ステップ 4: ホストされたコントロール、アクション コール、イベントを顧客概要の構成に追加する
Customer Service 用オムニチャネルには、Dynamics 365 Customer Service Enterprise の機能を拡張する一連の機能が用意されていて、組織はデジタル メッセージング チャネルを通して顧客と即座につながり、やり取りできるようになります。 Customer Service 用オムニチャネルにアクセスする際は、追加のライセンスが必要です。 詳細については、Dynamics 365 Customer Service 価格の概要 と Dynamics 365 Customer Service 価格プラン ページを参照してください。
このトピックでは、Unified Service Desk for Dynamics 365 Customer Service でホストされたコントロール、アクション コール、イベントを構成に追加する方法を説明します。
前提条件
Unified Service Desk を構成し、必須 Dynamics 365 Customer Service エンティティにアクセスするには、必須 Dynamics 365 Customer Service のアクセス許可が必要です。 詳細 : Unified Service Desk でのアクセス管理
Unified Service Desk でエージェントおよびスーパーバイザーの構成を作成、ステップ 1: 顧客概要のホストされたコントロールを作成、ステップ 2: 顧客概要に関連したアクション コールを作成、ステップ 3: 顧客概要に関連したアクション コールをイベントに添付 を終了しておく必要があります。 完了した構成は、このトピックに必要です。
Unified Service Desk で以下の概念を理解しておく必要があります。
3 種類のホストされたコントロール、接続マネージャー、グローバル マネージャー、およびパネル レイアウト。 詳細: Unified Service Desk のホストされたコントロールの種類、アクション、およびイベント リファレンス
Unified Service Desk を使用するフィルター アクセス。 詳細: Unified Service Desk 構成を使用したアクセスの管理 を参照してください
ホストされたコントロール、アクション コール、イベントをエージェントおよびスーパーバイザーの構成に追加
Dynamics 365 インスタンスにサインインします。
Dynamics 365 の横にある 下方向 の矢印を選択します。
Unified Service Desk 管理者 を選択します
構成 を選択して、一覧で構成を選択します。
ホストされたコントロール、イベント、アクション コール タブを選択します。
ホストされたコントロール セクションで、その他のコマンド (...) を選択し、ホストされた既存のコントロールを追加 を選択して、検索ボックスに ホストされたコントロール の名前を入力して、その後 Enter を押すか、検索アイコンを選択します。
検索結果からホストされたコントロールを選択し 追加 を選択します。
イベント セクションで、その他のコマンド (...) を選択し、既存のイベントを追加 を選択して、検索ボックスに イベント の名前を入力してから Enter を押すか、検索アイコンを選択します。
検索結果からイベントを選択し 追加 を選択します。
操作の呼び出しセクションで、その他のコマンド (...) を選び、既存操作の呼び出しを追加を選択します。 レコードの検索ウィンドウの表示
検索ボックスで、操作の呼び出しの名前を入力します。 検索結果からアクション コールを選び、追加を選択します。
変更を保存するには 保存 を選択します。