Customer Service бағдарламасындағы қарсылықтар
Тұтынушыға қызмет көрсету ішінде ескірген мүмкіндіктер осы мақалада берілген.
Әкімшілер және АТ мамандары осы ақпаратты болашақ шығарылымдарға дайындалу үшін пайдалана алады.
Маңызды
"Ұсынылмайды" дегеніміз - болашақ басты шығарылымнан мүмкіндікті жою әрекеті орындалады. Функция немесе мүмкіндік жұмысын жалғастырады және ол ресми түрде жойылмайынша толық қолдау көрсетіледі. Осы қарсылық туралы хабарландыру бірнеше жыл орындалуы мүмкін. Жойылғаннан кейін мүмкіндік немесе мүмкіндік жұмыс істемейді. Мүмкіндік немесе мүмкіндік жойылмас бұрын кодты жоспарлауға және жаңартуға жеткілікті уақытыңыз болуы үшін сізге қазір хабарлаймыз.
Unified Service Desk жүйесіндегі Тұтынушыға қызмет көрсету үшін омниканал ескірген және 2025 жылдың қазан айында жойылады.
2024 жылдың 4 сәуірінен бастап Unified Service Desk жүйесіндегі Тұтынушыға қызмет көрсету үшін омниканал ескірген. Қолдау 2025 жылдың сәуіріне дейін қолжетімді. Қолданба 2025 жылдың қазан айына дейін барлық орталардан жойылады.
Microsoft Power BI Тұтынушыға қызмет көрсету Analytics және Omnichannel Insights үлгі есептері ескірген
2023 жылдың 6 қарашасынан бастап күшіне енеді, Microsoft Power BI Тұтынушыға қызмет көрсету Analytics бақылау тақталары және Omnichannel Insights үшін үлгі есептері ескірген. Шығарылған Омниарналық тарихи аналитика және Тұтынушыға қызмет көрсету тарихи аналитика есептерін пайдалануды бастауды ұсынамыз.
Ескірген мүмкіндіктерге енді қолдау көрсетілмейді және өнімнің қолжетімділігі 2024 жылдың 28 ақпанында аяқталды. 2024 жылдың 30 сәуірінен бастап ескірген мүмкіндіктерді жүктеп алу мүмкін болмайды.
Тұтынушыға қызмет көрсету үшін Омниканалдағы күндізгі статистикалық есептер ескірген
Омниканалдың күндізгі статистикалық есептері 2023 жылдың 1 мамырынан бастап ескірген. Дегенмен, бұдан былай күндізгі түсініктерге арналған жаңа функциялар шығарылмайды.
2024 жылдың 30 сәуірінен бастап Омниканалдың күндізгі статистикалық есептері бар ұйымдар үшін қолжетімді болмайды. Есептер 2023 жылдың 01 мамырынан кейін кірген жаңа ұйымдар немесе жалға алушылар немесе есептерді соңғы 30 күнде пайдаланбаған ұйымдар үшін қолжетімді болмайды.
Кейбір әкімші бағдарламалары ескірген
Тұтынушыға қызмет көрсету жиынтығында әкімші тәжірибелерін біріктіретін Тұтынушыға қызмет көрсету басқару орталығы қолданбасының шығарылымымен келесі әкімші тәжірибелері ескірген және 2023 жылдың сәуірінен бастап қолдау көрсетілмейді.
- Тұтынушыға қызмет көрсету орталығы бағдарламасында қызметті басқару аймағы
- Омниарнаның басқару орталығы
- Қолданба профилінің менеджері: 2023 жылдың сәуірінде жойылған.
Сондай-ақ 2022 жылдың қазан айынан омниарнаны басқару орталығы мен тұтынушыға қызмет көрсету орталығы бағдарламасындағы қызметті басқару аймағы жаңадан жасалған ұйымдар мен орталарда әдепкі бойынша жасырылады. Оларды қайтаруға болады, бірақ істерді басқару және бірыңғай бағыттауды, арналарды және агент тәжірибесі профильдерін теңшеу сияқты тапсырмаларды орындау үшін Customer Service басқару орталығы бағдарламасын пайдалануды бастауды ұсынамыз. Қосымша ақпарат: Customer Service басқару орталығымен жұмысты бастау
Omnichannel Administration қолданбасы ескірген және 2023 жылдың шілдесінде жойылған
Omnichannel Administration қолданбасын қолдау 2022 жылдың 30 сәуірінде аяқталды және қолданба 2023 жылдың шілдесінде жойылды. Бірыңғай бағыттау және дауыс арнасы сияқты соңғы мүмкіндіктерді конфигурациялау үшін Customer Service басқару орталығы бағдарламасын пайдалануды ұсынамыз. Қосымша ақпарат: Customer Service басқару орталығымен жұмысты бастау
Тұтынушыға қызмет көрсету агенті бар қолданбаға арналған омниканал ескірген және 2024 жылдың маусымында жойылады.
