Gamification の新しい KPI と既存 KPI のためのベスト プラクティス

Microsoft Dynamics 365 - Gamification には、このソリューションがインストールされた時点で既定の KPI がいくつか含まれています。 Gamification を Microsoft Dynamics 365 (オンライン) にインストールする方法の詳細については、「Dynamics 365 (オンライン) に Gamification ソリューションをインストールして構成する」を参照してください。

組織の要件に従って、既定の KPI を編集または削除できます。 詳細: Dynamics 365 (オンライン) で Gamification の KPI を構成する

有用な KPI のシナリオ

新しいリードや営業案件の生成に対する担当者のモチベーションを高めたり、顧客に対応するチームの成果を最大化したり、問題のトラブルシューティングを支援したりするための、効果的な KPI のシナリオがあります。

Microsoft Dynamics 365 (オンライン) インスタンスのデータに基づいて役立つ KPI を作成するさまざまな方法があります。 次の例を参考にしてインスピレーションを得て、ビジネスやゲームの要件に適応させてください。

Dynamics コミュニティ フォーラムで、効果的に機能することがわかった KPI やあまり役立たなかった KPI をお知らせください。

KPI 名 KPI 構成 ビジネス シナリオ
予定 作成された予定ごとに 5 ポイント。 - リードの生成
- 外部営業
かけた電話 見込顧客/リードに電話ができるごとに 2 ポイント。 - リードの生成
- 内部営業
- 顧客サービス
解決したサポート案件 Microsoft Dynamics 365 (オンライン) で解決されたサポート案件ごとに 20 ポイント。 - 顧客サービス
送信電子メール数 リードに送信した電子メールごとに 1 ポイント。 - リードの生成
- 内部営業
- 顧客サービス
作成したリード Microsoft Dynamics 365 (オンライン) で作成された新しいリード レコードごとに 10 ポイント。 - リードの生成
- 内部営業
作成した営業案件 Microsoft Dynamics 365 (オンライン) で作成された新しい営業案件ごとに 20 ポイント。 - リードの生成
- 外部営業
追加されたパイプライン 営業パイプラインに追加された $1,000 の潜在的な売上ごとに 1 ポイント。 - 内部営業
- 外部営業
獲得した売上 $1,000 の確定売上ごとに 3 ポイント。 - 内部営業
- 外部営業
完了したタスク Microsoft Dynamics 365 (オンライン) の完了したタスクごとに 10 ポイント。 - 顧客サービス
ヒント
  • 同等の期間 (前月/四半期/前年の同期間) を参照して、KPI の平均パフォーマンスを予測し、業務要件に合わせてポイントとスコアを調整します。
  • Microsoft Dynamics 365 (オンライン) には反映されませんが、KPI (特に売上 KPI) を Gamification でクォータ KPI として設定できます。 クォータに対する実際の業績にすることも、担当者が自身のクォータを予測として提供することもできます。その場合、測定される実際の KPI が予測の精度になります。
  • 多くの KPI は、ユーザー定義エンティティまたは標準エンティティ (特定の組織の要件を満たすようにカスタマイズされた) として表される上位レベルのアクティビティに基づいて完全にカスタマイズされています。
  • 面白さの KPI を含めることもできます。 重要なアクティビティが Microsoft Dynamics 365 (オンライン) で追跡されていない場合があります。 Excel ポイント スコアリング機能と組み合わせて Microsoft Excel を使用して、これらの KPI をボーナス ポイントとしてスコアリングできます。 たとえば、自動車を運転する代わりに自転車に乗って通勤する従業員を優遇できます。 詳細: Gamification で Excel ポイント スコアリング機能を使ってゲーム スコアを更新する

関連項目

Gamification のコミッショナーとゲーム マネージャー向けの概要
Dynamics 365 (オンライン) で Gamification の KPI を構成する
Gamification で Excel ポイント スコアリング機能を使ってゲーム スコアを更新する
Gamification でゲームをセットアップして実行する