Қызмет жасау немесе өңдеу (Customer Service бағдарламасы)

Қызмет көрсетуді жылдам әрі оңай жоспарлауға тұтынушыларға ұсынылатын қызметтер ерекшеліктерін алдын ала анықтап алу көмектеседі. Dynamics 365 Customer Service жүйесіндегі қызметтік жазбаларды пайдалану арқылы мына нәрселерді анықтауға болады:

• Қызмет әрекеті қай уақытқа дейін жалғасады

• Пайдаланушылар, құрылғылар немесе жабдық секілді қызмет әрекеті үшін қандай ресурстар қолжетімді

Қызметті қызмет әрекетімен бірге жоспарлау үшін қызмет кемінде бір таңдау ережесін және бір немесе бірнеше ресурстарды, ресурстар топтарын немесе топтарды қажет етеді.

Маңызды

Dynamics 365 Customer Service бағдарламасының ең соңғы шығарылымымен жаңа Қызметті жоспарлау мүмкіндігі енді Тұтынушыға қызмет көрсету орталығы сайт картасында қолжетімді. Қызметтерді жаңа тәжірибені пайдаланып жасауды ұсынамыз. Қосымша ақпарат: Қызмет жасау немесе өзгерту

Қызметті жасау немесе өзгерту

1. Реттеуші, вице-президент, атқарушы директор, жүйелік әкімші немесе жүйелік теңшеуші қауіпсіздік рөлі немесе баламалы рұқсаттары бар екендігін тексеріңіз.

2. Параметрлер>Бизнес басқармасы бөліміне өтіңіз.

3. Қызметтер параметрін таңдаңыз.

4. Жаңа қызметті жасау үшін Жаңа пәрменін таңдаңыз.

   -НЕМЕСЕ-

   Қызметті өңдеу үшін оны тізімнен ашыңыз.

5. Мәтін жолақтарында ақпаратты теріңіз не өзгертіңіз.

   1. Қызмет ерекшеліктерін көрсету және қызметті сипаттау үшін Жалпы бөліміне атауы мен сипаттамасын енгізіңіз. Сондай-ақ ол жасалған кездегі қызмет әрекетінің бастапқы күйін көрсетіңіз. Егер ұйым кестеге жіберу алдында барлық қызмет әрекеттерін бекітуді артық көрсе, Сұралған немесе Шартты параметрін таңдай аласыз.

   2. Жоспарлау бөлімінде Әдепкі ұзақтық тармағынан қызметтің қай уақытқа дейін жалғасатынын таңдаңыз. Мұны қызмет әрекетін жасағанда өзгертуге болады. Кездесудің немесе қызмет әрекетінің ең көп ұзақтығы 10 күн.

   3. Әрекеттердің басталу жиілігі ішінен қызмет әрекеттерінің басталу жиілігін таңдаңыз. Бұл қызмет әрекеттерінің басталу уақыттарының ауытқуын мүмкін етеді.

   4. Басталуы тармағында қызмет әрекеттері басталуы қажет уақытты таңдаңыз.

6. Қажетті ресурстар аймағында таңдау ережесін анықтаңыз:

   1. Оң жақ тақтада таңдау ережесін таңдаңыз.

      Таңдау ережелері «Таңдау ережесі » түймешігі жанындағы ағашта пайда болады .

   2. Қажетті ресурстар санын және тіркесімін көрсетіп, таңдау ережесін анықтау үшін Жалпы тапсырмалар астындағы элементтердің біреуін таңдаңыз.

Таңдау ережесін қосу

Ережеге қосалқы ереже қосып, ережеге күрделілікті қоса аласыз.

Ресурстарды қосу

Таңдау ережесіне пайдаланушыларды, құрылғыларды, жабдықты немесе топтарды ресурстар ретінде қосыңыз.

Ресурс топтарын қосу

Ресурстар топтары – ауыстырылып жоспарлауға болатын пайдаланушылар, құрылғылар немесе жабдық.

Ескертпе

Қызметті таңдау ережесін анықтамай сақтай аласыз, бірақ қызметті жоспарлау мүмкін болмайды.
Қосымша ақпарат: Таңдау ережесін жасау не өңдеу

7. Деректерді сақтауға дайын болған кезде Сақтау пәрменін таңдаңыз.

   

Қызметті белсендіру немесе өшіру

Қызметті жоспарлауды оны белсендіру немесе өшіру арқылы қол жетімді немесе қол жетімді емес етуге болады. Мұны істеу үшін қызмет жазбаларының тізімінде қызметті таңдаңыз, содан кейін Қосымша әрекеттер>Белсендіру немесе Қосымша әрекеттер>Ажырату тармағын таңдаңыз.

Сондай-ақ келесіні қараңыз

Қызметке не ресурсқа қажет мүмкіндікті орнату
Таңдау ережелерін жасау немесе өңдеу
Ресурс тобын жасау немесе өзгерту
Ресурс үшін жұмыс уақытын белгілеу