フロントライン チームのコラボレーション

  • [アーティクル]
  • 適用対象:
    Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

Microsoft Teams を使用して、フロントラインが互いに一緒にコミュニケーションを取り、共同作業を行い、操作の効率化に持ち込みます。 Microsoft 365と Teams を使用すると、小売業の関係者、医療ワーカー、金融サービス プロバイダー、非営利団体の主催者、製造業の従業員などを支援し、シームレスにコミュニケーションと共同作業を行うことができます。

注:

これらのシナリオは、金融サービス、医療、非営利団体、リテール向けの Microsoft クラウドの一部でもあります。 Microsoft Dynamics 365 や Azure など、Microsoft クラウドの他の機能も使用する場合は、これらのシナリオでさらに多くのことを行うことができます。

Teams による日常的なコミュニケーションとコラボレーション

Microsoft Teams を使用すると、現場のスタッフがコラボレーション機能やアプリを使用して効率的に共同作業を行うことができます。 フロントラインの作業要員は、組織のニーズに応じて個人用デバイスまたは共有デバイスで Teams を使用できます。

ここでは、現場で Teams を使用して情報の通信と共有を行う方法をいくつか示します。

タスク 説明 この機能の管理 エンドユーザー トレーニング
チャット、メッセージの投稿、そしてコミュニケーション 現場担当者は、チャットやチャネルの会話を通じて、場所間でシームレスに通信できます。 Teams は組織に対して、優れた導入コラボレーション エクスペリエンスを提供し、ほとんどの組織は既定の設定がお誂え向きであることに気が付きます。 チャット、チーム、チャネル、アプリを管理します。 チャット： チャネル会話:Teams でのタグの使用
チーム メンバーと通話して会議を行う マネージャーは、個々の会議を設定したり、チャネル会議を使用して毎日の会議を管理でき、その両方で Teams のオーディオ、ビデオ、画面共有、記録、文字起こし機能を使用できます。 会議とカンファレンスの設定を構成し、音声ソリューションで通話を使用できるようにする必要があります。 Teams での会議、ウェビナー、タウン ホールの概要 と Teams 音声ソリューションの計画 呼び出し： 会議:
ファイルやドキュメントの保管と共有 ファイル共有により、店舗のスタッフは、売り場を離れたり、マネージャーのサポートを受けたりすることなく、販売図などの情報に簡単にアクセスできます。 すべてのチームには、ドキュメントの保存と共有に使用できる [ ファイル ] タブが自動的に表示されます。 このタブは、実際には、チームの作成時に自動的に作成される SharePoint の既定のチーム サイト ドキュメント ライブラリ内のフォルダーを表します。 Teams と SharePoint の統合の概要 ファイルのアップロードと共有 (ビデオ トレーニング)

さまざまな業界が Teams が持つコミュニケーション機能をいかに活用しているか、実例をご覧ください

これらの例は、Microsoft の業界クラウドに含まれる業界向けですが、これらの機能は任意の業種における組織で使用できます。

小売

小売業の従業員は Teams を使用して連絡を取り合い、顧客により良いサービスを提供できます。 さまざまな場所や部門がチャットやチャネルを使用して、製品やポリシーに関する情報、たとえば宣伝中の商品または販売中のアイテムなどを共有できます。 部門や場所が異なる従業員は、Teams 会議を使用して、彼らのステーションから離れることなく重要な更新プログラムを取得できます。 マネージャーまたは販売担当者は、ファイル共有を使用して、新しい展示または新しい製品ラベルの図を送信できます。

医療

病院の医療ワーカーは、Teams の機能を使用してケアをコーディネートします。 オフィスの全員が一般的なチャットの一部であり、労働者の各グループ(医師、看護師、受付、その他のスタッフ)は、質問やコミュニケーションを行うことができる独自のチャネルを持つことができます。 さまざまな部署のスタッフは、Teams 会議や通話を使用して、ステーションを離れることなく最新の状態を保ちます。 複数のスタッフが 1 人の患者に参加している場合、Teams でノートとケアプランを共有します。 医療機器技術者などの機器や機械を扱うスタッフは、設備に関するファクト シートとケア シートを共有できます。

金融サービス

銀行の従業員は、Teams を使用して支店間でコミュニケーションを取り、情報を共有できます。 各支店は、窓口やアドバイザーなどの異なる作業グループと同様に、個別のチャネルを使用できます。 銀行は、さまざまな支店の Teams 会議を開催して、新しいポリシーと製品について学ぶことができます。 また、支店を開く前に地域全体で朝の会議を開催することもできます。 銀行がクレジット カードや口座の種類などの新しい製品を発売すると、すべてのユーザーが新しい情報にすばやくアクセスできるように、Teams でファクト シートを共有できます。

