HoloLens 2 다시 시작, 초기화 또는 복구

• 적용 대상:

  HoloLens 2

중요

문제 해결 절차를 시작하기 전에 가능한 경우 장치의 배터리 용량이 20~40% 정도 충전되어 있는지 확인합니다. 전원 단추 아래에 있는 배터리 표시등으로 장치에 로그인하지 않고 배터리 용량을 빠르게 확인할 수 있습니다.

HoloLens 2와 함께 제공된 충전기와 USB Type-C 케이블을 사용하는 것이 장치를 충전하는 가장 좋은 방법입니다. 충전기는 18W의 전력을 공급합니다(9V/2A). HoloLens 2 장치는 제공된 벽면 충전기를 사용하여 장치가 대기 중일 때 65분 이내에 배터리를 완전 충전할 수 있습니다. 해당 액세서리를 사용할 수 없는 경우 사용 가능한 충전기가 최소 15W의 전력을 지원할 수 있는지 확인하세요.

참고

가능하면 PC에 연결하여 USB를 통해 장치를 충전하지 마세요. 속도가 느립니다.

장치가 제대로 부팅되고 실행되고 있으면 다음과 같은 세 가지 방법으로 배터리 충전 수준을 확인할 수 있습니다.

• HoloLens 장치 UI의 주 메뉴에서 확인합니다.

• 전원 단추 가까이에 있는 LED로 확인합니다(40% 충전의 경우 LED가 최소 2개 켜진 것을 볼 수 있어야 함).

  • 장치가 충전 중일 때는 배터리 표시등이 켜져 있고 현재 충전 수준을 나타냅니다. 마지막 표시등은 페이드 인/페이드 아웃하여 활성 충전을 나타냅니다.
  • HoloLens가 켜져 있으면 배터리 표시등이 배터리 잔량을 5단계로 표시합니다.
  • 5개의 표시등 중 하나만 켜져 있으면 배터리 잔량이 20% 미만입니다.
  • 배터리 잔량이 매우 낮은 상태에서 장치를 켜려고 하면 표시등 1개가 잠깐 깜박인 다음 꺼집니다.

• 호스트 PC에서 파일 탐색기를 열고 이 PC 아래의 왼쪽에서 HoloLens 2 장치를 찾습니다. 장치를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 속성을 선택합니다. 대화 상자에 배터리 충전 잔량이 표시됩니다.

  

장치가 시작 메뉴로 부팅할 수 없는 경우 호스트 PC의 LED 모양과 장치 열거형을 기록해 둡니다. 그런 다음, 문제 해결 가이드를 따릅니다. 디바이스 상태가 문제 해결 가이드에 나열된 상태에 해당하지 않으면 디바이스를 호스트 PC가 아닌 전원 공급 장치에 연결하고 하드 다시 시작 절차를 수행합니다. 장치가 충전될 때까지 1시간 이상 기다립니다.

참고

용어를 정의하면서 시작해 보겠습니다.
"다시 시작"은 단순히 디바이스를 끄고 켜는 것을 의미합니다.
"초기화"는 [설정] UI를 통해 디바이스를 기본값으로 복원하여 현재 이미지를 다시 설치하는 것을 의미합니다.
"리플래시"는 디바이스가 PC에 연결되고 새 이미지(필요에 따라 다른 이미지)가 설치됨을 의미합니다.

디바이스를 다시 시작합니다.

특정 상황에서는 소프트웨어 UI를 사용하지 않고 디바이스를 수동으로 다시 시작해야 할 수 있습니다. 이렇게 하면 디바이스를 초기화/리플래시하지 않고도 발생하는 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.

표준 다시 시작 절차

1. Type-C 케이블을 뽑아 전원 공급 장치 또는 호스트 PC에서 장치 연결을 해제합니다.

2. 전원 단추를 15초간 길게 누릅니다. 모든 LED가 꺼져야 합니다.

3. 2~3초 후 전원 단추를 짧게 누릅니다. 전원 단추 옆에 있는 LED가 켜지고 장치가 시작됩니다.

4. 호스트 PC에 장치를 연결한 다음 장치 관리자를 엽니다. (Windows 10의 경우 Windows 키를 누른 후 X 키를 누른 다음 장치 관리자를 선택합니다.) 아래 이미지에 표시된 것처럼 장치가 Microsoft HoloLens로 제대로 열거되는지 확인합니다.

