Unified Service Desk қызметіне қатынасуды басқару үшін конфигурацияларды пайдалану
Бірыңғай қызмет үстелінің конфигурациясы - агенттеріңіздің қауіпсіздік рөлдерін басқармай көргіңіз келетін нәрселерді сүзудің тамаша жолы. Агенттер өздеріне тағайындалған конфигурацияда қосылған Бірыңғай қызмет үстелі клиенттік бағдарламасында тек бірыңғай қызмет үстелі компоненттерін көре алады.
Келесі Бірыңғай қызмет үстелі компоненттерін конфигурацияға қосуға болады:
Әрекет шақырулары
Агент скриптілері
Нысан іздеулері
Оқиғалар
Пішіндер
Орналастырылған басқару элементтері
Параметрлер
Scriptlets
Сеанс туралы ақпарат
Құралдар тақтасы
Терезені шарлау ережесі
Unified Service Desk конфигурациясын жасау
Dynamics 365 данасына кіріңіз.
Dynamics 365 бағдарламасының жанындағы төменгі көрсеткіні таңдаңыз.
Бірыңғай қызмет үстелі әкімшісін таңдаңыз .
Сайт картасындағы Қосымша параметрлер тармағының астындағы Конфигурация тармағын таңдаңыз . Бұл конфигурация анықтамасын ашады.
Белсенді конфигурация бетіндегі Жаңа+ параметрін таңдаңыз .
Жаңа конфигурация бетіне конфигурация атауын теріңіз.
Конфигурация кэші нұсқасы өрісінің мәтін жолағындағы кэш кілті ретінде альфанумдық мәнді енгізіп, Сақтау пәрменін таңдаңыз .
Мысалы, альфандық мән XY12 ретіндежаңартылуы мүмкін. Конфигурация кэшінің нұсқасы туралы қосымша ақпарат алу үшін агенттерге арналған Кэштің арнайы конфигурациясы бөлімін қараңыз.
Қосу үшін құрамдасты таңдаңыз. Әр қойыншаның белгілі бір құрамдастары бар. Кестеде әртүрлі қойыншаларда бар құрамдастар берілген.
Қойынша Қосуға болатын құрамдастар Орналастырылған басқару элементтері, оқиғалар және әрекеттер - Орналастырылған басқару элементтері
- Оқиғалар
- Әрекеттер
Құралдар тақтасы, терезені шарлау ережелері және нысан іздеулері - Құралдар тақтасы
- Терезені шарлау ережелері
- Нысан іздеулері
Сеанс жолдары, агент сценарийлері және скриплеттер - Сеанс жолдары
- Агент сценарийлері
- Scriptlets
Басқа нысандар - Теңшеу файлдары
- Пішіндер
- Параметрлер
Қойындыны таңдаңыз. Мысалы, Орналасқан басқару элементтері, оқиғалар және әрекеттер.
Компонент бөлімінде қосымша пәрмендерді (...) таңдап, Бар компонент атауын < қосу пәрменін таңдаңыз>. Іздеу жазбалары аумағы пайда болады. Іздеу жолағына компонент атауын теріп, Қосу пәрменін таңдаңыз. Егер жазба жоқ болса, қосқыңыз келетін компоненттің данасын жасау үшін+ Жаңа тармағын таңдаңыз . + Жаңа тармағын таңдағанда растау диалогы пайда болады. Беттен шықпас бұрын, жазбаны сақтағаныңызға көз жеткізіңіз. Енді OK параметрін таңдағандакомпонент беті пайда болады.
Компонентті жасағаннан кейін сайт картасындағы Конфигурация тармағын таңдап , компонентті қосқыңыз келген жазбаны таңдаңыз.
Қойындыны таңдап, компонент бөлімінде қосымша пәрмендерді (...) таңдап, Бар компонент атауын < қосу пәрменін таңдаңыз>. Іздеу жазбалары аумағы пайда болады. Іздеу жолағына компонент атауын теріп, Қосу пәрменін таңдаңыз.
Конфигурацияны сақтау үшін Сақтау пәрменін таңдаңыз
.Конфигурацияға басқа құрамдастарды қосу үшін 9-13 қадамдарды қайталаңыз.
Маңызды
Егер бірде-бір орналастырылған басқару элементтері конфигурацияға қосылмаса немесе «Панель орналасуы», «Жаһандық менеджер» және «Қосылым менеджері» басқару элементтері сияқты белгілі бір орналастырылған басқару элементтері қосылмаса, тағайындалған пайдаланушылар бос Бірыңғай қызмет көрсету үстелі клиентінің бағдарлама терезесін көре алады. Үлгі конфигурациясын жасау туралы қосымша ақпарат алу үшін Walkthrough 1: Қарапайым агент қолданбасын құру бөлімін қараңыз.
Бұл конфигурацияны әдепкі ретінде орнату
Конфигурация жазбасының Is Default төлсипатын пайдалану арқылы конфигурацияны әдепкі ретінде орнатуға болады. Содан кейін конфигурацияға тағайындалмаған кез келген пайдаланушыда бірыңғай қызмет үстелі клиентіне кіргенде кэштелген әдепкі конфигурациямен байланысты бірыңғай қызмет үстелі компоненттері ғана болады.
Dynamics 365 данасына кіріңіз.
Dynamics 365 бағдарламасының жанындағы төменгі көрсеткіні таңдаңыз.
Бірыңғай қызмет үстелі әкімшісін таңдаңыз .
Сайт картасындағы Қосымша параметрлер тармағының астындағы Конфигурация тармағын таңдаңыз .
