Dynamics 365 Customer Service について確認する
このモジュールでは、サポート案件ライフサイクル、キュー、サービス レベル アグリーメント、ナレッジ マネージメント、Copilot など、Dynamics 365 Customer Service の主要な要素について説明します。
学習の目的
このモジュールを修了すると、次のことができるようになります。
Dynamics 365 Customer Service の使用事例を把握する。
サービス レベル アグリーメント (SLA) や権利を含む、サポート案件のライフサイクルについて説明する。
ワークロード管理機能について説明する。
ナレッジ マネージメントについて説明する。
Dynamics 365 Customer Service での Copilot の使用について説明する。
前提条件
なし