製造

製造担当者は Teams を使用して、社内および複数の場所で製造について会話し、調整できます。 植物は、誰もステーションから離れることなく、朝のスタンドアップ会議を開催できます。 ワーカーはチャットを使用して互いに連絡を取ることができ、上司は、ヘルプを見つけるために大きな領域をまたいで検索する必要はありません。 チームはファイル共有を使用して、すべてのユーザーがマニュアル、指示シート、検査レコード、および従業員に必要なその他の情報に外出先でいつでもアクセスできることを確実にします。

Teams 内のアプリ

チームは Teams のアプリを使用して、次のような日常的なタスクで相互に調整および共同作業を行うことができます:

ヒント

金融サービス、医療、非営利団体、小売業界の例が示されていますが、これらのアプリは、どの機関の組織でも使用できます。

Teams 管理センターでorganizationのアプリを管理します。 詳細については、「 Teams 管理センターでのアプリ管理とガバナンスの概要」を参照してください。

ユーザーは、自分が許可したアプリをチームに追加できます。 このトレーニングをユーザーと共有して、以下の方法を示します: アプリの検索と利用。

シフトを使用してスケジュールを作成、管理、共有する

シフトを使用して、スケジュールをシームレスに管理および共有します。 マネージャーは、レジ担当者、看護師、住宅ローンスペシャリストなどのカスタム グループを作成し、従業員にシフトを割り当て、休憩を追加し、従業員が要求できるオープン シフトを追加できます。 従業員は、シフトを使用して、利用可能時間の設定、スケジュールの表示、同僚とのシフトの交換、出勤などを行うことができます。 たとえば、非営利団体のボランティア コーディネーターは、ボランティアが取得を希望できるオープン シフトを作成できます。

organizationの Shifts を管理する方法について説明します。

この シフトのビデオ トレーニングをユーザーと共有します。

トランシーバーで連絡を取り合う

Teams の Walkie Talkie アプリは、明確で即時かつ安全な音声通信を可能にするプッシュツートーク (PTT) エクスペリエンスを提供します。 たとえば、店舗の一方の側の顧客が、店舗の反対側に商品が在庫があるかどうかを従業員に問い合わせる場合、従業員は Walkie Talkie を使用して、アイテムの近くで働く人に連絡できます。 また、他の店舗やオフィスの専門家と簡単に相談できます。 Walkie Talkie は Wi-Fi データや携帯データネットワークを介して機能するため、現場はインターネットに接続している任意の場所から通信できます。

業界 例
小売 顧客が店舗に回答がわからない質問をアソシエイトに依頼した場合、アソシエイトは Walkie Talkie を使用して、顧客を離れることなくマネージャーや他の専門家とコミュニケーションを取ることができます。
医療 患者の治療について質問がある医療スタッフは、Walkie Talkie を使用して、患者と協力する別のスタッフメンバーとコミュニケーションを取ることができます。
金融サービス 顧客とローンの選択について相談に応じている銀行の従業員は、トランシーバーを使用してローンの専門家に相談し、顧客に最適な選択を決定できます。
製造 技術者は、Walkie Talkie を使用して、機器のメンテナンスや修理を行いながら、別の場所の専門家と相談できます。

organizationの Walkie Talkie を管理する方法について説明します。

これらの Walkie Talkie リソースをユーザーと共有します。

称賛とともにモラルを醸成する

称賛アプリを使用すると、管理チームとフロントラインのチーム メンバーが互いに祝福し、バッジを送信して感謝を共有できます。 称賛により、売上目標や顧客のサポートにおける抜群の対応などの達成が、認められたと感じることができます。

業界 例
小売 ストア マネージャーは、売上目標を達成した担当者に凄いバッジを送信できます。
医療 医療従事者は、患者に献身的なケアを施す同僚に、優しいハート バッジを送信できます。
金融サービス 銀行マネージャーは、重要クライアントとの繋がりを維持するリレーションシップ マネージャーに達成者 バッジを送信できます。
製造 マネージャーは、チームのパフォーマンスが良好な上司に リーダーシップ バッジを送信できます。

organizationの Praise アプリを管理する方法について説明します。

この 称賛のビデオ トレーニング をユーザーと共有します。

Plannerでの作業の追跡と監視

Teams のPlannerを使用して、現場チーム全体のタスクを追跡します。 店舗の経営陣と従業員は、Teams を実行しているどのデバイスからでも、タスクの作成、割り当て、タスクのスケジュール設定、タスクの分類、および状態の更新をいつでも行うことができます。 IT プロフェッショナルと IT 管理者は、組織の特定のチームに対してタスクを発行することもできます。 たとえば、毎日の清掃や新しい展示の設定手順に関する一連のタスクを公開できます。

