Azure サポート リクエストを管理するManage an Azure support request

Azure サポート リクエストを作成したら、Azure portal でそれを管理できます (この記事で説明)。After you create an Azure support request, you can manage it in the Azure portal, which is covered in this article. Azure サポート チケット REST API を使用して、プログラムによって要求を作成して管理することもできます。You can also create and manage requests programmatically, using the Azure support ticket REST API.

サポート リクエストを表示するView support requests

サポート リクエストの詳細と状態を表示するには、 [ヘルプとサポート] > [すべてのサポート リクエスト] の順に移動します。View the details and status of support requests by going to Help + support > All support requests.

すべてのサポート リクエスト

このページでは、サポート リクエストの検索、フィルター処理、および並べ替えを行うことができます。On this page, you can search, filter, and sort support requests. サポート リクエストを選択すると、その重大度やリクエストに関連付けられているメッセージなどの詳細が表示されます。Select a support request to view details, including its severity and any messages associated with the request.

メッセージの送信Send a message

  1. [すべてのサポート リクエスト] ページで、サポート リクエストを選択します。On the All support requests page, select the support request.

  2. [サポート リクエスト] ページで、 [新しいメッセージ] を選択します。On the Support Request page, select New message.

  3. メッセージを入力し、 [送信] を選択します。Enter your message and select Submit.

重大度レベルを選択します。Change the severity level

注意

最高重大度はサポート プランごとに異なります。The maximum severity level depends on your support plan.

  1. [すべてのサポート リクエスト] ページで、サポート リクエストを選択します。On the All support requests page, select the support request.

  2. [サポート リクエスト] ページで、 [変更] を選択します。On the Support Request page, select Change.

    サポート リクエストの重大度を変更する

  3. リクエストが既にサポート エンジニアに割り当てられているかによって、Azure portal に 2 つの画面のいずれかが表示されます。The Azure portal shows one of two screens, depending on whether your request is already assigned to a support engineer:

    • リクエストが割り当てられていない場合は、次のような画面が表示されます。If your request hasn't been assigned, you see a screen like the following. 新しい重大度レベルを選択して、 [変更] を選択します。Select a new severity level, then select Change.

      新しい重大度レベルを選択する

    • リクエストが割り当てられている場合は、次のような画面が表示されます。If your request has been assigned, you see a screen like the following. [OK] を選択してから、重大度レベルの変更を要求する 新しいメッセージを作成します。Select OK, then create a new message to request a change in severity level.

      新しい重大度レベルを選択できない

Azure サポートと診断情報を共有するShare diagnostic information with Azure support

サポート リクエストを作成する場合、既定では、 [診断情報の共有] オプションが選択されています。When you create a support request, by default the Share diagnostic information option is selected. これにより、Azure サポートが Azure リソースから診断情報を収集できるようになります。This allows Azure support to gather diagnostic information from your Azure resources:

  • リクエストが作成された後で、このオプションをオフにすることはできません。You can't clear this option after a request is created.

  • リクエストの作成時にこのオプションをオフにした場合は、リクエストが作成された後でそれを選択できます。If you cleared the option when creating a request, you can select it after the request is created.

    1. [すべてのサポート リクエスト] ページで、サポート リクエストを選択します。On the All support requests page, select the support request.

    2. [サポート リクエスト] ページで、 [アクセス許可の付与] を選択してから、 [はい][OK] を選択します。On the Support Request page, select Grant permission, then select Yes and OK.

      診断情報に対してアクセス許可を付与する

ファイルをアップロードするUpload files

ファイルのアップロード オプションを使用すると、サポート リクエストに関連すると思われる診断ファイルやその他のファイルをアップロードすることができます。You can use the file upload option to upload diagnostic files or any other files that you think are relevant to a support request.

  1. [すべてのサポート リクエスト] ページで、サポート リクエストを選択します。On the All support requests page, select the support request.

  2. [サポート リクエスト] ページで、目的のファイルを参照して見つけてから、 [アップロード] を選択します。On the Support Request page, browse to find your file, then select Upload. ファイルが複数存在する場合は、この手順を繰り返します。Repeat the process if you have multiple files.

