Қызметті жоспарлауда қызметті жасау немесе өңдеу
Қызмет көрсетуді жылдам әрі оңай жоспарлауға тұтынушыларға ұсынылатын қызметтер ерекшеліктерін алдын ала анықтап алу көмектеседі. Dynamics 365 Customer Service жүйесіндегі қызметтік жазбаларды пайдалану арқылы мына нәрселерді анықтауға болады:
Қызмет әрекеті қай уақытқа дейін жалғасады.
Ресурстар, құрылғылар немесе жабдық секілді қызмет әрекеті үшін қандай ресурстар қажет.
Ескертпе
Қызметті қызмет әрекетімен бірге жоспарлау үшін қызмет кемінде бір таңдау шартын және бір немесе бірнеше ресурстарды немесе ресурстар топтарын қажет етеді.
Қызметті жасау
Талап етілетін қауіпсіздік рөлі немесе балама рұқсаттар бар екендігіне көз жеткізіңіз.
Қосымша ақпарат: Қызметті жоспарлауда қауіпсіздік рөлдерін басқару
Customer Service басқару орталығында немесе тұтынушыға қызмет көрсету орталығы бағдарламасында қызмет жасауға болады
Бағдарламалардың біріне өтіңіз және келесі қадамдарды орындаңыз.
Сайт картасында Операциялар бөлімінен Қызметті жоспарлау опциясын таңдаңыз. Қызметті жоспарлау беті пайда болады.
Қызмет бөлімінде Басқару опциясын таңдаңыз.
Белсенді қызметтер көрінісі көрсетіледі. Ашылмалы тізімді пайдаланып әр түрлі жүйе көріністері арасында ауысуға болады.
Жаңа қызметті жасау үшін, пәрмен жолағынан Жаңа параметрін таңдаңыз. Қызметті өңдеу үшін оны тізімнен ашыңыз.
Қызмет ерекшеліктерін көрсету және қызметті сипаттау үшін Жалпы бөлімінде Аты және Сипаттама енгізіңіз.
Сондай-ақ ол жасалған кездегі қызмет әрекетінің бастапқы күйін көрсетіңіз. Егер ұйым кестеге жіберу алдында барлық қызмет әрекеттерін бекітуді артық көрсе, Сұралған немесе Шартты параметрін таңдай аласыз.
Ескертпе
Сонымен қатар қызметке тапсырыс жасау кезінде күй кесте тақтасына әсер етеді.
Қызметті сақтау үшін Сақтау параметрін таңдаңыз.
Ресурс талаптары бөлімінде таңдау шарттарын анықтаңыз.
Мұнда жаңа қызмет жазбасы түбірлік түйінді пішіндейді. Түбірлік түйінде келесі әрекеттерді орындай аласыз:
Барлығы немесе Кез келген параметрін таңдаңыз. Барлығы өрісі барлық төмендегі талаптар ресурстарын таңдайды және Кез келген өрісі төмендегі талаптардың бірінің ресурстарын таңдайды.
Қызметке тағайындалған ресурстар ұзақтығын анықтау үшін, Ұзақтық параметрін таңдап, ұзақтықты минут бірлігінде енгізіңіз.
Ескертпе
Қызмет әрекетінің ең көп ұзақтығы 10 күн.
Берілген күн мен аралықта қызмет қолжетімділігінің басталу және аяқталу уақытын анықтау үшін Орындау теңшелімін іздеңіз немесе жылдам жасаңыз. Сонымен қатар көрсетілген орындау теңшелімдері тізімінен таңдай аласыз.
Ескертпе
Жасау параметрі таңдалған кезде, жаңа орындау теңшелімін жылдам жасауға болатын Жылдам жасау пішіні көрсетіледі.
Түбірлік түйінде мәліметтерді конфигурациялағаннан кейін:
Қосалқы топ параметрін таңдау арқылы жаңа талаптың қосалқы тобын қосыңыз. Қосалқы топқа қосалқы топтарды қоса аласыз.
Талап параметрін таңдау арқылы жаңа ресурс талабын қосыңыз.
Қызмет Бірдей бөлшек ұйымдық бірлігі, ресурс тармағы немесе орын екендігін тексеріңіз.
Таңдалған ресурс тиесілі болуы керек бірлік анықтау үшін Ұйымдық бірлік параметрін таңдаңыз.
Ресурс санаттарын анықтау үшін Ресурс санаттары тармағын таңдап, Ресурс сипаттамалары параметрін таңдаңыз.
Ресурс опцияларын көрсету үшін Қалаулы ресурс параметрін таңдаңыз. Талаптан тек қалаулы ресурстар таңдалса, қалаулы ресурстар тізімінен қолжетімді ресурстардың бірі уақыт аралығына сәйкес таңдалады. Талаптағы ресурс санаты бойынша қалаулы ресурстар таңдалса, қалаулы ресурстар тізімінен қолжетімді және ресурс санатына тиесілі ресурстардың бірі уақыт аралығына сәйкес таңдалады.
Ең жоғары және ең төменгі бизнес әсеріне сәйкес сұрыптау үшін Сұрыптау опциясын таңдаңыз.
Талап етілетін әрекет беріңіз. Бұл опция тапсырыс беру кезінде минималды әрекет талабына сәйкес барлық ресурстарды көруге көмектеседі. Мысалы, талап етілетін әрекет 100 болып анықталса, кесте тақтасынан қызметке тапсырыс беру кезінде тізімде мүмкіндік мәні 100 және одан үлкен ресурстар ғана көрсетіледі.
Ережеге қосалқы ереже қосып, ережеге күрделілікті қоса аласыз.
Ескертпе
Қызметті таңдау шарттарын анықтамай сақтай аласыз, бірақ қызметті жоспарлау мүмкін болмайды.
Деректерді сақтауға дайын болған кезде Сақтау пәрменін таңдаңыз.
Қызметті белсендіру немесе өшіру
Қызметті жоспарлауды оны белсендіру немесе өшіру арқылы қолжетімді немесе қолжетімсіз етуге болады. Мұны істеу үшін қызмет жазбаларының тізімінен қызметті таңдап, пәрмен жолағынан Белсендіру немесе Ажырату параметрін таңдаңыз.
Ескертпе
Қызметпен байланысты ашық немесе жоспарланған қызмет әрекеттері болса, қызметті ажырату мүмкін болмайды.