Unified Service Desk бағдарламасында қатынасты басқару

  • Мақала

Қатынасуды басқару туралы жалпы мәліметтер

Unified Service Desk конфигурациясының нысандары мен негізгі пайдаланушы интерфейсін біріктіру (UII) нысандары Microsoft Dataverse ішінде сақталады және осы нысандардың екеуіне де қатынасты басқару үшін Dataverse қауіпсіздік үлгісін пайдалануға болады. Dataverse жүйесінде пайдаланушыларға тиесілі жалпы қауіпсіздік құқықтарын анықтау үшін рөл негізіндегі, жазба деңгейіндегі және өріс деңгейіндегі қауіпсіздікті біріктіретін қауіпсіздік үлгісі бар. Қосымша ақпарат: CRM үшін Microsoft Dynamics қауіпсіздік тұжырымдамалары

Unified Service Desk пайдаланушыларын екі санатқа бөлуге болады:

  • Әкімшілер: агент қолданбасын анықтау үшін Unified Service Desk және UII нысандарын конфигурациялайтын адамдар.

  • Агенттер: Unified Service Desk клиенттік қолданбасын Unified Service Desk және UII нысандарындағы конфигурацияны оқу үшін күнделікті жұмысын байланыс орталығында орындау үшін пайдаланатын адамдар.

Unified Service Desk қауіпсіздік рөлдерін пайдалану

Unified Service Desk қолданбасын Dataverse данасына қолданғанда төрт қауіпсіздік рөлі жасалады:

  • UIIAadministrator және UIIAgent рөлдері UII-ге қатынасты анықтайды және Dataverse нысандарды қажет етеді.

  • USD Administrator және USD Agent рөлдері Unified Service Desk нысандарына, негізгі UII нысандарына қолжетімділікті анықтайды және Dataverse субъектілері. Жұмыс рөліне байланысты (әкімші не агент) ұйымдағы пайдаланушыларға екі рөлдердің бірін тағайындау керек.

    Қосымша ақпарат: Теңшелетін қауіпсіздік рөлдерін пайдаланып қауіпсіздікті іске қосыңыз

Unified Service Desk конфигурациясын пайдалану

Unified Service Desk деректеріне қол жеткізуді сүзудің тағы бір тәсілі конфигурацияларды пайдалану болып табылады. Конфигурация әрекет шақырулары, агент сценарийлері, нысан іздеулері, оқиғалар және орналастырылған басқару элементтері сияқты Unified Service Desk агент бағдарламасындағы әртүрлі құрамдастардың логикалық топтастырылуы болып табылады. Конфигурацияны пайдаланушыға тағайындауға болады, осылайша пайдаланушы Unified Service Desk агент қолданбасын іске қосқанда конфигурацияға енгізілген құрамдас бөліктер ғана көрсетіледі. Бұл қауіпсіздік рөлдерін басқармай-ақ, агенттерге көрсету керек элементтерді сүзгілеудің тамаша жолы. Дегенмен, келесіні есте сақтаңыз:

  • Конфигурацияны Dataverse жүйесінде топқа емес, тек пайдаланушыға тағайындауға болады.

  • Клиент қолданбасы арқылы Unified Service Desk ақпаратына қол жеткізген кезде конфигурация құрамдастарды ғана сүзеді. Егер Dataverse немесе Microsoft Dynamics 365 for Outlook тікелей кірсеңіз, деректерге Dataverse қауіпсіздік рөлі сәйкес қол жеткізе аласыз.

    Қосымша ақпарат: Unified Service Desk конфигурациясын пайдаланып кіруді басқарыңыз

Келесіні де қараңыз:

Unified Service Desk қауіпсіздік рөлдерін пайдаланып кіруді басқарыңыз

Unified Service Desk конфигурациясын пайдаланып кіруді басқарыңыз