サービスの正常性および継続性

Microsoft 管理者は、サービスの状態を表示し、メンテナンスがスケジュールされているタイミングを確認できます。 サービス正常性情報は、サインインすることでいつでも入手できます。

注意

21Vianet が運用している Office 365 を使用している場合、以下の情報は適用できない場合があります。代わりに、「21Vianet のサービス レベル契約」を参照してください。

サービスの状態を表示する

サービス正常性 セクションには、サービスの現在の状態と、サービスの中断と停止に関する詳細が表示されます。 計画メンテナンスの情報は、メッセージセンターで確認できます。 詳細については、「Office 365 サービスの正常性をチェックする方法」を参照してください。

サービス インシデント

サービス インシデントとは、サービスの提供に影響を与えるイベントのことです。 サービス インシデントは、Microsoft データ センターのハードウェアまたはソフトウェアの障害、Microsoft による変更によるネットワーク接続の障害、または火災、洪水、地域の災害などの主要なデータ センターの課題によって発生する可能性があります。 サード パーティのサービス プロバイダーによって引き起こされる中断、またはカスタマー マネージド環境内で行われた変更は、サービス インシデントとは見なされません。 大部分のサービス インシデントは、Microsoft の技術とプロセス ソリューションを利用して短時間で解決されます。 ただし、一部のインシデントはより重大で、サービス停止の期間が長くなる可能性があります。

サービスが使用不能になる場合の通知には 2 種類あります。

  • 計画メンテナンス イベント: 計画メンテナンスは、インフラストラクチャおよびソフトウェア アプリケーションに対して Microsoft が開始する通常のサービス更新です。 計画メンテナンス通知は、Microsoft サービスの機能に影響を与える可能性があるサービス作業について顧客に通知します。 お客様には、Microsoft 365 管理センターのメッセージ センターを通じて、すべての計画メンテナンスの 5 日前までに通知を受け取ります。 メンテナンスは通常、地域別の時間帯に基づいて、過去の傾向からサービスの利用率が最も低くなる期間に計画されます。

  • 計画外のダウンタイム: 計画外のサービス インシデントは、Microsoft マネージド環境内で障害が発生したため、いずれかのサービスが利用できない場合や応答しない場合に発生します。 お客様には、Microsoft 365 管理センターのサービス正常性を通じて既知のサービス インシデントが通知されます。

全世界での最近の稼働時間

クラウド サービスへの移行は、何が起こっているかを知る能力を失うことを意味する必要はありません。 Microsoft 365では、そうはなりません。 Microsoft が目標としているのは運用における透明性なので、お客様はサービスの状態の監視や問題の追跡を行うことができます。また、サービスの利用状況を過去にさかのぼって確認することもできます。 下の表は、全世界の稼働時間データを示しています。

2022

Q1 Q2 Q3 Q4
99.98% --------- --------- ---------

2021

Q1 Q2 Q3 Q4
99.97% 99.98% 99.985% 99.976%

2020

Q1 Q2 Q3 Q4
99.98% 99.99% 99.97% 99.97%

2019

Q1 Q2 Q3 Q4
99.97% 99.97% 99.98% 99.98%

2018

Q1 Q2 Q3 Q4
99.99% 99.98% 99.97% 99.98%

2017

Q1 Q2 Q3 Q4
99.99% 99.97% 99.98% 99.99%

通知ポリシー

Microsoft は、サービス インシデントが発生した場合、タイムリーで、対象を指定した、正確なコミュニケーションがお客様にとって不可欠であると認識しています。 Microsoft は、Microsoft 365 管理センターのサービス正常性を介して影響を受けた顧客に直接通信することで、管理者に通知します。 サービス インシデントの更新は時間単位で実行されるか、または異なる間隔が必要な場合は、SHD 通信の投稿に記載されます。

サービス正常性通信チャネル

管理者アプリ

組織管理者向けの管理者アプリでは、外出先で組織の Microsoft サービスの状態に接続できます。 Microsoft 管理者は、モバイル デバイスからサービスの正常性情報とメンテナンス状態の更新プログラムを表示できます。 詳細については、「管理アプリ FAQ」を参照してください。

Microsoft System Center Operations Manager のMicrosoft 365管理パック

Microsoft System Center Operations Manager (SCOM) は、データ センター、クライアント デバイス、ハイブリッド クラウド IT 環境の管理に役立つ統合管理プラットフォームです。 SCOM を使用する Microsoft 管理者には、Microsoft 365管理パックをインポートするオプションがあります。これにより、System Centerの Operations Manager 内のすべてのサービス通信を表示できます。 このツールを使用すると、サブスクライブしたサービスの状態、アクティブなサービス インシデントと解決されたサービス インシデント、メッセージ センターの通信にアクセスできます。 詳細については、Microsoft ダウンロード センターで Microsoft System Center管理パック for Microsoft 365を入手してください。

GraphのMicrosoft 365 Service Communications API

Microsoft 365 Service Communications API を使用すると、必要な方法でサービス通信にアクセスできます。 この API を使用すると、ツールを作成したり、サービス通信に接続したりできるため、環境の監視方法が簡素化される可能性があります。 Service Communications API を使用すると、環境内の次の項目を監視できます。