2023 жылдың сәуірінен бастап, Тұтынушыға қызмет көрсету агентіне арналған Omnichannel қолданбасы ескірген. Қолдау 2024 жылдың маусымына дейін қолжетімді. Омниарна конфигурациясын Customer Service workspace бағдарламасына тасымалдауды ұсынамыз. Қосымша ақпарат: Тұтынушыға қызмет көрсету үшін Омниарнадан Тұтынушыға қызмет көрсету жұмыс кеңістігіне көшіру
аутентификацияланған чат үшін setContextProvider әдісі ескірген
Аутентификацияланған чатқа арналған setContextProvider әдісі ескірген және 2021 жылдың 1 қазанынан бастап қолдау көрсетілмейді. Аутентификацияланған чат үшін JWT таңбалауышын пайдалануды ұсынамыз. Қосымша ақпарат: Түпнұсқалық растау белгілерін жіберу
Кейбір білімді басқару нысандары үшін қолдау ұсынылмайды
Бұрын ескірген KbArticle, KbArticleComment және KbArticleTemplate білім жиынтығын басқару нысандарына 2021 жылдың 1 қазанынан кейін қолдау көрсетілмейді. Dynamics 365 бағдарламасындағы білім жиынтығын басқаруға арналған жаңа KnowledgeArticle нысанын (CRM Online 2016 жаңарту және Dynamics 365 жүйесіне енгізілген) пайдалануды ұсынамыз. Қосымша ақпарат: Білім туралы мақалалармен жұмыс
Dynamics 365 және Microsoft Power Platform бағдарламаларына арналған Internet Explorer 11 қолдауының тоқтауы
2022 жылдың 31 қазанынан бастап Internet Explorer шолғышында Dynamics 365 Customer Service және Power Platform бағдарламалары бұғатталады. 2022 жылдың қазан айының басында ол құрылғыда орнатылған болса, пайдаланушылар Microsoft Edge жүйесіне қайта бағытталады. Әйтпесе, олар неліктен бұғатталғанын және Microsoft Edge параметрінде Тұтынушыға қызмет көрсету пайдалануын хабарлайтын өшірілмейтін хабар алады. Қосымша ақпарат: Қолдау аясы Internet Explorer
Кез келген сұрақтар бойынша Microsoft тұтынушыға қызмет көрсету өкіліне немесе Microsoft серіктесіне хабарласыңыз.
Веб-клиентте автоматты жазба жасау ережелері ұсынылмайды
2020 жылдың 1 қазанынан бастап веб-клиентте жазбаларды автоматты түрде жасау және ережелерді жаңарту функциясы қолданыстан шығарылады. Веб-клиентте жасалған автоматты жазба жасау ережелерін жаңа бірыңғай интерфейс тәжірибесіне тасымалдауды ұсынамыз. Ережелерді тасымалдау жолы туралы ақпаратты Автоматты түрде жазба жасау ережелерін және қызмет деңгейі келісімдерін тасымалдау бөлімін қараңыз. Сондай-ақ тасымалдауда жұмыс істеуге қажетті барлық ақпаратты қамтитын тасымалдау жоспарына жүгінуге болады. Қосымша ақпарат: Dynamics 365 SLA және ARC тасымалдау жоспары.
Ескертпе
Ескіру Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) жүйесіндегі функцияларға қолданылмайды.
Веб-клиенттегі қызмет көрсету деңгейі туралы келісімдер (SLA) ескірген
2020 жылдың 1 қазанынан бастап веб-клиентте қызмет көрсету деңгейі туралы келісімдер (SLA) қолданыстан шығарылады. Веб-клиентте жасалған SLA келісімдерін жаңа бірыңғай интерфейс тәжірибесіне тасымалдауды ұсынамыз. Элементтерді тасымалдау жолы туралы ақпаратты Тасымалдау жазбаларын автоматты түрде жасау ережелері мен қызмет деңгейі келісімдерін қараңыз. Сондай-ақ тасымалдауда жұмыс істеуге қажетті барлық ақпаратты қамтитын тасымалдау жоспарына жүгінуге болады. Қосымша ақпарат: Dynamics 365 SLA және ARC тасымалдау жоспары.
Ескертпе
Ескіру Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) жүйесіндегі функцияларға қолданылмайды.
Dynamics 365 Customer Service бағдарламасында қызметті жоспарлау тоқтатылды
Қолданыстағы қызметті жоспарлау функциясы ескірген және 2020 жылдың 1 желтоқсанынан бастап қолжетімсіз. Әмбебап ресурстарды жоспарлауға негізделген жаңа жоспарлау тәжірибесі Бірыңғай интерфейс ішінде қолжетімді.
Қолданыстағы қызметті жоспарлау пайдаланушыларына жаңа жоспарлау мүмкіндіктеріне уақытша көшу туралы қосымша хабарлама беріледі.
Жоспарлау тәжірибесіне тасымалдаудың екі әдісі бар:
Бар Dynamics 365 Тұтынушыға қызмет көрсету ұйымы үшін жаңа жоспарлау тәжірибесін орнату үшін Қызметті жоспарлау нұсқаулығы нұсқаулығын орындаңыз.
Егер ұйым бұрынғы API интерфейстеріне сүйенетін мүмкіндіктерді қажет етсе, өнім тобы қосымша тасымалдау параметрін ұсынады және бұрынғы API интерфейстерін пайдалануға мүмкіндік беру кезінде ұйымды бірыңғай интерфейс тәжірибесімен жаңартады. Бұл әдіс 2020 жылдың тамыз айындағы ерте қатынасудың 2020 жылғы 2-толқынында қолжетімді.
Келісім-шарттар, келісім-шарт жолының элементтері мен келісім-шарт үлгілерінің нысандары ұсынылмайды
Келісімшарттар, келісімшарт жолының элементтері мен келісімшарт үлгілерінің нысандары ескірген және 2022 жылдың 1 сәуірінен бастап қолдау көрсетілмейді. Олар алдағы Dynamics 365 негізгі шығарылымында жойылады. Бұл функция Бірыңғай интерфейс ішіндегі құқықтар мен ауыстырылды. Веб-клиент 2020 жылдың 1 желтоқсаны сейсенбі күнінен кейін қолжетімді болмайды және осы күнге дейін бірыңғай интерфейс көшуіңіз керек. Функционалдылықты жоғалтуды болдырмау үшін келісім-шарттарыңызды құқықтарға ерте ауыстыруға кеңес береміз. Тасымалдау стратегиясы туралы ақпаратты Келісімшарттардан құқықтарға көшіру стратегиясы бөлімінен қараңыз.
Dynamics 365 Customer Service жүйесіндегі стандартты SLA ұсынылмайды
Стандартты қызмет деңгейіндегі келісімдер (SLA түрі өрісі Стандартқа орнатылған) ескірген және болашақ негізгі шығарылымда жойылады. Стандартты SLA жақсартылған SLA түрімен ауыстырылады. Қосымша ақпарат: Кеңейтілген қызмет көрсету деңгейі туралы келісімдер
Customer Service Insights дербес бағдарламасы ескірген
Customer Service Insights дербес бағдарламасы ескірген. Негізгі Dynamics 365 Customer Service бағдарламаларындағы кіріктірілген тәжірибеге көшуді ұсынамыз.
Тұтынушыға қызмет көрсету жұмыс кеңістігінің бұрынғы орналасуы ескірген
Тұтынушыға қызмет көрсету жұмыс кеңістігінің бұрынғы орналасуы 2023 жылдың сәуірінен бастап ескірген және 2023 жылдың қазанынан бастап қолдау көрсетілмейді. Қосымша ақпарат алу үшін Ескертілген Тұтынушыға қызмет көрсету жұмыс кеңістігінің орналасуын қараңыз.
ResponsibleContactId іздеу атрибуты ескірген
Оқиға нысаны ResponsibleContactId іздеу атрибуты ескірген. Оқиғаларды контакт жазбасымен байланыстыру үшін PrimaryContactId іздеу атрибутын қарастырыңыз, ол Microsoft Dynamics CRM 2013 үшін 1-сервис бумасымен бірге енгізілген.
ResponsibleContactId іздеу төлсипатын жою жоспарлары жоқ. Жаңа теңшеулер үшін немесе қазіргі уақытта ResponsibleContactId пайдаланатын бар теңшеулерді тасымалдап жатсаңыз, PrimaryContactId пайдаланыңыз.
Келесіні де қараңыз:
Тұтынушыға қызмет көрсету хабында жазбаларды автоматты түрде жасаңыз немесе жаңартыңыз
Қызмет көрсету деңгейіндегі келісімдерді анықтаңыз
Power Apps, Power Automate бағдарламасындағы болашақ маңызды өзгерістер (қарсылықтар)