Share via

Жоба жасау

  • Мақала

Жоба - сауалнамадан, қанағаттану көрсеткіштерінен, электрондық пошта үлгілерінен, Power Automate ағындардан және есептерден тұратын контейнер. Жоба құру арқылы сауалнаманы жасауға, таратуға және талдауға болады. Жобаны "нөлден бастап" жасау үшін пайдалануға дайын үлгіні немесе бос үлгіні қолдану арқылы жоба жасауға болады.

Dynamics 365 Customer Voice пайдалануға дайын сауалнама кері байланысының жоба үлгілері ұсынады. Dynamics 365 бизнес бағдарламалары үшін әрбір жоба үлгісі сауалнама сұрақтарынан, алдын ала конфигурацияланған қанағаттану көрсеткіштерінен, электрондық пошта үлгілерінен және Power Automate ағындарынан тұрады. Қолжетімді жоба үлгілері келесідей:

  • Клиенттердің мерзімді кері байланысы: Бұл үлгі Forrester Research тұтынушы тәжірибесіне негізделген және тұрақты интервалмен клиенттердің көңіл-күйін жинауға арналған сұрақтарды қамтиды. Оған, сонымен қатар алдын ала конфигурацияланған электрондық пошта үлгісі және келесі қанағаттану көрсеткіштері кіреді:

    • Тұтынушының көңіл-күйі: тұтынушының көңіл-күйін анықтауға көмектесетін көңіл-күй көрсеткіші.

    • Клиенттердің қанағаттануы: клиенттердің қанағаттану деңгейін өлшеуге көмектесетін қанағаттану көрсеткіші.

  • Тапсырысты жеткізу: Бұл үлгі тапсырысты жеткізгеннен кейін уақытылы пікір жинауға арналған сұрақтарды қамтиды. Ол алдын ала конфигурацияланған электрондық пошта үлгісінен және келесі қанағаттанушылық көрсеткіштерінен тұрады:

    • Клиенттердің қанағаттануы: клиенттердің қанағаттану деңгейін өлшеуге көмектесетін қанағаттану көрсеткіші.

    • Net Промоутер балы: клиенттердің адалдығын өлшеуге көмектесетін NPS көрсеткіші.

    • Өнімнің көңіл-күйі: клиенттердің көңіл-күйін анықтауға көмектесетін көңіл-күй көрсеткіші.

    Dynamics 365 Power Automate ағынында тапсырыс орындалғанда сауалнаманы жіберу осы үлгіден жобаны жасағанда автоматты түрде жасалады. Сауалнама тұтынушыға Dynamics 365 жүйесінде тапсырыс орындалған кезде жіберіледі және жауап тапсырыспен және тұтынушы жазбаларымен автоматты түрде біріктіріледі. Ағынды көру үшінflow.microsoft.com өтіп, сол жақ тақтадағы Менің ағындарым тармағын таңдаңыз . Ағын белсенді емес күйде жасалады. Пайдалану үшін ағынды қосу керек. Сондай-ақ Power Automate ішінде ағынды талабыңызға қарай теңшей, содан кейін пайдалануды бастау үшін ағынды қоса аласыз.

  • Қызметтік сапар: Бұл үлгіге тапсырыс беруші сапарының Dynamics 365 Field Service қорытындысы бойынша уақытылы пікір жинауға арналған сұрақтар кіреді. Кері байланыс Dynamics 365 ішіндегі тұтынушының келіп кету жазбасымен автоматты түрде біріктіріледі, сондықтан тұтынушы мәселелерін уақытылы шешу үшін түсініктерді, соның ішінде трендтерді және арнайы кейінгі әрекеттерді алуға болады. Оған, сонымен қатар алдын ала конфигурацияланған электрондық пошта үлгісі және келесі қанағаттану көрсеткіштері кіреді:

    • Клиенттердің қанағаттануы: клиенттердің қанағаттану деңгейін өлшеуге көмектесетін қанағаттану көрсеткіші.

    • Тұтынушының көңіл-күйі: тұтынушының көңіл-күйін анықтауға көмектесетін көңіл-күй көрсеткіші.

  • Қолдау: Бұл үлгі Динамика 365 істерді басқару процесіне клиенттердің қанағаттануын өлшеу үшін қораптан тыс, толассыз шешім беретін сұрақтарды қамтиды. Ол алдын ала конфигурацияланған электрондық пошта үлгісінен және келесі қанағаттанушылық көрсеткіштерінен тұрады:

    • Тұтынушының көңіл-күйі: тұтынушының көңіл-күйін анықтауға көмектесетін көңіл-күй көрсеткіші.

