次の方法で共有

ステップ 3: 顧客概要に関連したアクション コールをイベントに添付する

  • [アーティクル]

Customer Service 用オムニチャネルには、Dynamics 365 Customer Service Enterprise の機能を拡張する一連の機能が用意されていて、組織はデジタル メッセージング チャネルを通して顧客と即座につながり、やり取りできるようになります。 Customer Service 用オムニチャネルにアクセスする際は、追加のライセンスが必要です。 詳細については、Dynamics 365 Customer Service 価格の概要 と Dynamics 365 Customer Service 価格プラン ページを参照してください。

このトピックでは、Unified Service Desk for Dynamics 365 Customer Service で顧客概要に関連したアクション コールを標準イベントに添付する方法を説明します。

前提条件

アクション コールをイベントに添付

  1. Dynamics 365 インスタンスにサインインします。

  2. Dynamics 365 の横にある 下方向 の矢印を選択します。

  3. Unified Service Desk 管理者 を選択します

  4. イベントを選択し、アクション コールを追加するイベントを選択します。 BrowserWindowReady を選択します。

  5. 既存のアクション コールを追加を選択します。 レコードの検索 ウィンドウが表示されます。

  6. レコードの参照 ウィンドウで、追加したい操作呼び出しの名前を入力します。 検索ボックスに オムニチャネル コンテキストの初期化 - Window 変数 - 顧客概要 と入力し、リストからアクションを選択して、追加を選択します。 アクション コールが BrowserWindowReady イベントに追加されます。

  7. 保存を選択します。

  8. 以下のアクション コールを対応するイベントに追加するには、ステップ 4～7 を繰り返します。

    イベント アクション コール
    BrowserWindowReady
      オムニチャネル コンテキストの初期化 - Window 変数 - 顧客概要
    OmnichannelSessionInlineSearchAndLink
      会話のコンテキスト エンティティの更新
    Refresh
      オムニチャネル コンテキストの初期化 - Window 変数 - 顧客概要
    CreateCustomerSession
      オムニチャネル セッション受け入れ済み
        サブ アクション コール
        • 使用できるデータにダッシュボードを表示
            • サブ アクション コール
            • 顧客概要の読み込み
    OmnichannelFetchContextEntitiesOnUpdate
    • オムニチャネルがコンテキスト エンティティをクリア
    • オムニチャネルが取引先企業 ID をコンテキストにコピー
    • オムニチャネルがコンテキストの連絡先をフェッチ
    • オムニチャネルが更新時にコンテキスト エンティティを保存
    • オムニチャネル コンテキストの初期化 - Window 変数 - 顧客概要
    • 顧客概要のコントロールを更新

次のトピック: ステップ 4: ホストされたコントロール、アクション コール、イベントを構成に追加

関連項目