Күнделікті супервайзер жұмысына кіріспе
Customer Service омниарнасы Dynamics 365 Customer Service Enterprise бағдарламасының ұйымдарға жылдам қосылу және тұтынушыларымен цифрлық хабар алмасу арналары арқылы өзара әрекеттесу мүмкіндігін кеңейтетін мүмкіндіктер жинағын ұсынады. Customer Service омниарнасына қатынасу үшін қосымша лицензия қажет. Қосымша ақпаратты Dynamics 365 Customer Service бағасына шолу және Dynamics 365 Customer Service баға жоспары беттерінен қараңыз.
Ескертпе
Тұтынушыға қызмет көрсету үшін Omnichannel үшін ішкі мәліметтер есептері 2023 жылдың 1 мамырдағы жағдай бойынша құнсыздандырылған. Нақты уақыт режимінде аналитикалық есептерді , ұйымыңыздың денсаулық жағдайы мен қызметінің негізгі көрсеткіштері туралы нақты уақыт режимінде ақпарат беретін біздің соңғы талдау қабілетімізді пайдаланудыұсынамыз. Құнсыздану туралы қосымша ақпарат алу үшін Тұтынушыға қызмет көрсету үшін Omnichannel үшін Ішкі мәліметтерге өтіңіз.
Маңызды
Бұл мүмкіндік тұтынушыларға қызмет көрсетуші менеджерлерге немесе супервайзерлерге өз тобының жұмысын жақсартуға және тұтынушылардың қанағаттану деңгейін арттыруға арналған. Бұл мүмкіндік қызметкерді немесе қызметкерлер тобын жұмыспен қамтуға, соның ішінде өтемақыға, сыйақыларға, еңбек өтіліне немесе басқа да құқықтар мен жеңілдіктерге қатысты шешімдер қабылдау үшін қолдануға арналмаған. Тұтынушылар Dynamics 365 қызметінің, осы мүмкіндіктің және кез келген қатысты мүмкіндіктер мен қызметтердің қолданыстағы барлық заңдарға, соның ішінде жеке қызметкерлерге қатысты талдауларға қатынасу, соңғы пайдаланушылармен алмасқан ақпаратты бақылау, жазу және сақтауға қатысты заңдарға сәйкес қолданылуына жеке басымен жауап береді. Оған сондай-ақ соңғы пайдаланушыларға агенттермен алмасқан ақпараттың бақылануы, жазылуы немесе сақталуы мүмкін екендігі туралы тиісті жолмен хабарлау, қолданыстағы заң талаптарына сәйкес, мүмкіндікті пайдаланар алдында соңғы пайдаланушылардың келісімін алу кіреді. Оған қоса тұтынушылар агенттерге соңғы пайдаланушылармен алмасқан ақпараттың бақылануы, жазылуы немесе сақталуы мүмкін екендігі туралы хабарлауға мүмкіндік беретін әдістерді қарастырғаны жөн.
Тұтынушыларға қызмет көрсетуші менеджерлер немесе супервайзерлер әртүрлі қызметтік арналар арқылы сұрауларды шешу үшін тұтынушылармен жұмыс істейтін агенттерді басқаруға жауапты.
Dynamics 365 Customer Service бағдарламасына арналған омни-арна супервайзерлерге агенттердің жұмысын қадағалауға көмектесетін бақылау тақталарын ұсынады. Супервайзер ретінде сіз мына тапсырмаларды орындау үшін осы бақылау тақталарын пайдалана аласыз:
Өнімділіктің негізгі көрсеткіштерін (KPI) бақылау
Агенттің жұмыс сапасы мен жұмыс жүктемесін бақылау
Тапсырылмаған жұмыс жүктемесін бақылау
Агент және тұтынушы эскалацияларын басқару
Супервайзер ретінде сіз "Тұтынушыларға қызмет көрсету арналған омни-арна" бағдарламасын ашқанда келесі қойыншаларды көресіз:
Менің бақылау тақтам: Бұл қойынша сіз тікелей қосылған және тұтынушылармен агент ретінде қызмет атқаратын сөйлесулер (мысалы, ағымдағы сөйлесулер), таңдауға болатын элементтер және жабық сөйлесулер туралы ақпаратты қамтамасыз етеді. Қосымша ақпарат алу үшін Агент интерфейсіне кіріспе бөлімін қараңыз.
Омни-арна күнделікті аналитикалық деректері бақылау тақтасы: бұл қойынша ұйымыңыздағы агенттердің жұмысқа қабілеттілігі және өнімділігінің негізгі көрсеткіштері (KPI) туралы ақпаратты қамтамасыз етеді. Бұл бақылау тақтасындағы ақпарат соңғы 24 сағат ішіндегі сөйлесулер негізінде көрсетіледі. Қосымша ақпарат алу үшін, Омни-арна күнделікті аналитикалық деректерін бақылау тақтасы бөлімін қараңыз. Егер бақылау тақталарын көре алмасаңыз, жүйе әкімшісіне хабарласыңыз. Қосымша ақпарат: Күнделікті аналитикалық деректер бақылау тақтасын көру үшін конфигурациялау. Күнделікті түсініктер есептері тек ағылшын тілінде қолжетімді. Есептерді сіз таңдаған тілде қолжетімді ету үшін теңшеу қажет.
Сонымен қатар бұл қойыншада тиісті Power BI жұмыс кеңістігінде конфигурацияланған барлық есептер мен бақылау тақталары көрсетіледі.
Ағымдағы сөйлесулерді бақылау тақтасы: Бұл қойынша агенттер жүргізіп жатқан және белсенді, ашық, аяқталған және күту күйі себептеріндегі сөйлесулер туралы ақпаратты қамтамасыз етеді. Қосымша ақпарат алу үшін, Жалғасып жатқан сөйлесулер бақылау тақтасы бөлімін қараңыз.
Бейнелер
Customer Service омниарнасындағы басшы тәжірибесіне шолу
Тұтынушыға қызмет көрсету арналған Omnichannel сайтындағы қосымша бейнелерді көру үшін Бейнелер бөлімін қараңыз.
Сондай-ақ келесіні қараңыз
Күнделікті аналитикалық деректерді бақылау тақтасын көру үшін конфигурациялау
Омни-арна күнделікті аналитикалық деректерін бақылау тақтасын көру және түсіну
Жалғасып жатқан сөйлесулер бақылау тақтасын көру және түсіну
Сөйлесулерді бақылау және тағайындау