Customer Service басқару орталығымен жұмысты бастау
Customer Service жинағында басқару тәжірибесін біріктіретін және жеңілдететін бағдарлама Customer Service басқару орталығына қош келдіңіз.
Бірыңғай бағыттау, істер, кезек тізімдері, білім мақалалары, арналар, жазбаларды автоматты түрде жасау ережелері, агент тәжірибесі профильдері және тұтынушыға қызмет көрсету кестелері сияқты тұтынушыға қызмет көрсету мүмкіндіктерін орнату үшін Customer Service басқару орталығы бағдарламасын пайдаланыңыз.
Жақсартуларға мыналар кіреді:
Қазіргі уақытта Тұтынушыға қызмет көрсету Hub және Omnichannel басқару орталығында (құнсызданған) таратылған шоғырландырылған әкімшілік тәжірибелер.
Маңызды
Омниханнель әкімші орталығы құнсызданған. Тұтынушыға қызмет көрсету арқылы басқару тапсырмалары үшін Тұтынушыға қызмет көрсету басқару орталығы бағдарламасын пайдаланыңыз .
Арнаны орнату бойынша қадамдық нұсқаулық тәжірибе.
Бағдарламадағы әртүрлі мүмкіндіктер үшін әкімші параметрлерін оңай табуға арналған іздеу опциясы.
Қайта ұйымдастырылған және тапсырмаға бағытталған сайт картасы.
Мүмкіндіктерді басқаруға арналған терең сілтемелері бар бір қарағанда ақпаратты тізімдейтін әрбір аймаққа арналған шолу беттері.
Барлық мүмкіндіктерге шолу бар мүмкіндіктерге арналған бастапқы беттер.
Сайт картасы қамтамасыз етілген мүмкіндіктерге бейімделеді. Негізгі Customer Service бағдарламасы негізінде, егер Customer Service омниарнасы қамтамасыз етілсе, басқа мүмкіндіктер автоматты түрде қолжетімді болады.
Алғышарттар
Түрлі конфигурация тапсырмаларын орындау мақсатында осы бағдарламаға қатынасу үшін сізге келесі қауіпсіздік рөлдерінің біреуі немесе бірнешеуі қажет:
Жүйе әкімшісі: сайт картасының барлық жазбаларына қатынасу және өңдеу үшін.
Жүйе реттеуші: сайт картасының барлық жазбаларына қатынасу және өңдеу үшін.
CSR менеджері: электрондық пошта жазбасының кезектері, жазбаны автоматты түрде жасау және жаңарту ережелері және Customer Service бағдарламасындағы жұмыс ағындары сияқты нысандарға қатынасу үшін.
Бағдарлама профилі менеджері әкімшісі және негізгі пайдаланушы: бағдарламаға қатынасу және бағдарлама профиліне қатысты нысандарды өңдеу үшін.
Omnichannel әкімшісі және Basic User: Бағдарламаға қатынасу және чат және дауыс және кезек және жұмыс ағындары сияқты омниханнельге байланысты барлық субъектілерді өңдеу үшін.
Сондай-ақ ортақ пошта жәшігін жасау үшін сізге Microsoft 365 қатысушысының әкімші артықшылықтары қажет.
Реттелетін рөлдерді пайдалансаңыз, конфигурациялағыңыз келетін мүмкіндікке сәйкес тиісті рұқсаттарыңыз бар екеніне көз жеткізуіңіз керек.
Қосымша ақпарат: Customer Service омниарнасы үшін рөлдерді тағайындау және пайдаланушыларды қосу
Бағдарламаға қатынасу
Бағдарлама барлық Customer Service ұйымдарында автоматты түрде орнатылады. Dynamics 365 жүйесіне кіріп, бағдарламалар бетінде Customer Service басқару орталығын таңдаңыз.
Байланыс орталығыңызды жасаңыз
Басты бетте контакт орталығын жасау шеберін пайдаланып, жаңа контакт орталығын бір басыңыз. Жасау параметрін таңдағанкезде шебер автоматты түрде тікелей сөйлесу және дауыс арналарын, әдепкі агент тәжірибесі профилін және ұсынылған ИСК мүмкіндіктері мен есептерін орнатады. Орнату аяқталғаннан кейін жиынтық бетте сынап көруге болатын арналар мен мүмкіндіктер көрсетіледі. Сондай-ақ, Омниханнель әкімшісі мен Омниханнель агентінің рөлдерін талап ететін көпіршікті турды орындау арқылы параметрлерді реттеуге болады.
Ескертпе
Контактілер орталығының мүмкіндігін жасау тек жаңа ұйымдар үшін қолжетімді.
Қадамдық арна параметрі
Қадамдық арналарды орнату шеберін бағыттау істеріне арналған арна сияқты арналарды конфигурациялау үшін пайдалануға болады. Шебер арнаны жасауға, пайдаланушылар мен рұқсаттарды конфигурациялауға және ең аз орнатумен тұтынушы мәселелерін өңдеуді бастау үшін бағыттау ережелерін орнатуға көмектеседі.