Active Configuration тізімінде әдепкі жасау қажет конфигурация жазбасын таңдаңыз.
Әрекеттер мәзірінен Әдепкі ретінде орнату пәрменін таңдаңыз .
Тексеру және диагностикалау пошта жәшігімен байланыстырып, теңшеу
Кезде, теңшеліміне Тексеру және Диагностикалау жазбасына байланыстыру тек тексеру және диагностикалау оқиғаларды Тексеру және Диагностикалау жазбасында көрсетілген тіркеледі және пайдаланушылар үшін ғана пайдаланушының тағайындалған теңшелім. Төмендегі процедура, теңшеліміне бар Тексеру және Диагностикалау жазбаға байланыстыру үшін қалай сипаттайды. Аудит және диагностика жазбасын жасау әдісі туралы ақпарат алу үшін Аудит пен диагностиканы Бірыңғай қызмет үстелінде конфигурациялау бөлімін қараңыз.
Dynamics 365 данасына кіріңіз.
Dynamics 365 бағдарламасының жанындағы төменгі көрсеткіні таңдаңыз.
Бірыңғай қызмет үстелі әкімшісін таңдаңыз .
Сайт картасындағы Қосымша параметрлер тармағының астындағы Конфигурация тармағын таңдаңыз .
Тексеру және диагностикалау жазбасын қосқыңыз келетін конфигурация жазбасын таңдаңыз.
Іздеу өрісіне тексеру және диагностикалау жазбасының атауын теріп, жазбаны таңдаңыз.
Аудит және диагностика жазбасын қосқаннан кейін конфигурацияны сақтау үшін Сақтау түймешігін таңдаңыз
.
Unified Service Desk конфигурациясына пайдаланушыларды тағайындау
Бірыңғай қызмет үстелінің конфигурациясын жасағаннан кейін, оған пайдаланушыларды тағайындауға болады. Конфигурацияға тағайындалған пайдаланушылар конфигурацияға қосылған «Бірыңғай қызмет үстелі» клиенттік бағдарламасындағы компоненттерге ғана қатынаса алады.
Dynamics 365 данасына кіріңіз.
Dynamics 365 бағдарламасының жанындағы төменгі көрсеткіні таңдаңыз.
Бірыңғай қызмет үстелі әкімшісін таңдаңыз .
Сайт картасындағы Қосымша параметрлер тармағының астындағы Конфигурация тармағын таңдаңыз .
Белсенді конфигурация бетінде қажетті конфигурация жазбасын таңдаңыз. Конфигурация анықтамасын ашу үшін конфигурация атауын таңдаңыз немесе жазбаны таңдаңыз да, Өңдеу пәрменін таңдаңыз.
Байланысты қойындысын таңдап , Тағайындалған пайдаланушылар тармағын таңдаңыз . Енді конфигурацияны бұрыннан бар пайдаланушыға тағайындауға немесе жаңа пайдаланушыны жасап, оған конфигурацияны тағайындауға болады.
Бар пайдаланушыны қосу опциясын таңдаңыз. Іздеу жазбалары аумағы пайда болады.
Іздеу жолағына қажетті пайдаланушының атын теріп, Іздеу пәрменін таңдаңыз. Енді тізімнен пайдаланушыны таңдап, Қосу пәрменін таңдаңыз.
Өзгерістерді сақтау үшін Сақтау түймешігін таңдаңыз
.Егер «Атау» бағанының астынан пайдаланушы атын таңдасаңыз, пайдаланушы жазбасы ашылады және USD конфигурация өрісіндегі пайдаланушыға Бірыңғай қызмет үстелі конфигурациясы тағайындалғанын көре аласыз.
Пайдаланушыны тек бір конфигурацияға тағайындауға болады. Пайдаланушыны басқа конфигурацияға тағайындау үшін, пайдаланушыны бұрыннан бар конфигурациядан алып тастау керек.
Пайдаланушыны конфигурациядан алып тастау
Конфигурациядан алып тастау керек агент үшін пайдаланушы пішінін ашыңыз. Мұны жасаудың бір жолы Қауіпсіздік параметрлері пайдаланушылары арқылы жүзеге асырылады>>.
Пайдаланушы пішінінде USD конфигурациясын таңдаңыз.
Конфигурацияны жою үшін жою түймешігін және содан кейін пішінді сақтаңыз.
Конфигурацияны клондауға болады.
Конфигурацияны клондау арқылы көшіруге болады. Бұл басқа конфигурация үшін пайдалану мақсатында бұрыннан бар конфигурацияны және тиісті қарым-қатынастарды жылдам көшіруге мүмкіндік береді. Себебі пайдаланушы болады тек бір теңшеу, теңшеу байланысты кез келген пайдаланушылар болмайды cloned теңшеліміне байланысты.
Dynamics 365 данасына кіріңіз.
Dynamics 365 бағдарламасының жанындағы төменгі көрсеткіні таңдаңыз.
Бірыңғай қызмет үстелі әкімшісін таңдаңыз .
Сайт картасындағы Қосымша параметрлер тармағының астындағы Конфигурация тармағын таңдаңыз .
Белсенді конфигурация бетінде клондағыңыз келетін конфигурация жазбасын таңдаңыз.
Әрекеттер мәзірінде Клон тармағын таңдаңыз .
Клон бар конфигурация диалогтық терезесінде Клон тармағын таңдаңыз .
Сондай-ақ келесіні қараңыз
Реттелетін қауіпсіздік рөлдерін пайдаланып кіруді басқару
Бірыңғай қызмет үстеліндегі қатынасты басқару