   

하드 다시 시작 절차

표준 초기화 절차가 작동하지 않는 경우에는 하드 다시 시작 절차를 사용합니다.

1. Type-C 케이블을 뽑아 전원 공급 장치 또는 호스트 PC에서 장치 연결을 해제합니다.

2. Volume down + 전원 단추를 15초 동안 길게 누릅니다. 장치가 자동으로 다시 시작합니다.

3. 호스트 PC에 장치를 연결합니다.

4. 장치 관리자를 엽니다(Windows 10의 경우 Windows 키를 누른 후 X 키를 누른 다음 장치 관리자를 선택). 아래 이미지에 표시된 것처럼 장치에서 Microsoft HoloLens로 제대로 열거되는지 확인합니다.

   

디바이스 초기화

헤드셋에서 직접 디바이스를 초기화할 수 있습니다. 설정을 선택한 다음, 업데이트 & 보안 > 재설정 & 복구 > 이 디바이스 다시 설정을 선택합니다.

이러한 방식으로 초기화하면 모든 사용자 계정이 제거되고 모든 데이터가 지워집니다.

장치 클린 리플래시

드문 상황에서 HoloLens 2를 "클린 플래시"해야 할 수 있습니다. 클린 리플래시는 다음 문제에 영향을 주지 않을 것으로 예상됩니다.

• 색 균일성 표시
• 부팅 시 소리가 나지만 디스플레이 출력이 없음
• 1-3-5-LED 패턴
• 과열
• OS 충돌(응용 프로그램 충돌과 다름)

장치를 리플래시하는 방법은 두 가지입니다. 두 경우 모두 먼저 Windows 스토어에서 고급 복구 도우미를 설치해야 합니다.

경고

장치를 리플래시하면 TPM 초기화 정보를 포함하여 모든 개인 데이터, 앱 및 설정 내용이 지워집니다.

고급 복구 도우미는 기본적으로 최신 기능 릴리스 빌드를 다운로드하도록 설정되어 있습니다. 최신 기능 릴리스에 대한 내용은 HoloLens 2 릴리스 정보를 참조하세요. 최신 HoloLens 2 FFU(Full Flash Update) 패키지를 다운로드하여 고급 복구 도우미를 통해 디바이스를 리플래시하려면 최신 월별 HoloLens 2 이미지를 다운로드합니다https://aka.ms/hololens2download. 이 버전은 일반적으로 사용 가능한 최신 빌드입니다.

리플래시 절차를 시작하기 전에 앱이 Windows 10 PC에 설치되어 실행 중인지 확인하고 장치를 탐지할 준비가 되었는지 확인합니다. 또한 HoloLens가 최소 40%까지 충전되는지 확인합니다.

일반 플래시 절차

1. HoloLens 장치가 실행 중일 때 이전에 고급 복구 도우미 앱을 열었던 Windows 10 PC에 연결합니다.

   장치가 자동으로 탐지되고 고급 복구 도우미 앱 UI가 다음과 같이 업데이트 프로세스를 시작합니다.

   

2. 고급 복구 도우미 앱 UI에서 HoloLens 2 장치를 선택하고 지침에 따라 리플래시를 완료합니다.

수동 플래시 모드 절차

다음과 같은 경우 디바이스를 복구 모드로 전환해야 할 수 있습니다.

• HoloLens 2 올바르게 시작되지 않는 경우
• 고급 복구 도우미가 디바이스를 검색할 수 없는 경우
• 사용자가 한 명뿐인 디바이스의 암호/PIN을 더 이상 알지 못하는 경우

1. Type-C 케이블을 뽑아 전원 공급 장치 또는 호스트 PC에서 장치 연결을 해제합니다.

2. 전원 단추를 15초간 길게 누릅니다. 모든 LED가 꺼져야 합니다.

3. Volume up 단추를 누른 상태에서 전원 단추를 놓아서 장치를 시작합니다. 15초 동안 기다린 다음 Volume up 단추를 놓습니다. 5개 LED 중 가운데 LED만 켜집니다.

4. 장치를 호스트 PC에 연결하고 장치 관리자를 엽니다. (Windows 10의 경우 Windows 키를 누른 후 X 키를 누른 다음 장치 관리자 선택합니다.) 아래 이미지에 표시된 것처럼 장치가 Microsoft HoloLens로 제대로 열거되는지 확인합니다.

   

   장치가 자동으로 탐지되고 고급 복구 도우미 앱 UI가 다음과 같이 업데이트 프로세스를 시작합니다.