Маңызды
Әрбір арна үшін қадамдық орнатуды сәтті жасау үшін орнатуда пайдаланылған барлық кестелерге толық артықшылықтар болуы керек.
Customer Service басқару орталығындағы сайт картасына өту
Customer Service мүмкіндіктері сайт картасында төмендегідей реттелген. Әрбір топ аймақтағы мүмкіндіктерге терең сілтемелері бар шолу бетін қамтиды.
Ескертпе
Сайт картасында пайда болатын опциялар сіз дайындаған мүмкіндіктерге байланысты.
Әрбір топқа арналған шолу бетінде әрбір мүмкіндік үшін қолжетімді нысандардың қысқаша тізімі берілген. Мысалы, қолжетімді пайдаланушылар саны және ұйымда конфигурацияланған арналар мен кезек тізімдері.
Тұтынушыға қолдау көрсету бөлімінде келесі мүмкіндіктерді басқаруға болады:
Пайдаланушыны басқару: пайдаланушылар, олардың дағдылары, сыйымдылық профильдері және рөл тұлғасын салыстыру
Арналар: жазба, чат және дауыс сияқты арналар және хабар алмасу тіркелгілері мен телефон нөмірлері.
Кезек тізімдері: негізгі және кеңейтілген кезек тізімдерін басқару.
Бағыттау: бірыңғай бағыттауды қосу, жазбаны бағыттауды конфигурациялау, бағыттау диагностикасы және дағдыларға негізделген, күш-жігерге негізделген және пікірге негізделген бағыттауға арналған компьютерлік оқыту үлгілері сияқты параметрлер.
Жұмыс ағындары: әртүрлі арналарға арналған жұмыс ағындары.
Іс параметрлері: тақырыптар, жазбаларды автоматты түрде жасау ережелері, қосымша ұқсастық ережелері, басты және еншілес іс параметрлері және істі шешу диалогтік терезесі.
Тұтынушы параметрлері: блокталған нөмірлер, аутентификация параметрлері, географиялық орын, телефон музыкасы, шығыс хабар алмасу және хабарларды автоматтандыру.
Агент тәжірибесі бөлімінде келесі мүмкіндіктерді басқаруға болады:
Жұмыс кеңістігі: агент тәжірибесі профильдері, үлгілері және үшінші тарап дауыс арнасының провайдері.
Өнімділік: транскрипттер, шығыс профильдері, электрондық пошталар мен хабарларға арналған үлгілер, макростар және реттелетін қатысу.
Білім: білім жиынтығын басқаруды қосу қажет жазба түрлері, сүзгілер, сыртқы портал, мақала үлгілері және іздеу провайдерлері.
Операциялар бөлімінде келесі мүмкіндіктерді басқаруға болады:
Түсініктер: тұтынушыға қызмет көрсету үшін тарихи талдау және Customer Service омниарнасы, істер мен сұхбаттарға арналған омниарнаның күнделікті түсініктері және AI мүмкіндіктерінің параметрлері, дағдыларға арналған нақты уақыттағы аударма және компьютерлік оқыту үлгілері, дағдыларға, күш-жігерге және пікірге негізделген бағыттауды орнату.
Күнтізбе: жұмыс уақыты, тұтынушыға қызмет көрсету күнтізбесі және демалыс күнтізбесі.
Қызмет көрсету шарттары: қызмет көрсету деңгейіндегі келісімдер (SLA), SLA KPI көрсеткіштері және құқықтар
Қызмет көрсетуді жоспарлау: ұйымдық бөлімшелер, құрығылар мен жабдықтар, ресурстар, қызмет көрсетуді жоспарлау, қызмет етпейтін күндер, орындау параметрлері және ресурстар санаттары.
Әртүрлі: талдау тапсырмалары, тасымалдау құралы және IoT параметрлері.
Әкімші параметрлерін іздеу
Басқару керек әкімші параметрін жылдам тізімдеу үшін Әкімші параметрлерін іздеу бетіндегі іздеу опциясын пайдаланыңыз. Үздік сәйкестіктермен қатар, бетте жаңа мүмкіндіктерге арналған параметрлер де тізімделген.
Жиі қойылатын сұрақтар
Тұтынушыға қызмет көрсету басқару орталығы туралы жиі қойылатын сұрақтарды сізде болуы мүмкін кез келген сұрақтардан қараңыз .
Келесіні де қараңыз:
Тұтынушыға қызмет көрсету арналған анықтама ресурстары
Dynamics 365 Customer Service тегін сынақ нұсқасына тіркелу
Пайдаланушыларды басқаруға шолу
Тұтынушыға қызмет көрсету үшін Омниханнельдегі боттарыңызды басқару
Контакт орталығының жұмыс қабілеттілігін тексеру