Pagine della Guida esterneExternal help pages

Se la tua app richiede una Guida dettagliata per contenuti complessi, considera la possibilità di ospitare queste istruzioni in una pagina Web.If your app requires detailed help for complex content, consider hosting these instructions on a web page.

Quando usare pagine esterne della GuidaWhen to use external help pages

Le pagine esterne della Guida sono meno pratiche per l'uso generale o come riferimento rapido.External help pages are less convenient for general use or quick reference. Sono adatte per i contenuti della guida troppo ampi per essere incorporati direttamente nell'app, ma anche per le esercitazioni e le istruzioni sulle funzioni avanzate di un'app che non verranno usate dai normali utenti.They are suitable for help content that is too extensive to be incorporated into the app itself, as well as for tutorials and instructions for advanced functions of an app that won't be used by its general audience.

Se il contenuto della tua guida è breve o abbastanza specifico per essere visualizzato in-app, allora fai così.If your help content is brief or specific enough to be displayed in-app, you should do so. Se non è necessario, non indirizzare gli utenti all'esterno dell'app per accedere alla Guida.Do not direct users outside of the app for help unless it is necessary.

Quando un utente viene indirizzato a una pagina esterna della Guida, segui uno di questi due scenari:When a user is directed to an external help page, follow one of two scenarios:

  • Vengono collegati direttamente alla pagina corrispondente al loro problema noto.They are linked directly to the page that corresponds with their known issue. Questa è la guida contestuale che dovrebbe essere usata ogni volta che è possibile.This is contextual help, and should be used when possible.
  • Vengono collegati a una pagina della guida generale, in cui sono chiaramente visualizzate le categorie e le sottocategorie tra cui scegliere.They are linked to a general help page, with a clear display of categories and subcategories to choose from.

Può essere utile offrire agli utenti la possibilità di eseguire ricerche nella guida, ma la ricerca non deve diventare l'unico modo per navigare nella guida.Providing users with a way to search your help can be useful, but do not make this search the only way of navigating your help. A volte può essere difficile per gli utenti descrivere i loro problemi e questo può rendere complessa la ricerca.It can sometimes be difficult for users to describe their problems, which can make searching difficult. Gli utenti devono poter trovare rapidamente le pagine relative ai propri problemi senza bisogno di cercarle.Users should be able to quickly find pages relevant to their problems without needing to search.

Esercitazioni e presentazioni dettagliateTutorials and detailed walkthroughs

Le pagine esterne della Guida sono la scelta ideale per fornire agli utenti esercitazioni e presentazioni dettagliate, sia video sia di testo.External help pages are the ideal place to provide users with tutorials and walkthroughs, whether video or textual.

  • Le esercitazioni dovrebbero essere dedicate alle idee più complesse e alle funzioni avanzate.Tutorials should focus on more complicated ideas and advanced functions. Gli utenti non devono ricorrere a un'esercitazione per usare la tua app.Users shouldn't need a tutorial to use your app.
  • Verifica che queste esercitazioni risultino diverse dalle istruzioni della guida standard.Make sure that these tutorials are displayed differently from standard help instructions. Gli utenti che vogliono istruzioni avanzate sono più propensi a cercarle di quelli che mirano a soluzioni semplici per i loro problemi.Users who are looking for advanced instructions are more eager to search for them than users who want straightforward solutions to their problems.
  • Considera la possibilità di creare link alle esercitazioni da una directory o dalle singole pagine della Guida corrispondenti a ogni esercitazione.Consider linking to tutorials from both a directory and from individual help pages that correspond to each tutorial.