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Exchange Serverで組織内のボイス メール通話を確認する

  • [アーティクル]

適用対象: Exchange Server 2013、Exchange Server 2016 通話統計レポートを使用して、組織内の Exchange サーバーによって処理される着信呼び出しの種類と状態に関する情報を表示できます。 レポートは、組織のユニファイド メッセージング (UM) に転送または配置された通話に関する統計情報を提供します。 この情報を使用して、容量計画の使用状況を追跡し、UM の可用性とオーディオ品質を監視およびトラブルシューティングし、失敗した呼び出しのトラブルシューティングを行うことができます。

このトピックでは、次の質問に答えます。

UM レポートに関連するその他のタスクについては、「UM レポート手順」を参照してください。

UM の呼び出しの統計を取得する方法

  1. Exchange 管理センター (EAC) で、[ユニファイド メッセージング>] [その他のオプション] [その他のオプション] アイコンをクリックします。>統計を呼び出します。

  2. レポートに含める情報を選択します。 次のいずれかのオプションを選択すると、レポートが自動的に更新されます。

    • 表示: 表示する通話統計の種類を選択します。

    • 毎日 (90 日): [毎日] を選択すると、過去 90 日間のすべての通話の詳細が表示されます。

    • [月単位 (12 か月)] : [月単位] を選択すると、過去 12 か月間の通話の概要が月単位で表示されます。

    • [すべて] : [すべて] を選択すると、UM が呼び出しの処理を開始した後に受信したすべての呼び出しの統計情報が表示されます。

    • UM ダイヤル プラン: レポート内のデータを特定の UM ダイヤル プラン内の呼び出しのみに制限する場合は、そのダイヤル プランを選択します。

    • UM IP ゲートウェイ: レポート内のデータを特定の UM IP ゲートウェイ内の呼び出しのみに制限する場合は、そのゲートウェイを選択します。 最初に UM ダイヤル プランを選択した場合は、選択した UM ダイヤル プランに関連付けられている UM IP ゲートウェイのみが一覧で使用できます。

  3. レポートの特定の行の音質の詳細を表示するには、行を選択して [音質の詳細] をクリックします。 オーディオ品質を解釈する方法の詳細については、「 組織内の音声通話の音声品質を調査する」を参照してください。

  4. レポートをクリップボードにコピーするには、 [コピー] をクリックします。

  5. 日次レポートの場合は、特定の日の詳細を .csv ファイルにエクスポートできます。

    1. 特定の日を選択し、 [エクスポート日] をクリックします。

    2. [ファイルのダウンロード] の確認ボックスで、 [開く] または [保存] をクリックします。

      エクスポートされたファイルには という名前が付 um_cdr_YYYY-MM-DD.csvけられます。 YYYY-MM-DD は、レポートが実行された年、月、日です。 詳細については、「 ボイス メール通話レコードを解釈する」を参照してください。

      注:

      レポート ページで、特定の日の .csv ファイルのインポートに使用できる Microsoft Excel テンプレートをダウンロードできます。

UM の呼び出しの統計の情報

UM 呼び出しの統計のレポートには、次の情報が含まれています:

  • DATE: 呼び出しデータの UTC 日付。 日付形式は、選択したレポートの種類とロケール設定によって異なります。 次のオプションから選択できます。

    • ---: すべての呼び出しが表示されます。

    • MMM/YY: 呼び出しの月。 たとえば、1 月 13 日です。

    • MM/DD/YY: 呼び出しの日。 たとえば、6/23/13 などです。

  • TOTAL: 選択した UM ダイヤル プランまたはその日付の UM IP ゲートウェイの呼び出しの合計数。

  • 音声メッセージ: 発信者が音声メッセージを残したユーザーに代わって UM が応答した着信呼び出しの割合。

  • MISSED: 呼び出し元が音声メッセージを残さなかったユーザーに代わって UM が応答した着信呼び出しの割合。その結果、不在着信通知が発生します。

  • OUTLOOK VOICE ACCESS: ユーザーが電子メール メッセージ、予定表、および音声メッセージにアクセスするために UM にサインイン (および認証された) 着信呼び出しの割合。

  • 送信: 認証されたユーザーまたは認証されていないユーザーの代わりに UM によって発信または転送された呼び出しの割合。 この統計には、Find Me、Play on Phone、Play on Phone Greetings 通話の種類が含まれます。

  • 自動応答: UM 自動応答によって応答された着信呼び出しの割合。

  • FAX: FAX パートナーにリダイレクトされた着信通話の割合。

  • OTHER: 上記のカテゴリのいずれにも該当しない他の着信または発信された通話の割合。 これらの呼び出しには、ユーザーがサインインせず、認証されなかった Outlook Voice Access 番号への呼び出しが含まれます。

  • FAILED または REJECTED: UM によって失敗または拒否された呼び出しの割合。 失敗した呼び出しは 2 回カウントされません。 たとえば、Outlook Voice Access の呼び出しが失敗した場合、失敗した通話としてのみカウントされ、Outlook 音声アクセス呼び出しとしてカウントされません。

  • オーディオ品質: 組織で選択した期間の全体的なオーディオ品質をグラフィカルに表現します。

詳細情報

組織の音声呼び出しの音質を調査する

ボイス メール呼び出しレコードを解釈する