    • Клиенттердің қанағаттануы: клиенттердің қанағаттану деңгейін өлшеуге көмектесетін қанағаттану көрсеткіші.

    «Dynamics 365 Power Automate » ағымында жағдай шешілген кезде сауалнаманы жіберу осы үлгіден жобаны жасағанда автоматты түрде жасалады. Dynamics 365 жүйесінде іс шешілгенде сауалнама тұтынушыға жіберіледі. Ағынды көру үшінflow.microsoft.com өтіп, сол жақ тақтадағы Менің ағындарым тармағын таңдаңыз . Ағын белсенді емес күйде жасалады. Пайдалану үшін ағынды қосу керек. Сондай-ақ Power Automate ішінде ағынды талабыңызға қарай теңшей, содан кейін пайдалануды бастау үшін ағынды қоса аласыз.

Dynamics 365 Customer Voice сондай-ақ, сауалнаманы «нөлден» жасау және оны талаптарға сәйкес конфигурациялау үшін пайдалануға болатын Бос үлгіні қамтиды . Бұл үлгі кез келген алдын ала конфигурацияланған сауалнама сұрақтарын, жұмыс ағындарын немесе қанағаттану көрсеткіштерін қамтымайды.

Маңызды

Жобалар, электрондық пошта үлгілері және қанағаттану көрсеткіштері негізінен Microsoft Dataverse қызметінен негізделген. Dataverse ортасындағы деректерді басқасымен жаңарту, жаңартылған ортада Customer Voice жобалары мен сауалнамаларын бұзады.

Үлгіден жоба жасау

Үлгіден жоба жасау аздап теңшеу не онсыз-ақ жұмысқа жылдам кірісуге көмектеседі. Үлгілер өнеркәсіптің үздік тәжірибелеріне негізделген және бейінді сарапшы мамандар тарапынан дайындалған сауалнама сұрақтарын қамтиды.

  1. кіріңіз Dynamics 365 Customer Voice.

  2. Барлық жобалар қойындысында Жаңа жоба тармағын таңдаңыз.

    Жаңа жоба түймешігі.

    Жоба үлгісі беті қол жетімді жоба үлгілерімен көрсетіледі.

    Қол жетімді жоба үлгілері.

  3. Жоба үлгісіндегі сауалнама сұрақтарын көру үшін үлгінің үстіне апарып, Алдын ала қарау пәрменін таңдаңызАлдын ала қарау нұсқасы..

  4. Қажетті жоба үлгісін таңдап, Келесі тармағын таңдаңыз.

  5. Зерттеу орны бетінде жобаны жасау үшін орта таңдаңыз. Барлық орталарды көру үшін Барлық орталарды көру пәрменін таңдаңыз.

    Зерттеу орнын таңдаңыз.

  6. Барлық орталар терезесінде қажетті ортаны таңдап, Таңдау және жабу пәрменін таңдаңыз .

  7. Сауалнама орны бетінде Жасау пәрменін таңдаңыз.

Жоба сауалнама сұрақтарымен, қанағаттану өлшемдерімен және Power Automate ағындарымен жасалады. Сауалнаманы қажеттіліктеріңізді қанағаттандыру үшін одан әрі конфигурациялауға немесе оны басқаша жіберуге болады.

Бос үлгіден жоба жасау

Бос үлгіден жоба жасау сауалнама сұрақтарын таңдау, қанағаттану өлшемдерін, электрондық пошта үлгілерін және Power Automate ағындарын жасау еркіндігін береді.

  1. кіріңіз Dynamics 365 Customer Voice.

  2. Барлық жобалар қойындысында Жаңа жоба тармағын таңдаңыз.

  3. Жоба үлгісі бетінде Бос параметрін таңдаңыз.

  4. Келесі пәрменін таңдаңыз.

  5. Зерттеу орны бетінде жобаны жасау үшін орта таңдаңыз. Барлық орталарды көру үшін Барлық орталарды көру пәрменін таңдаңыз.

  6. Барлық орталар терезесінде қажетті ортаны таңдап, Таңдау және жабу пәрменін таңдаңыз .

  7. Сауалнама орны бетінде Жасау пәрменін таңдаңыз.

Жоба бос сауалнамамен жасалады. Енді сіз сұрақтар қосып, оны қалауыңызша өзгерте аласыз.

Келесіні де қараңыз:

Сауалнама жасау
Сауалнамаларды басқару
Жобаларды басқару