フロントライン ワーカーのエンゲージメントを高めてウェルビーイングに集中する

• 適用対象:

  Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

organization全体と関わる力を与えることで、現場のチーム間に属する感覚を育みます。

Microsoft の 仕事傾向指数パルス レポート などの調査では、多くの現場担当者が次のように示しています。

• メンタル ヘルスをサポートするための取り組みを増やしてほしい
• リーダーシップが文化の構築に優先順位を付けないとします
• 今後 1 年間で、仕事のストレスは同じままであるか、悪化すると思う

Viva Connections、Viva Engage、Praise、SharePoint を使用して、現場チームがこれらの課題を克服し、organizationでサポートされていることを感じることができる。

Viva Connectionsを使用して、現場担当者を広範なorganizationに接続する

Viva Connectionsを使用して、すべてのユーザーにエンゲージメントと情報を提供します。 Teams のViva Connections アプリを使用して、次の手順を実行します。

• 現場担当者を接続し、関与、コミュニケーション、共同作業を行う機会を作ります。
• 現場担当者が重要なニュースやアナウンスに簡単にアクセスできるようにする。
• 共通の使命と目標を中心に現場の従業員を支援します。
• 帰属意識を生み出し、ウェルビーイングを促進するために役立つツールを提供する。

Viva Connectionsをカスタマイズして、現場でリソース、ツール、関連するニュース、人気のある目的地に簡単にアクセスできるようにして、外出先で必要なものすべてにアクセスできるようにします。

コミュニケーションによってエンゲージメントを高める

Viva Connections エクスペリエンスは、フィード、ダッシュボード、リソースの 3 つのメイン コンポーネントで構成されます。

• フィード: フィードは、複数のソースのコンテンツを集計して、パーソナライズされたニュースと情報ストリームを表示します。 詳細情報 を参照してください。
• ダッシュボード: ダッシュボードは、必要なツールとリソースをまとめる従業員のデジタル ツールセットです。 シフトの出勤や割り当てられたタスクの表示など、現場で毎日のタスクを実行するのに役立つカードに優先順位を付けます。 詳細情報 を参照してください。
• リソース: リソースは、一般的な SharePoint サイトやその他のコンテンツへのリンクを表示します。 人事特典やトレーニング リソースなどの一般的な SharePoint サイトにリンクします。 詳細情報 を参照してください。

サポートするシナリオに優先順位を付けて調整するときは、特定のツールとリソースを配置する方法と場所を検討します。

Viva Connections デスクトップとモバイル エクスペリエンスの違いについて詳しくは、こちらをご覧ください。

従業員がフィードバックを共有できるようにする

現場の従業員がフィードバックを共有するためのチャネルを作成すると、チームが関与し、自分の声が重要だと感じるのに役立ちます。 さらに、チームからフィードバックを得ることは、organizationがプロセスを改善する方法に関する分析情報を提供できます。

• ダッシュボード:Web リンク カードを使用して、Microsoft FormsやViva Engage コミュニティなどのフィードバック チャネルに簡単にリンクできるようにします。 また、サードパーティのソリューションをダッシュボードに統合することもできます。

  注:

  フォームの作成には、F3 または Enterprise ライセンスが必要です。 F1 ライセンスを持つワーカーはフォームに入力できますが、フォームは F3 または Enterprise ライセンスを持つユーザーが作成する必要があります。 ライセンスの種類の詳細については 、または 最新の作業計画の比較 表を参照してください。

• フィード: 現場担当者を対象とする SharePoint ニュース投稿を 戦略的に公開して、さまざまな方法でフィードバックを収集し、フィードバックによって現場担当者のエクスペリエンスを向上させる方法について説明します。

• リソース内: 現場担当者がフィードバックを提供する場所を把握できるように、フィードバック ツールにリンクします。

健康とウェルビーイングを促進する

フロントライン ワーカーは、健康とウェルビーイングの管理に関して、追加のサポートを必要とします。 仕事のペースが速いだけでなく、身体的また感情的に大変な状況になる場合もあります。