業界 例
小売 ストア マネージャーは、新シーズン向けの展示を設営するタスクを従業員に割り当てることができます。
医療 医局のチーム リーダーは、トレーニング セッションに参加するためのタスクを看護師に割り当てることができます。
金融サービス 銀行マネージャーは、住宅ローン スペシャリストに、新しい利率やポリシーをレビューして親しみを得るためのタスクを割り当てることができます。
製造 スーパーバイザーは、新製品のバッチを検査するタスクを作業員に割り当てることができます。

organizationのPlanner アプリを管理する方法について説明します。

Teams でPlannerを共有すると、ユーザーと学習 & 役立ちます。

承認を使用して手続きを合理化する

承認を使用して、チームの要求とプロセスを合理化します。 承認の作成、管理、共有をハブから直接行うことができるため、チームワークの効率が高まります。 承認フローは、チャットを送信する際の画面、チャネルの会話、または承認アプリ自体から開始できます。 承認の種類を選択し、情報を追加し、ファイルを添付し、承認者を選択します。 リクエストが送信されると、承認者に通知が届きます。承認者はリクエストを確認して対応できます。 組織での承認アプリの使用を許可することで、承認アプリを Teams に追加することができます。

業界 例
小売 営業担当者は、顧客に割引または特別料金を提供する承認リクエストを送信できます。
医療 看護師は、入院患者の投薬を変更するための承認リクエストを送信できます。
金融サービス 融資の専門家は、特別な利益の利率を提供するために、スーパーバイザーに承認リクエストを送信できます。
製造 機械オペレーターは、機器の部品の設定を調整するために、承認リクエストを送信できます。

organizationの承認アプリを管理する方法について説明します。

この 承認のビデオ トレーニングをユーザーと共有します。

更新の進行中にチェックイン

Microsoft Teams アプリの更新プログラムは、組織のメンバーが更新プログラムを作成、確認、送信するための一元的な場所を提供します。 テンプレートを作成すると、更新アプリを使用して組織が必要とするものを追跡できます。 更新は、デスクトップとモバイルの両方で使用できます。

業界 例
小売 マネージャーは、シフト リードのストア開店テンプレートを割り当てて、毎朝完了することができます。
医療 チーム リーダーは、定期的な毎日のテンプレートを作成し、設備の準備のためのチェックリストを割り当てることができます。
金融サービス 銀行マネージャーは、朝点呼者が確認するための毎日のテンプレートを作成して割り当てることができます。
製造 スーパーバイザーは、新製品の製造バッチの進捗状況を追跡するために、テンプレートを作成して割り当てることができます。

organizationのUpdates アプリを管理する方法について説明します。

この更新のビデオ トレーニングをユーザーと共有します。

Viva Connectionsでパーソナライズされたエクスペリエンスを作成する

Viva Connectionsは、Microsoft Viva スイートの一部であり、Teams でパーソナライズされたランディング エクスペリエンスを作成できます。

Viva Connections ダッシュボードを使用すると、情報やジョブ関連のタスクにすばやく簡単にアクセスできます。 たとえば、Shifts カードを追加して、Shifts アプリからの次または現在のシフトに関する情報を表示します。 カード内のコンテンツは動的であり、ユーザーに合わせてカスタマイズされます。

Viva Connectionsの詳細と、Viva Connections ダッシュボードを作成する方法について説明します。

Exchange Onlineと Outlook を使用して電子メール経由で通信する

Emailは、ほとんどの職場の主要なコミュニケーション ツールです。 Exchange Onlineを含むメールを設定して、現場のマネージャーと従業員が互いに通信したり、他の場所の従業員と通信したり、本社と通信したりできるようにします。 ユーザーは、電子メール メールボックスを持つ F3 ライセンスを持っている必要があります。

また、共有メールボックスを設定して、顧客からの受信メール (顧客サービスやスケジュール要求など) を許可したり、 などの info@contoso.comパブリック メール エイリアスから電子メールを監視および送信するワーカーのグループを設定することもできます。 共有メールボックスの詳細については、「 共有メールボックスについて 」および「 Outlook で共有メールボックスを開いて使用する」を参照してください。

特定業界向けの Teams の機能の詳細を確認する