プランの呼び出しに関する考慮事項

  • [アーティクル]
  • 適用対象:
    Microsoft Teams

この記事では、Microsoft 通話プラン ユーザーの緊急通話に関する考慮事項について説明します。 この記事の残りの部分を読む前に、「緊急通報の 計画と管理」の重要な緊急通話の概念と定義を確認してください。

Microsoft 通話プランがビジネスに適したソリューションであるかどうかを確認するには、「 PSTN 接続オプション 」と「 Teams の Microsoft 通話プラン」を参照してください。

通話プランの緊急通話の有効化

各通話プラン ユーザーは、緊急通話に対して自動的に有効になり、割り当てられた電話番号に登録された緊急対応アドレスを関連付ける必要があります。

場所が電話番号に関連付けられている場合は、国/地域によって異なります。

  • たとえば、米国とカナダでは、ユーザーに番号を割り当てるときに緊急の場所が必要です。

  • ヨーロッパ、中東、アフリカ (EMEA) などの他の国/地域の場合、Microsoft 365 から電話番号を取得するとき、または別のサービス プロバイダーまたは通信事業者から転送する場合は、緊急の場所が必要です。

通話プランの動的緊急通話

通話プランの動的緊急通話は、Teams クライアントの現在の場所に基づいて緊急通報を構成およびルーティングする機能を提供します。 適切な公衆安全応答ポイント (PSAP) への自動ルーティングを実行する機能、またはセキュリティ デスク担当者に通知する機能は、Teams ユーザーの使用状況の国/地域によって異なります。

緊急通報をルーティングするための動的な場所は、次のように米国でサポートされています。

  • 米国通話プラン ユーザーの Teams クライアントが米国内の緊急アドレスを動的に取得した場合、そのアドレスは登録されたアドレスではなく緊急ルーティングに使用され、通話はアドレスのサービスエリアの PSAP に自動的にルーティングされます。

  • 米国通話プラン ユーザーの Teams クライアントが、米国内で緊急対応アドレスを動的に取得しない場合、登録された緊急対応アドレスを使用して通話のスクリーニングとルーティングを行います。 ただし、呼び出し元を適切な PSAP に接続する前に、更新されたアドレスが必要かどうかを判断するために、呼び出しがスクリーニングされます。

緊急通報をルーティングするための動的な場所は、次の例外を除いて、米国と同じカナダでサポートされています。すべての緊急通報は、PSAP に転送される前に全国的にスクリーニングされます。

詳細については、「 動的緊急通話の計画と構成」を参照してください。

通話プランの緊急通話ルーティング

Teams 通話プランのユーザーが緊急電話番号にダイヤルする場合、通話を PSAP にルーティングする方法は、次によって異なります。

  • 緊急対応アドレスが Teams クライアントによって動的に決定されるかどうか

  • 緊急対応アドレスが、ユーザーの電話番号に関連付けられている登録済み住所であるかどうか

  • その国/地域の緊急通報ネットワーク

次に例を示します。

米国で次の手順を実行します。

  • Teams クライアントがテナント定義の動的緊急の場所に配置されている場合、そのクライアントからの緊急通報は、その地理的な場所に対応する PSAP に自動的にルーティングされます。

  • Teams クライアントがテナント定義の動的緊急の場所に配置されていない場合、そのクライアントからの緊急通話は、その地理的な場所にサービスを提供する PSAP に通話を転送する前に、発信者の場所を決定するために国内コール センターによってスクリーニングされます。

  • 緊急の発信者が緊急の場所をスクリーニング センターに更新できない場合、通話は発信者の登録アドレスに対応する PSAP に転送されます。

カナダ、アイルランド、英国では、緊急通報が最初にスクリーニングされ、適切なディスパッチ センターに通話を接続する前に、ユーザーの現在の場所が決定されます。

すべての国/地域での緊急通報のルーティング方法については、「 各国の緊急通話ルーティング」を参照してください。

詳細については、次を参照してください: