ステップ 1: 顧客概要のホストされたコントロールを作成
Customer Service 用オムニチャネルには、Dynamics 365 Customer Service Enterprise の機能を拡張する一連の機能が用意されていて、組織はデジタル メッセージング チャネルを通して顧客と即座につながり、やり取りできるようになります。 Customer Service 用オムニチャネルにアクセスする際は、追加のライセンスが必要です。 詳細については、Dynamics 365 Customer Service 価格の概要 と Dynamics 365 Customer Service 価格プラン ページを参照してください。
このトピックでは、Unified Service Desk for Dynamics 365 Customer Service で顧客概要のホストされたコントロールを作成する方法を説明します。
前提条件
Unified Service Desk を構成し、必須 Dynamics 365 Customer Service エンティティにアクセスするには、必須 Dynamics 365 Customer Service のアクセス許可が必要です。 詳細 : Unified Service Desk でのアクセス管理
Unified Service Desk で以下の概念を理解しておく必要があります。
3 種類のホストされたコントロール、接続マネージャー、グローバル マネージャー、およびパネル レイアウト。 詳細: Unified Service Desk のホストされたコントロールの種類、アクション、およびイベント リファレンス
Unified Service Desk を使用するフィルター アクセス。 詳細: Unified Service Desk 構成を使用したアクセスの管理 を参照してください
ホストされたコントロールの作成
Dynamics 365 インスタンスにサインインします。
Dynamics 365 の横にある 下方向 の矢印を選択します。
Unified Service Desk 管理者 を選択します
ホストされたコントロールを選択し、+ 新規を選択します。
新しいホストされたコントロールのページで、次の値を指定します。
フィールド Value Name 顧客概要 並べ替え順序 30 [表示名] 顧客概要 Unified Service Desk コンポーネントの種類 統一インターフェイス ページ ホストの種類 Chrome プロセス プリフェッチ チェック ボックスを選択 複数ページの許可 なし 表示グループ MainPanel アダプター アダプターを使用しない 動的なアプリケーション はい ホストされたコントロールを保存します。