  • リアルタイムのサービスの正常性

  • メッセージ センターの通信

詳細については、Microsoft 365 Service Communications API リファレンスを参照してください

インシデントの事後レビュー

継続的な機能向上に対する Microsoft の取り組みには、お客様に影響を与える計画外のサービス インシデントを分析し、再発生をできる限りなくすことが含まれます。

計画外のサービス インシデントは、サービス レベル アグリーメント (SLA) によって定義されたサービスの使用に影響を与えるマルチテナント サービス中断として定義され、Microsoft 365 管理センターのサービス正常性を通じてそのように宣言されています。

多数の組織で広範かつ顕著な影響を与えた計画外の顧客影響サービス インシデントの場合、インシデント解決から 48 時間以内にインシデント後の予備レビュー (PIR) がサービス正常性経由で配信され、その後 5 営業日以内に最終的な PIR が提供されます。 詳細な PIR レポートには、次のものが含まれます。

  • ユーザー エクスペリエンスや顧客への影響

  • インシデントの開始と終了の日付と時刻

  • 影響と解決策の対策の詳細なタイムライン

  • 継続的な改善のためになされる根本原因分析と対策

その他のすべてのサービス インシデントの場合、Microsoft 365 管理センターのサービス正常性 ページには、イベントの最後の概要、根本原因、開始時刻と終了時刻、次の手順の詳細を示す情報を含むインシデントの終了の概要が表示されます。 このカテゴリのサービス インシデントでは、PIR は生成されません。

サービス継続性

Microsoft オファリングは、サービスのピーク時のパフォーマンスを維持するのに役立つ回復性の高いシステムによって提供されます。 サービス継続性のプロビジョニングは、システム設計の一部です。 これらの規定により、Microsoft は、ハードウェアまたはアプリケーションの障害、データの破損、ユーザーに影響を与えるその他のインシデントなどの予期しないイベントから迅速に回復できます。 サービス継続性ソリューションは、重大なサービス停止 (たとえば、自然災害やインシデントによって、ある Microsoft のデータ センター全体が使用不能になった場合など) の際にも適用されます。

致命的な障害から復旧した後、データ センターの完全な冗長性がサービスに復元されるまで一定の時間がかかることがあります。 たとえば、データ センター 1 に障害が発生すると、サービスがデータ センター 2 のリソースによって復元されます。 ただし、データ センター 1 の復元されたリソースまたはデータ センター 3 の新規リソースによって、データ センター 2 のサービスの継続性がサポートされるまで時間がかかります。 この期間中は、Microsoft サービス レベル アグリーメント (SLA) が適用されます。 21Vianet が運用している Office 365 には、別の SLA があります。 詳細については、 21Vianet サイトを参照してください。

データ可用性の確保

Microsoft は、以下の機能によって、お客様がいつでも必要なときにデータを利用できるようにしています。

  • データ ストレージと冗長性: お客様のデータは、信頼性の高いデータ保護機能を備えた冗長環境に保管されます。これにより可用性とビジネス継続性が確保され、迅速な復旧が可能です。データ冗長性は複数レベルで実装されており、ローカルのディスク障害に対処する冗長ディスク構成から、遠隔地のデータ センターへのデータのフル レプリケーションまでをサポートします。

  • データ監視: Microsoft サービス監視によって高いレベルのパフォーマンスを維持します。

    • Databases

    • ブロックされたプロセス

    • パケット損失

    • キューに登録されたプロセス

    • クエリの待機時間

  • 予防保守の実行: 予防保守には、データベースの整合性チェック、定期的なデータ圧縮、およびエラー ログのレビューなどがあります。

サポート

Microsoft 開発チームと運用チームは、お客様にビジネス継続性を提供する上で重要な役割を果たす専用サポート組織によって補完されています。 サポート スタッフはサービスおよびサービスに関連するアプリケーションに精通しており、Microsoft 社内のアーキテクチャ、開発、テストの専門家と直接やり取りします。

サポート組織は運用および製品開発チームと密接に協力することで、迅速な問題解決を実現し、お客様の声を反映するための窓口になります。お客様からのフィードバックは、計画、開発、運用プロセスに役立てられます。

  • オンライン問題追跡: お客様は、問題が対応されていることを把握し、タイムリーに解決されていることを追跡できる必要があります。 Microsoft 365 管理センターは、サポート用の単一の Web ベースのインターフェイスを提供します。 お客様はこのポータルを使用することで、サービス リクエストを追加および監視するとともに、Microsoft サポート チームからのフィードバックを受信できます。

  • 継続的なスタッフサポートに支えられたセルフヘルプ: Microsoft では、Microsoft のサポートを必要とせずに、サービス関連の問題を解決するのに役立つさまざまなセルフ ヘルプ リソースとツールを提供しています。

お客様は、サービス リクエストを作成する前にサポート技術情報の記事や FAQ を参照することで、よくある問題に関するヘルプを即座に得ることができます。これらのリソースは絶えず最新の情報に更新され、既知の問題に対する解決策をタイムリーに提供します。また、サポート担当者による対応が必要な問題が発生した場合は、電話または管理ポータルを通じて、24 時間 365 日体制のスタッフによる迅速な支援を得ることができます。

サポートの詳細については、 サポート に関する記事を参照してください。

機能の可用性

プラン間の機能の可用性を表示するには、プラットフォーム サービスの説明Microsoft 365とOffice 365を参照してください。