Unified Service Deskの管理者用新機能

  • [アーティクル]

 

公開日: 2016年11月

対象: Dynamics 365 (online)、Dynamics 365 (on-premises)、Dynamics CRM 2013、Dynamics CRM 2015、Dynamics CRM 2016

このトピックには、このバージョンで利用できる Unified Service Desk のシステム管理者向け変更に関する情報が含まれます。Unified Service Deskのシステム カスタマイザーと開発者用新機能については、「MSDN: Unified Service Deskの開発者用新機能」を参照してください。

このトピックの内容

Unified Service Desk 2.2.2 の新機能

Unified Service Desk の 3 月の新機能

Unified Service Desk 2.2.1 の新機能

Unified Service Desk 2.2 の新機能

Unified Service Desk 2.1 の新機能

Unified Service Desk 2.0 での新機能

Unified Service Desk 2.2.2 の新機能

管理者は、このリリースで次の拡張機能と新機能を活用できます。

エラー診断レポートとロールオーバー ロギング機能

コンポーネント、アプリケーション、またはシステム フォルト中に発生する詳細で包括的なロギングとレポート作成により、いつどのような障害が発生したかを特定できます。 標準的な診断ログに加えて、アプリケーション メモリ ダンプの作成と拡張診断レポートがあり、Unified Service Desk クライアントで例外が発生した場合に収集可能なシステムおよびアプリケーションの状態の情報が含まれます。エラー診断レポート

ハードディスクの消費を最小限に抑えるために、最も古いログが削除される前に保持する診断ログの最大数を決定する構成可能なロールオーバー ログをサポートします。Unified Service Desk クライアント診断ログの構成

Unified Service Desk の 3 月の新機能

パブリック プレビュー: Dynamics 365 Powered by CaféX 用 Live Assist の導入

エージェントとつながるための顧客に対する機能は、主要なサービスとサポートを提供する場合の基本的な機能です。 エージェントは、Live Assist for Dynamics 365 Powered by CaféX を使用することで Dynamics 365 (オンライン) または Unified Service Desk 内で複数のライブ チャット セッションを行うことができ、これらは Dynamics 365 管理センター からインストールできます。詳細:優先ソリューションのインストールまたは削除

Live Assist for Dynamics 365 Powered by CaféX は、サード パーティ ソリューションとして CaféX が開発しています。 管理者は、Microsoft Dynamics 365 または Unified Service Desk 内の Live Assist for Dynamics 365 Powered by CaféX を構成して、プレゼンス コントロール、チャット インジケーター、共同参照を通じた顧客との視覚的なエンゲージメントを含む豊富でイマーシブなエクスペリエンスをエージェントに提供します。

重要

  • この機能は、北米 (NAM)、カナダ (CAN)、ヨーロッパ、中東、アフリカ (EMEA) 地域で現在使用できます。

  • このプレビュー公開の目的は、プレビューを試していただき、ご意見やご要望をお寄せいただくことです。 皆様からのフィードバックは、最も要望の多い機能を特定し、優先して対応するために有用です。 ご意見やご要望、問題報告をお送りいただくには、公開フィードバック サイトをご利用ください:Microsoft 接続

詳細:Live Assist for Microsoft Dynamics 365 Powered by CaféX

Unified Service Desk 2.2.1 の新機能

管理者は、このリリースで次の拡張機能と新機能を活用できます。

診断およびエラー処理の拡張機能

Unified Service Desk は、発生する可能性がある問題を容易に特定してトラブルシューティングする強化された診断情報を提供します。 また、Unified Service Desk は、致命的でない例外の場合に Unified Service Desk クライアントを再起動するよう求め、致命的な例外の際には自動的にクライアントを再起動します。 診断ログはさらに強化され、例外が発生したすべての JavaScript コードの記録を削除します。 現在は、例外の説明とともに欠陥のあるコードのみ記録されます。詳細:Unified Service Desk でのクライアント診断ログの構成

ユーザー補助の向上

Tab キーおよび Shift + Tab キーのシーケンスは Unified Service Desk クライアントで効率化され、パネル内のコントロール間で効率的で信頼できるキーボード ナビゲーションを実現しています。詳細:ヘルプとトレーニング: Dynamics 365 の Unified Service Desk のユーザー補助

Unified Service Desk 2.2 の新機能

管理者は、このリリースで次の拡張機能と新機能を活用できます。

ユーザー補助の向上

Unified Service Desk は、以下にユーザー補助の向上に関する重要な点を示します:

  • ホストされたコントロールへの IE Process キーボード アクセス現在のホストされたコントロールのタブを移動するには、Ctrl +上矢印キーを押し、フォーカスをホストされたコントロールからタブ名へ移動します。 管理者は、Unified Service Desk にある IEProcessKeyboardShortcut オプションを使用して、IE Process ホストされたコントロールの移動のために異なったキーの組み合わせを割り当てます。詳細:統合サービス デスクのオプションを管理する

  • **スプラッシュ スクリーンのキーボード アクセス。**ユーザーは、キーボードを使用し、サイン イン ページを表示する Tab キーを押して Unified Service Desk クライアント スプラシュ スクリーンにある [資料情報の変更] リンクへナビゲートすることができます。

  • **ハイ コントラスト モードのサポート。**Windows が、ハイ コントラストの設定を有効化した場合、Unified Service Desk クライアントは、ハイ コントラスト モードを有効化できます。

Unified Service Desk のユーザー補助機能の詳細については、「ヘルプとトレーニング: Dynamics 365 の Unified Service Desk のユーザー補助」を参照してください。

