Lync Server 2013 での応答グループのワークフローの作成

  • [アーティクル]

 

トピックの最終更新日: 2012-09-12

ワークフローは、電話への着信から、だれかが呼び出しに応答するまでの通話のビヘイビアーを定義します。 ワークフローは、通話の保留に使用されるキューを指定し、ハント グループで使用するルーティング方法や対話型応答グループで使用する質問と回答を指定します。 また、ワークフローは、開始メッセージ、保留音、営業時間、休日などの設定も定義します。

応答グループ構成ツールを使用してワークフローを作成します。 応答グループ構成ツールには、Lync Server コントロール パネルの [応答グループ] ページからアクセスできます。

注意

エージェント グループとキューは、これらを使用するワークフローの作成前に作成しておく必要があります。