Linee guida per la Guida dell'appGuidelines for app help

Le applicazioni possono essere complesse e offrire un sistema di Guida efficace può migliorare considerevolmente l'esperienza dei tuoi utenti.Applications can be complex, and providing effective help for your users can greatly improve their experience. Non tutte le applicazioni devono contenere una Guida per gli utenti e anche il tipo di Guida può essere molto diverso da un'applicazione all'altra.Not all applications need to provide help for their users, and what sort of help should be provided can vary greatly, depending on the application.

Se decidi di includere una Guida, creane una seguendo queste indicazioni.If you decide to provide help, follow these guidelines when creating it. Una Guida inutile può essere peggio di una Guida inesistente.Help that isn't helpful can be worse than no help at all.

Progettazione intuitivaIntuitive Design

Per quanto utile possa essere il contenuto della Guida, non puoi fare affidamento su questo aspetto per offrire un'esperienza ottimale agli utenti della tua app.As useful as help content can be, your app cannot rely on it to provide a good experience for the user. Se l'utente non riesce a trovare e a usare subito le funzioni critiche della tua app, finirà per non usarla.If the user is unable to immediately discover and use the critical functions of your app, the user will not use your app. Nessuna Guida, per quanto completa e ben concepita, cambierà quella prima impressione.No amount or quality help will change that first impression.

Una progettazione intuitiva e semplice da usare è fondamentale per scrivere una Guida utile.An intuitive and user-friendly design is the first step to writing useful help. Non solo coinvolge l'utente per tutto il tempo necessario a spingerlo a usare le funzionalità più avanzate, ma gli permette anche di conoscere le funzioni principali di un'app, indispensabili per continuare a usare l'app e scoprirne le altre funzioni.Not only does it keep the user engaged for long enough for them to use more advanced features, but it also provides them with knowledge of an app's core functions, which they can build upon as they continue to use the app and learn.

Istruzioni generaliGeneral instructions

Poiché un utente accederà al contenuto della Guida solo se ha già un problema, la Guida deve dare una risposta rapida ed efficiente a quel problema.A user will not look for help content unless they already have a problem, so help needs to provide a quick and effective answer to that problem. Se la Guida non è di utilità immediata o se è troppo complessa, gli utenti probabilmente la ignoreranno.If help is not immediately useful, or if help is too complicated, then users are more likely to ignore it.

Ogni Guida, indipendentemente dal tipo, dovrebbe essere:All help, no matter what kind, should follow these principles:

  • Facile da comprendere: Il supporto per confondere l'utente è peggiore rispetto a nessuna guida.Easy to understand: Help that confuses the user is worse than no help at all.

  • Semplice Gli utenti che cercano assistenza vogliono cancellare le risposte presentate direttamente a loro.Straightforward: Users looking for help want clear answers presented directly to them.

  • Rilevanti Non è necessario che gli utenti eseguano la ricerca di un problema specifico.Relevant: Users do not want to have to search for their specific issue. ma vogliono visualizzare direttamente il contenuto più pertinente della Guida (la cosiddetta "Guida contestuale") o un'interfaccia in cui muoversi facilmente.They want the most relevant help presented straight to them (this is called "Contextual Help"), or they want an easily navigated interface.

  • Diretto Quando un utente cerca assistenza, desidera visualizzare la guida.Direct: When a user looks for help, they want to see help. Se la tua app include pagine per segnalare i bug, lasciare feedback, visualizzare le Condizioni d'uso o funzioni simili, è normale che la tua Guida contenga i link a quelle pagine,If your app includes pages for reporting bugs, giving feedback, viewing term of service, or similar functions, it is fine if your help links to those pages. che però dovrebbero essere inclusi come funzione secondaria nella pagina principale della Guida e non come elementi di uguale o maggiore importanza.But they should be included as an afterthought on the main help page, and not as items of equal or greater importance.

  • Coerente Indipendentemente dal tipo, la guida è ancora una parte dell'app e deve essere considerata come qualsiasi altra parte dell'interfaccia utente.Consistent: No matter the type, help is still a part of your app, and should be treated as any other part of the UI. La Guida deve basarsi sugli stessi principi di progettazione relativi a usabilità, accessibilità e stile applicati in tutto il resto della tua app.The same design principles of usability, accessibility, and style which are used throughout the rest of your app should also be present in the help you offer.

Tipi di GuidaTypes of help

Esistono tre categorie principali di contenuto della Guida, ognuna con punti di forza propri e adatte a scopi diversi.There are three primary categories of help content, each with varying strengths and suitable for different purposes. A seconda delle tue esigenze, potrai usare nella tua app qualsiasi combinazione di queste tre categorie.Use any combination of them in your app, depending on your needs.

Interfaccia utente di istruzioniInstructional UI

In genere gli utenti dovrebbero poter usare tutte le funzioni principali della tua app senza l'aiuto di istruzioni.Normally, users should be able to use all the core functions of your app without instruction. A volte però la tua app dipenderà dall'uso di un movimento specifico oppure alcune funzionalità secondarie dell'app potrebbe non essere immediatamente evidenti.But sometimes, your app will depend on use of a specific gesture, or there may be secondary features of your app which are not immediately obvious. In questo caso, usa un'interfaccia utente con istruzioni per comunicare agli utenti le istruzioni per eseguire attività specifiche.In this case, instructional UI should be used to educate users with instructions on how to perform specific tasks.

Vedere linee guida per l'interfaccia utente di istruzioniSee guidelines for instructional UI

Guida in-appIn-app help

Il metodo standard per presentare la Guida consiste nel visualizzarla nell'applicazione su richiesta dell'utente.The standard method of presenting help is to display it within the application at the user's request. Questo metodo può essere implementato in diversi modi, ad esempio nelle pagine della Guida o in descrizioni informative,There are several ways in which this can be implemented, such as in help pages or informative descriptions. ed è ideale per una Guida generica, che risponde direttamente alle domande di un utente senza complessità.This method is ideal for general-purpose help, that directly answers a user's questions without complexity.

Vedere linee guida per la Guida in-appSee guidelines for in-app help

Guida esternaExternal help

Per esercitazioni dettagliate, funzioni avanzate e argomenti della Guida troppo estesi per essere inseriti nella tua applicazione, la scelta ideale consiste nell'usare link a pagine Web esterne.For detailed tutorials, advanced functions, or libraries of help topics too large to fit within your application, links to external web pages are ideal. Se possibile, questi link devono essere usati con moderazione perché distolgono l'utente dall'esperienza con l'applicazione.These links should be used sparingly if possible, as they remove the user from the application experience.

Vedere linee guida per la guida esternaSee guidelines for external help