• ダッシュボード: Surface の毎日の正常性チェック、健康に関するリマインダー、 その他のサード パーティ製ソリューション 。ユーザーがつながり、生産性を維持します。
• フィードで: SharePoint ニュース投稿 と ビデオ ニュース リンク を使用して、ウェルネスと健康のリソースにスポットライトを当てます。 対象ユーザーのターゲット設定を使用して、投稿が最も関連性の高いユーザーに到達することを確認できます。
• リソース内: ウェルネスリソースと健康リソースへのリンクは、ワーカーがいつでもアクセスできます。

支援するためのデジタル エコシステムを作る

フロントライン ワーカーに適切なテクノロジを提供することで、仕事が容易になり、絶えず変化する労働条件に組織が迅速に適応するのに役立ちます。 Viva Connectionsを使用して、デジタル エコシステムとキュレーションされた従業員エクスペリエンスを作成します。

• ダッシュボード:アダプティブ カード テンプレート、カード デザイナー、サード パーティの統合を使用して、ワーカーが情報にアクセスし、次のような毎日のタスクを完了するのに役立つカスタム カードとクイック ビューを作成します。
  • 駐車場の検索または確保
  • 給与および福利厚生情報へのアクセス
  • 新しい制服と消耗品の要求
• フィード:SharePoint ニュース投稿 と ビデオ ニュース リンク を使用すると、組織のお知らせをデジタル化できます。 ニュース投稿は、Microsoft 365 エコシステム全体で強調表示し、さまざまな言語に翻訳し、従業員がコンテンツを検索しているときに簡単に見つられるようにすることができます。
• リソース内: Teams アプリなどの作業を管理するためにチームが使用するツールにリンクします。

Viva Connectionsの計画、構築、起動を開始する

Viva Connections機能、技術要件、カスタマイズ オプションを確認します。 次に、現場の従業員のニーズを正確に表すことができる利害関係者 (人事、運用、プロセス所有者の担当者など) と協力します。 最も優先度の高いニーズのインベントリを取得し、それらをViva Connections機能に合わせて調整して、Teams でカスタム エクスペリエンスを構築します。

organizationでViva Connectionsを計画、構築、起動する方法について説明します。

Viva Engageを使用してコミュニティを作成する

Viva Engageは、organizationのメンバーが相互に接続する機会を提供する内部ソーシャル ネットワークです。 organizationのメンバーが質問や回答をしたり、知識を共有したり、職場で所属を見つけたりできるコミュニティを作成できます。 フロントラインおよびフロントライン以外のチームの両方にまたがるさまざまなコミュニティを用意すると、現場の従業員が相互につながり、より広範な組織ともつながるのに役立ちます。

コミュニティは次に基づいて作成できます。

• 場所
• 役割。レジ係や看護師など
• 関心事。アウトドア活動やポップ カルチャーなど
• ID グループ
• その他

称賛とともにモラルを醸成する

Teams の Praise アプリを使用すると、マネージャーと従業員が互いに祝福し合い、Teams のチャットやチャネルでバッジを送信することで感謝の気持ちを共有できます。 称賛アプリを使用すると、目標を達成したときや、顧客のサポートでさらに上を行ったときなどに、成果が認められたと従業員が感じるのに役立ちます。

組織で称賛アプリを管理する方法をご覧ください。

サポート エンゲージメント

フロントライン ワーカーにとって最大の困難の 1 つは、より広範な組織に含まれていると感じることです。

organizationが既に Teams を使用している場合は、チーム メンバーが見逃した会議に追いつくことができるように、会議の一部を記録している可能性があります。 会議の記録は、現場のチームがorganizationに含まれていると感じさせることもできます。 記録された会議を使用してフロントライン チームを支援する方法には、次のようなものがあります。

• 製品リリースや新しいポリシーなどのお知らせに先行アクセスできるようにします。
• 組織の広範なビジネス目標を理解できるように助けます。
• 自分たちに影響を与える意思決定を推進するリーダーシップ チームに親しみを持てるようにします。

Teams 会議を記録して SharePoint に保存する方法についてご覧ください。

SharePoint で会議を記録して保存した後、会社のコミュニケーション チームはViva Connectionsにカードを追加して、現場のチームが簡単にアクセスできるようにします。