Unified Service Desk 2.1 の新機能

管理者は、このリリースで次の拡張機能と新機能を活用できます。

新しいサンプル デモ パッケージ

新しいUnified Service Desk環境のサンプル デモ パッケージ、既存のUnified Service Desk 環境のアップグレード、対話型サービス ハブの統合、および Dynamics CRM 2013 またはそれ以降の Web クライアントが含まれています。詳細:Package Deployer を使用したサンプルの Unified Service Desk アプリケーションの展開

Windows Updateのサポート

Windows Update は、Unified Service Desk クライアントなどの Microsoft アプリケーションをより安全に保ちスムーズに実行できるようにする簡単で自由な方法です。 オンにするだけで、Microsoft から最新のセキュリティおよび他の重要な更新プログラムを自動的に取得したり、またはそれらを手動で適用することを選択できます。詳細:Unified Service Desk クライアントのインストールまたはアップグレード

対話型サービス ハブの統合

対話型サービス ハブは、サービス エージェントの日常のジョブを単純化するように設計されており、特に顧客サービス向けに最適化されています。 重要な情報が 1 か所に表示され、エージェントは注意を要する事柄に焦点を当てることができます。詳細:MSDN: 対話型サービス ハブ ページ (ホストされたコントロール)

Unified Service Deskの改善に役立つ

Microsoft に匿名で使用量データを送信してUnified Service Deskの機能向上に役立てることができます。 使用量データによって、Unified Service Deskは、重要なコンピューターおよび Unified Service Desk 特有の情報を Microsoft に送信することができます。詳細:Unified Service Desk の改善に役立つ

Unified Service Desk 2.0 での新機能

管理者は、このリリースで次の拡張機能と新機能を活用できます。

  • インストールおよび展開の改善点

  • 構成機能の改善

  • 監査と診断

  • カスタム コンポーネントの簡単な配布と更新

  • ホストされた Web ページの安定性とパフォーマンスの向上のための強化されたブラウザー コントロール

インストールおよび展開の改善点

インストールと展開をさらに簡単にするために役立つ以下の変更が、Unified Service Desk クライアントに加えられました。

  • セットアップ ウィザード UI の外観がさらに新しくなりました。

  • サイレント セットアップがサポートされています。 UI と連動せずにセットアップを実行でき、これにより無人のインストールまたはアンインストールが可能です。

  • Unified Service Desk クライアントのセットアップの一部として、Microsoft .NET Framework および Windows Identity Foundation をインストールする必要があります。

  • 前回の Unified Service Desk クライアント バージョンからの一括アップグレードがあります。

  • サポートされているすべての言語用の、単一のインストーラーがあります。

詳細:Unified Service Desk クライアントのインストールまたはアップグレード

構成機能の改善

Unified Service Desk の構成機能に対する以下の改善点が利用できるようになりました。

  • 構成を複製することができます。 これにより、既存の構成とそれに対応する関連付けを素早くコピーし、別の構成のために使用することができます。

  • 構成レコードの既定の属性を使用することにより、既定の構成を識別することができます。 次に、構成に割り当てられていないユーザーには、それらのユーザーが Unified Service Desk にサインインするときに格納された、既定の構成と関連する Unified Service Desk コンポーネントのみを使用できます。

  • 構成フォームとグリッドに、関連エンティティが表示されるようになりました。

  • 監査および診断は、各組織に対して有効にできます。

  • 監査および診断のように、カスタマイズ ファイルも組織に関連付けることができます。カスタム コンポーネントの簡単な配布と更新 の詳細については以下に記されています。

  • 構成への追加コマンドを使用すると、複数のレコードを 1 つの構成に関連付けることができます。

詳細:統合サービス デスク コンフィギュレーションを使用したアクセスの管理

監査と診断

監査および診断には次の新機能が含まれています。

  • 監査および診断は、監査する対象または記録する診断のレベルを容易に有効にして選択できるようにするため、中央管理できるようになりました。

  • Unified Service Desk 管理者は自分の監査ソースと診断ソースを作成し、ユーザーのイベントおよびアクティビティ ストリームを取得できます。

詳細:Unified Service Desk で監査と診断を構成する

カスタム コンポーネントの簡単な配布と更新

  • カスタマイズ ファイル レコードを使用すると、ユーザー定義のホストされたコントロールを含む圧縮 (.zip) ファイルを添付することができます。 次に、カスタマイズ ファイル レコードを構成に関連付けます。 構成に関連付けられたすべてのユーザーに対し、Unified Service Desk クライアント アプリケーションのサインイン中に、カスタム コントロールがコンピューターに追加されます。

詳細:カスタマイズ ファイルを使用したカスタムのホストされたコントロールの配布

ホストされた Web ページの安定性とパフォーマンスの向上のための強化されたブラウザー コントロール

IE Process ブラウザー コントロールが再開発されて、メモリ管理が改善され、Unified Service Desk にホストされた Web ページの安定性とパフォーマンスが向上しました。 新しい監視プロセス サービスである Unified Service Desk 監視プロセス (usdmp.exe) も、Unified Service Desk の状態を監視し、応答がなく Unified Service Desk がフリーズまたは応答しなくなる原因となるブラウザー プロセス インスタンスを終了するために導入されています。 ブラウザー プロセス インスタンスが応答しなくても、Unified Service Desk が応答する場合、ブラウザー プロセス インスタンスは終了しません。詳細:MSDN: ホストされたコントロールのホスティング方法を選択す

関連項目

統合サービス デスクの概要
Unified Service Desk のインストール、アップグレード、展開
MSDN: Unified Service Deskの開発者ガイド
MSDN: デベロッパー向け Unified Service Desk の新機能

Unified Service Desk 2.0

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