Lync Server 2013 の応答グループ構成のアクセス許可と前提条件

  • [アーティクル]

 

トピックの最終更新日: 2012-10-05

応答グループは、エンタープライズ VoIP呼び出し管理機能です。 このトピックでは、応答グループと、構成タスクを実行するために必要な管理者の資格情報とアクセス許可を構成する前に、必要なものについて説明します。

このセクションでは、応答グループに関連する計画ドキュメントを読んだものとします。 詳細については、 計画のドキュメントの「Lync Server 2013 での通話管理機能 の計画」を参照してください。

構成ツールと管理ロール

次の管理ツールを使用して、応答グループを構成できます。

  • Lync Server コントロール パネル

  • 応答グループ構成ツール

  • Lync Server 管理シェル

応答グループを構成するには、次の管理役割のうち 1 つ以上のメンバーになる必要があります。

Active Directory セキュリティ グループ (1)

ワークフローの作成

マネージャーの割り当て

エージェント、キューの作成/割り当て

休日と営業時間の作成/管理

ワークフローのアクティブ化/非アクティブ化

ワークフローの構成 (IVR またはハント グループ)

CsResponseGroupAdministrator

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CsResponseGroupManager

  

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CsVoiceAdministrator

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CsServerAdministrator

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CsAdministrator

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CsViewOnlyAdministrator

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注意

(1) Active Directory Domain Services ユーザー オブジェクトは、指定した Active Directory セキュリティ グループのメンバーである必要があります。 セキュリティ グループにユーザーを追加するための適切なアクセス許可を持つ管理者または他の委任された Active Directory グループ メンバー (管理者、アカウント オペレーターなど) は、ユーザーが一覧表示されている機能を実行できるように、一覧に表示されているセキュリティ グループまたはグループにユーザー オブジェクトを追加する必要があります。 (2) CsResponseGroupAdministrator が CsResponseGroupManager に割り当てたワークフローの場合のみ。 (3) 応答グループ マネージャーは、現在のマネージャーが既に管理しているワークフローに CsResponseGroupManager の別のメンバーを割り当てることができます。 (4) CsViewOnlyAdministrator は、動詞 "Get" Lync Server Management Shell コマンドレットのみを実行できます。

応答グループ構成の前提条件

応答グループには、次のコンポーネントが必要です。

  • アプリケーション サービス

  • 応答グループ アプリケーション

  • 言語パック

  • ファイル ストア (オーディオ ファイルを格納)

  • Web サービス (応答グループ構成ツールとエージェントのサインインとサインアウト コンソールを含む)

これらのコンポーネントはすべて、エンタープライズ VoIPをデプロイするときに既定でインストールされます。

応答グループを構成する前に、次のタスクを実行する必要がある場合があります。

  • Lync Server 2013 および エンタープライズ VoIPのユーザーを有効にします。

  • Federal Information Processing Standards (FIPS) に準拠するように構成ファイルを変更します。

  • キュー名やエージェント グループ名で Yi、Meng、および Zang の文字がサポートされるようにデータベースの照合順序を変更します。

ユーザーの有効化

応答グループを構成する最初の手順は、エージェント グループを作成することです。 エージェント グループを作成する前に、Lync Server 2013 および エンタープライズ VoIPの応答グループのエージェントとなるユーザーを有効にする必要があります。 Lync Server 2013 のユーザーを有効にすることは、通常、Enterprise Edition サーバーまたは Standard Edition サーバーの展開の手順です。 Lync Server 2013 のユーザーの有効化の詳細については、「 Lync Server 2013 のユーザー アカウントを無効または再び有効にする」を参照してください。 通常、エンタープライズ VoIPに対してユーザーを有効にすることは、エンタープライズ VoIPデプロイの手順です。 詳細については、「Lync Server 2013 でエンタープライズ VoIPのユーザーを有効にする」を参照してください。

FIPS 要件の準拠

このセクションは、組織が FIPS (Federal Information Processing Standards) に準拠する必要がある場合にのみ参照してください。

FIPS に準拠するには、Web サービスをインストールした後で、アプリケーション レベルのWeb.config ファイルを変更して、別の暗号化アルゴリズムを使用する必要があります。 トリプル データ暗号化標準 (3DES) アルゴリズムを使用してビュー状態データを処理する ASP.NET を指定する必要があります。 応答グループ アプリケーションの場合、この要件は応答グループ構成ツールとエージェントのサインインとサインアウト コンソールに適用されます。 この要件の詳細については、「ASP.NET 1.1 から ASP.NET 2.0 にアップグレードした後に ViewState が有効になっている ASP.NET Web ページにアクセスすると、エラー メッセージが表示される場合があります」 https://go.microsoft.com/fwlink/p/?linkId=196183911722 Microsoft サポート技術情報の記事を参照してください。

Web.config ファイルを変更するには、以下の手順を実行します。

  1. メモ帳などのテキスト エディターで、アプリケーションレベルの Web.config ファイルを開きます。

  2. Web.config ファイルで、セクションを <system.web> 見つけます。

  3. セクションに次 <machineKey> のセクションを <system.web> 追加します。

    <machineKey validationKey="AutoGenerate,IsolateApps" decryptionKey="AutoGenerate,IsolateApps" validation="3DES" decryption="3DES"/>

  4. Web.config ファイルを保存します。

  5. コマンド プロンプトで次のコマンドを実行して、インターネット インフォメーション サービス (IIS) サービスを再起動します。

    iisreset

Yi、Meng、および Zang の文字のサポート

このセクションは、組織で Yi、Meng、または Zang の文字をサポートする必要がある場合に参照してください。

注意

Yi、Meng、Zang の文字の種類と、展開に重要な理由については、GB18030 文字セット https://go.microsoft.com/fwlink/p/?linkId=240223に関する情報を参照してください。

Yi、Meng、または Zang の文字をサポートするには、Rgsconfig データベースの照合順序を変更する必要があります。 各 Rgsconfig データベースの以下のテーブルにある [名前] 列の照合順序を変更します。

  • dbo.AgentGroups

  • dbo.BusinessHours

  • dbo.HolidaySets

  • dbo.Queues

  • dbo.Workflows

SQL Server 2008 R2 および SQL Server 2012 の場合は、Latin_General_100 (アクセントの区別) 照合順序を使用します。 この照合順序を使用する場合は、どのオブジェクト名も大文字と小文字は区別されません。

照合順序は、Microsoft SQL Server Management Studio を使用して変更できます。 このツールの使用の詳細については、「SQL Server Management Studioの使用」https://go.microsoft.com/fwlink/p/?linkId=196184を参照してください。 照合順序を変更するには、以下の手順に従います。

  1. テーブルの再作成を必要とする変更が SQL Server Management Studio で許可されていることを確認します。 詳細については、次の「保存 (許可されていない) ダイアログ ボックス」を https://go.microsoft.com/fwlink/p/?linkId=196186参照してください。 列照合順序の設定の詳細については、「方法: 列照合順序を設定する (Visual Database Tools)」 https://go.microsoft.com/fwlink/p/?linkId=196185を参照してください。

  2. Microsoft SQL Server Management Studio を使用して、Rgsconfig データベースに接続します。

  3. Rgsconfig データベースで変更したいテーブルを見つけて右クリックし、[設計] をクリックします。

  4. [名前] 列の照合順序を変更して、テーブルを保存します。