    ファイルをアップロードする

ファイルのアップロードのガイドラインFile upload guidelines

ファイル アップロード オプションを使用する場合は、以下のガイドラインに従ってください。Follow these guidelines when you use the file upload option:

  • プライバシーを保護するため、アップロードには個人情報を含めないでください。To protect your privacy, do not include any personal information in your upload.
  • ファイル名は、110 文字以内にする必要があります。The file name must be no longer than 110 characters.
  • 複数のファイルをアップロードすることはできません。You can't upload more than one file.
  • ファイルは、4 MB 以下である必要があります。Files can't be larger than 4 MB.
  • すべてのファイルには、 .docx.xlsx などのファイル名拡張子が必要です。All files must have a file name extension, such as .docx or .xlsx. 次の表に、アップロードが許可されるファイル名拡張子を示します。The following table shows the filename extensions that are allowed for upload.
0 ~ 9、A ~ C0-9, A-C D ~ GD-G H ~ MH-M N ~ PN-P R ~ TR-T U ~ WU-W X ~ ZX-Z
.7z.7z .dat.dat .har.har .odx.odx .rar.rar .tdb.tdb .xlam.xlam
.a.a .db.db .hwl.hwl .oft.oft .rdl.rdl .tdf.tdf .xlr.xlr
.abc.abc .DMP.DMP .ics.ics .old.old .rdlc.rdlc .text.text .xls.xls
.adm.adm .do_.do_ .ini.ini .one.one .re_.re_ .thmx.thmx .xlsb.xlsb
.aspx.aspx .doc.doc .java.java .osd.osd .reg.reg .tif.tif .xlsm.xlsm
.ATF.ATF .docm.docm .jpg.jpg .OUT.OUT .remove.remove .trc.trc .xlsx.xlsx
.b.b .docx.docx .LDF.LDF .p1.p1 .ren.ren .TTD.TTD .xlt.xlt
.ba_.ba_ .dotm.dotm .letterhead.letterhead .pcap.pcap .rename.rename .tx_.tx_ .xltx.xltx
.bak.bak .dotx.dotx .lnk.lnk .pdb.pdb .rft.rft .txt.txt .xml.xml
.bat.bat .dtsx.dtsx .lo_.lo_ .pdf.pdf .rpt.rpt .uccapilog.uccapilog .xmla.xmla
.blg.blg .eds.eds .log.log .piz.piz .rte.rte .uccplog.uccplog .xps.xps
.CA_.CA_ .emf.emf .lpk.lpk .pmls.pmls .rtf.rtf .udcx.udcx .xsd.xsd
.CAB.CAB .eml.eml .manifest.manifest .png.png .run.run .vb_.vb_ .xsn.xsn
.cap.cap .emz.emz .master.master .potx.potx .saz.saz .vbs_.vbs_ .xxx.xxx
.catx.catx .err.err .mdmp.mdmp .ppt.ppt .sql.sql .vcf.vcf .z_.z_
.CFG.CFG .etl.etl .mof.mof .pptm.pptm .sqlplan.sqlplan .vsd.vsd .z01.z01
.compressed.compressed .evt.evt .mp3.mp3 .pptx.pptx .stp.stp .wdb.wdb .z02.z02
.Config.Config .evtx.evtx .mpg.mpg .prn.prn .svclog.svclog .wks.wks .zi.zi
.cpk.cpk .EX.EX .ms_.ms_ .psf.psf - .wma.wma .zi_.zi_
.cpp.cpp .ex_.ex_ .msg.msg .pst.pst - .wmv.wmv .zip.zip
.cs.cs .ex0.ex0 .msi.msi .pub.pub - .wmz.wmz .zip_.zip_
.CSV.CSV .FRD.FRD .mso.mso - - .wps.wps .zipp.zipp
.cvr.cvr .gif.gif .msu.msu - - .wpt.wpt .zipped.zipped
- .guid.guid .nfo.nfo - - .wsdl.wsdl .zippy.zippy
- .gz.gz - - - .wsp.wsp .zipx.zipx
- - - - - .wtl.wtl .zit.zit
- - - - - - .zix.zix
- - - - - - .zzz.zzz

サポート リクエストをクローズするClose a support request

サポート リクエストをクローズする必要がある場合は、要求をクローズするように求めるメッセージを送信します。If you need to close a support request, send a message asking that the request be closed.

クローズされたリクエストを再度開くReopen a closed request

クローズされたサポート リクエストを再度開く必要がある場合は、新しいメッセージを作成します。これにより、リクエストが自動的に再度開きます。If you need to reopen a closed support request, create a new message, which automatically reopens the request.

サポート プランを取り消すCancel a support plan

サポート プランを取り消す必要がある場合は、サポート プランの取り消しに関する記事を参照してください。If you need to cancel a support plan, see Cancel a support plan.

次のステップNext steps

Azure サポート要求を作成する方法How to create an Azure support request

Azure サポート チケット REST APIAzure support ticket REST API