メッセージ テンプレートを作成する

  • [アーティクル]

Customer Service 用オムニチャネルには、Dynamics 365 Customer Service Enterprise の機能を拡張する一連の機能が用意されていて、組織はデジタル メッセージング チャネルを通して顧客と即座につながり、やり取りできるようになります。 Customer Service 用オムニチャネルにアクセスする際は、追加のライセンスが必要です。 詳細については、Dynamics 365 Customer Service 価格の概要 と Dynamics 365 Customer Service 価格プラン ページを参照してください。

メッセージ テンプレートを使用すると、複数の顧客に送信できる再利用可能なメッセージを一度に作成できます。 メッセージ テンプレートを使用すると、高品質のコンテンツを維持し、エコシステム内のスパムを回避できます。 メッセージの送信時に動的なコンテンツに置き換えることができるプレースホルダー値を使用することで、時間を節約し、メッセージをパーソナライズすることができます。

メッセージ テンプレートを作成するには

  1. Dynamics 365 で、いずれかのアプリに移動して、次の手順を実行します。

    • サイト マップで、エージェント エクスペリエンス で 生産性 を選択します。

  2. メッセージ テンプレート に対して 管理 を選択します。

  3. 新規を選択し、以下の情報を入力します。

    • 名前: 名前を入力します。
    • チャネル: SMSの選択。
    • 既定の言語: 言語を選択します。
    • 既定のテキスト: メッセージの既定のテキストを入力します。

  4. 保存を選択します。 テンプレートの保存後、メッセージ テンプレートパネルが表示されます。

  5. 新しいメッセージを選択し、サポートする各言語のローカライズされたテキストを使用してメッセージを作成します。

    新しいメッセージのローカライズされたテキストを作成します。

    メッセージ テンプレートは、次のスラッグに対応しています。

    Slug 説明設定
    {Fullname{Customer}} 会話を開始した顧客の氏名。
    {LastName{Customer}} 顧客の姓です。
    {NickName{Customer}} 顧客のニックネームです。
    {Fullname{Agent}} 会話に割り当てられているエージェントの氏名です。
    {FirstName{Agent}} エージェントの名です。
    {LastName{Agent}} エージェントの姓です。
    {Nickname{Agent}} 顧客のエージェントです。

    詳細については、スラッグを参照してください。

  6. 保存して閉じるを選択し、ローカライズされたメッセージがメッセージ テンプレートのリストに表示されることを確認します。

関連項目

送信メッセージングを構成する
TeleSign の SMS チャンネルを構成する
Twilio の SMS チャネルを構成する
Twilio から WhatsApp チャネルを構成する