Share via

Измерение вовлеченности помощника

  • Мақала

Важно

Возможности и функции Power Virtual Agents теперь являются частью Microsoft Copilot Studio после значительных инвестиций в генеративный искусственный интеллект и расширенную интеграцию с Microsoft Copilot.

Некоторые статьи и снимки экрана могут ссылаться на Power Virtual Agents, пока мы обновляем документацию и учебные материалы.

Отслеживание уровня вовлеченности и результатов разговоров имеет решающее значение для измерения показателей эффективности помощника и определения областей для улучшений.

Понимание разговоров и сеансов аналитики

Один разговор между конечным пользователем и помощником Microsoft Copilot Studio может создать один или несколько сеансов аналитики, что обычно происходит, когда у пользователя появляются новые вопросы после завершения первоначального пути диалога темы.

Заметка

Сеансы аналитики и оплачиваемые сеансы являются отдельными концепциями.

Сеансы аналитики с взаимодействием и без взаимодействия

Сеансы аналитики могут быть либо без взаимодействия (по умолчанию), либо со взаимодействием.

Это понятие используется в аналитической панели мониторинга Microsoft Copilot Studio.

Совет

Взаимодействие в сеансе аналитики также отслеживается в записях расшифровки разговоров в Dataverse, если у вас есть пользовательская стратегия аналитики.

В записи расшифровки разговора content статус взаимодействия сеанса (unengaged или engaged) доступен как часть действия SessionInfo, в valuetype.

  • Сеанс начинается, когда пользователь взаимодействует с вашим чат-ботом или когда помощник отправляет пользователю упреждающее сообщение.
  • Сеанс аналитики начинается в состоянии без взаимодействия.
  • Сеанс аналитики становится сеансом со взаимодействием при входе в пользовательскую тему или тему Эскалация.
  • Последняя запущенная пользовательская тема — или первая запущенная системная тема, если не были запущены пользовательские темы, — связана с сеансом аналитики.

Взаимодействие чат-бота

Заметка

Наличие помощника, который активно начинает разговор или размещен на веб-сайте, может значительно увеличить общее количество сеансов и количество незадействованных сеансов.

Измерение результатов чат-бота