzioni in una pagina Web.

Quando usare pagine di supporto esterne

Le pagine di supporto esterne sono meno utili per l'utilizzo generale o il riferimento rapido. Sono adatte per contenuti di supporto troppo estesi per essere incorporati nell'app stessa, nonché per tutorial e istruzioni per funzioni avanzate di un'app che non verranno utilizzate dal pubblico generale.

Se il contenuto del supporto è breve o specifico da visualizzare nell'app, è consigliabile farlo. Evitare di indirizzare gli utenti che cercano assistenza all'esterno dell'app, a meno che non sia necessario.

Quando un utente viene indirizzato a una pagina di supporto esterna, seguire uno dei due scenari indicati.

  • L'utente viene collegato direttamente alla pagina che corrisponde al problema noto. Questo è un supporto contestuale e deve essere utilizzato quando possibile.
  • L'utente viene collegato a una pagina di supporto generale, con una chiara visualizzazione di categorie e sottocategorie tra cui scegliere.

Può essere utile fornire agli utenti uno strumento di ricerca nel supporto, ma non rendere la ricerca l'unico modo per navigare nel supporto. A volte può essere difficile per gli utenti descrivere lo specifico problema, cosa che può rendere difficile la ricerca. Gli utenti devono poter trovare rapidamente le pagine rilevanti per i problemi senza dover effettuare la ricerca.

Tutorial e procedure dettagliate

Le pagine di supporto esterne sono il luogo ideale per offrire agli utenti tutorial e procedure dettagliate, sia video che testuali.

  • I tutorial devono concentrarsi su situazioni più complesse e funzioni avanzate. Gli utenti non devono avere bisogno di tutorial per usare l'app.
  • Assicurarsi che i tutorial vengano visualizzate in modo diverso rispetto alle istruzioni della Guida standard. Gli utenti che cercano istruzioni avanzate sono più desiderosi effettuare ricerche rispetto agli utenti che vogliono soluzioni semplici ai loro problemi.
  • Prendere in considerazione il collegamento a tutorial da una directory e da singole pagine del supporto che corrispondono a ogni tutorial.