開発者およびカスタマイザー向け Unified Service Desk の新機能
Unified Service Desk 4.2 の新機能
このトピックには、このバージョンで利用できる Unified Service Desk 4.2 の開発者やおよびカスタマイザー向け変更に関する情報が含まれます。
Edge WebView2 プロセスを使用して Unified Service Desk の Web アプリケーションをホストする
Edge WebView2 プロセス ブラウザー コントロールは、個々の Edge WebView2 プロセス インスタンス内でコントロールをホストし、それらを Unified Service Desk クライアント アプリケーションのタブに表示します。 ご利用の Web アプリケーションが Microsoft Edge で動作する場合に、Unified Service Desk でも動作することを確認することで、予測可能なページ レンダリングが容易になります。
Edge WebView2 プロセスのホスト方法を使用する利点は次のとおりです。
- サポートされているバージョンの Windows オペレーティング システムで使用できます。
- 信頼性が高い。
- 簡単に構成でき、Unified Service Desk でアプリケーションをホストできます。
- 組織全体で、1 つのブラウザーから別のブラウザーにシームレスに切り替えできます。
- パフォーマンス強化とメモリ最適化。
詳細: EdgeWebView2 プロセスを使用して Unified Service Desk Web アプリケーションをホストする
Unified Service Desk 4.1.1.1433 の新機能
このリリースは、スイス地域で展開されている Dynamics 365 モデル駆動型アプリをサポートしています。
Unified Service Desk 4.1 の新機能
Chrome プロセス ホスティング タイプを使用して Unified Service Desk で Web アプリケーションをホストする
Chrome プロセスを使用して Unified Service Desk クライアント アプリケーションで Web アプリケーションをホストする Chrome プロセスのベースは CefSharp というオープン ソース フレームワークで、多くの最新ブラウザーを駆動するの Chromium コアを使用します。
Chrome プロセスのホスト方法を使用する利点は次のとおりです。
- Chrome プロセスは、さまざまな Windows OS のバージョンで使用できます。
- Chrome プロセスは信頼性が高いです。
- 簡単な構成で Unified Service Desk でアプリケーションをホストできます。
- 組織全体で、1 つのブラウザーから別のブラウザーに容易に切り替えできます。
- Chrome プロセスのプーリング機能は Chrome のプロセスを再利用し、インライン ナビゲーションをまねることで、パフォーマンスを強化しメモリを最適化します。
詳細: Chrome プロセスを使用して Unified Service Desk Web アプリケーションをホストする
Channel Integration Framework を使用してチェンネルを統合する
チャネル統合フレームワークを使用して、チャネル プロバイダーを Unified Service Desk クライアント アプリケーションに統合します。
Channel Integration Framework を使用して開発したクラウドベースのチャネルを組織で使用したい場合は、最小限の構成エクスペリエンスで同じチャンネルを Unified Service Desk に統合できます。 これにより、複数のチェンネルを開発する必要性がなくなります。
User Interface Integration (UII) フレームワークでは、Unified Service Desk クライアント アプリケーション内でチャネル プロバイダーをホストするための、ホストされたコントロール - チャネル統合フレームワーク を提供します。
詳細: プレビュー: Channel Integration Framework を使用してチェンネルを統合する
Unified Service Desk のスタック通知
Unified Service Desk でスタック通知を構成して、一般的な情報、顧客またはエージェントが操作できるプロセスに関連する情報を含む、顧客サービス エージェントにポップアップ通知メッセージを表示できます。 これにより、複数セッションの環境で同時のトースト通知が促進されます。
新しい 2 つのパラメーター stack および stackHeight が導入されました。これにより、特定の高さのスタックに通知を表示するように値を設定できます。
詳細: スタック通知とポップアップ通知のホストされたコントロール
ローカル セッション間と、ローカル セッションとグローバル セッションの切り替え
あるサポート案件 (ローカル セッション) に取り組んでおり、ダッシュボード (グローバル セッション) や別の案件 (ローカル セッション) を確認したいときに、セッション タイマーに影響を及ぼすことなく、その案件からダッシュボードや別の案件に簡単に切り替えることができます。 つまり、ローカル セッションから切り替えても、そのセッションに切り戻すまでセッション タイマーはカウントされません。 これにより、エージェントの生産性を効率的に評価できます。
SwitchSession アクションを使用すると、ローカル セッションを切り替えることができるようになりました。 また、置換パラメーターを使用してコンテキストから取得されるグローバル セッション ID を渡すことで、ローカルとグローバルの間でセッションを切り替えることもできます。
Unified Service Desk 4.0 の新機能
このトピックには、開発者およびシステム カスタマイザー向けの Unified Service Desk での変更について説明します。
一般提供: Unified Service Desk での統一インターフェイス アプリのサポート
Dynamics 365 for Customer Engagement アプリ、バージョン 9.0 のリリースでは、応答性を高める Web 設計原則を使用して、すべての画面サイズ、デバイス、表示方向に最適な表示および対話型エクスペリエンスを提供する新しいユーザー エクスペリエンス、統一インターフェイスを導入しました。 Unified Service Desk は統一インターフェイス フレームワークを使用して作成したアプリをサポートします。 つまり、統一インターフェイス フレームワークに基づき作成されたモデル駆動型アプリから URL またはページを読み込むことができます。
統一インターフェイス ページと呼ばれる新たにホストされたコントロールの種類が導入されました。これは、モデル駆動型アプリからの URL またはページを使用するため、ホストされたコントロールの作成中に USD コンポーネントの種類として設定する必要があります。
サポータビリティのエクスペリエンスとは、統一インターフェイス ページのホストされたコントロール タイプにより、簡易検索または詳細検索ページを表示するリスト操作アクションや検索アクションを含む、統一インターフェイス フレームワークを使用するモデル駆動型アプリ Windows ビルドを扱うための、多くの一意の定義済み UII アクションおよびイベントが公開されることを意味します。
Unified Service Desk のスタック通知
Unified Service Desk でスタック通知を構成して、一般的な情報または顧客またはエージェントが操作できるプロセスに関連する情報を含む、顧客サービス エージェントにポップアップ通知メッセージを表示できます。 これにより、複数セッションの環境で同時のトースト通知が促進されます。
新しい 2 つのパラメーター stack および stackHeight が導入されました。これにより、特定の高さのスタックに通知を表示するように値を設定できます。
詳細: スタック通知とポップアップ通知のホストされたコントロール
ローカル セッション間と、ローカル セッションとグローバル セッションの切り替え
あるサポート案件 (ローカル セッション) に取り組んでおり、ダッシュボード (グローバル セッション) や別の案件 (ローカル セッション) を確認したいときに、セッション タイマーに影響を及ぼすことなく、その案件からダッシュボードや別の案件に簡単に切り替えることができます。 つまり、ローカル セッションから切り替えても、そのセッションに切り戻すまでセッション タイマーはカウントされなくなります。 これにより、エージェントの生産性を効率的に評価できます。
SwitchSession アクションを使用すると、ローカル セッションを切り替えることができるようになりました。 また、置換パラメーターを使用してコンテキストから取得されるグローバル セッション ID を渡すことで、ローカルとグローバルの間でセッションを切り替えることもできます。