   

5. 고급 복구 도우미 앱 UI에서 HoloLens 2 장치를 선택하고 지침에 따라 리플래시를 완료합니다.

디바이스 초기화

초기화를 수행하기 위해 액세스할 수 없는 경우 Intune 회사 포털에서 HoloLens 2를 원격으로 초기화할 수 있습니다. 초기화 작업을 시작하기 전에 등록 상태 및 사용자 계정 유지 확인란을 선택하면 사용자 데이터를 유지할 수 있습니다.

자세한 내용은 초기화, 사용 중지 또는 수동으로 디바이스 등록을 취소하여 디바이스 제거를 참조하세요.

참고

HoloLens 디바이스는 이 방법으로 초기화되지만 Intune에서는 해당 디바이스가 제거되지 않습니다. 이러한 비정상적인 현상은 알려진 문제이며 간단한 해결 방법으로 해결할 수 있습니다.

고급 복구 도우미 문제 해결

1. 플래시를 시도하기 전에 장치가 40% 이상 충전되었는지 확인합니다.

2. 디바이스가 잠금 해제되어 있는지 확인합니다.

3. 디바이스가 허브가 아닌 호스트 PC에 직접 연결되어 있는지 확인합니다.

4. 디바이스가 범용 직렬 버스 드라이버에서 HoloLens/HoloLens 복구 디바이스로 표시되지 않는 경우 다음을 확인합니다.

   1. Qualcomm HS-USB 디바이스로서의 포트
   2. QUSB_BULK 디바이스로서의 기타 디바이스 - 호스트 PC에 HoloLens를 감지하는 데 필요한 드라이버가 없습니다. 마우스 오른쪽 단추를 클릭하고 드라이버 업데이트를 선택하여 온라인으로 드라이버를 검색하거나 Windows 업데이트 설정에서 선택적 업데이트를 확인합니다. 드라이버가 다운로드되면 ARC가 이를 검색할 수 있어야 합니다.

5. ARC가 장치를 탐지하지 못하는 경우 PC의 파일 탐색기를 통해 장치에 연결할 수 있는지 확인합니다. 연결할 수 없는 경우, 다음과 같이 합니다.

   1. 장치에 해당 연결을 사용하지 않도록 설정하는 USB 정책이 있을 수 있습니다. 이 경우 수동 플래싱 모드를 사용해 보세요.
   2. 정책이 없으면 다른 USB 케이블을 사용해 보세요.

6. 장치가 1-3-5-LED 패턴을 표시하지 않는지 확인합니다.

앱 스토어를 사용하지 않고 ARC 다운로드

IT 환경에서 Windows 스토어 앱을 사용하지 못하도록 하거나 소매점에 대한 액세스를 제한하는 경우 IT 관리자는 "오프라인" 배포 경로를 통해 이 앱을 사용 가능하게 만들 수 있습니다.

참고

• IT 관리자는 SCCM(System Center Configuration Manager) 또는 Intune을 통해 이 앱을 배포할 수도 있습니다.
• 이 가이드는 고급 복구 도우미에 중점을 두지만 다른 "오프라인" 앱에 대해서도 이 프로세스를 사용할 수 있습니다.

배포 경로를 사용하도록 설정하려면 다음 단계를 따릅니다.

1. 비즈니스용 Microsoft Store 이동하여 Microsoft Entra ID를 사용하여 로그인합니다.

2. 관리 - 설정으로 이동합니다. Shopping experience에서 Show offline apps를 켭니다.

3. shop for my group으로 이동하고 고급 복구 도우미를 검색합니다.

4. 라이선스 형식을 오프라인으로 변경하고 관리를 선택합니다.

5. Download the package for offline use에서 두 번째 파란색 다운로드 단추를 선택합니다. 파일 확장명이 .appxbundle인지 확인합니다.

   • 이 단계에서 데스크톱 PC에 인터넷이 연결되어 있으면 패키지를 두 번 클릭하여 앱을 설치합니다.

   • 대상 PC에 인터넷이 연결되어 있지 않으면 다음 단계를 따릅니다.

     1. 인코딩되지 않은 라이선스를 선택하고 Generate license를 선택합니다.

     2. Required Frameworks에서 다운로드를 선택합니다.

     3. DISM을 사용하여 종속성과 라이선스로 패키지를 적용합니다. 관리자 명령 프롬프트에서 다음 명령을 실행합니다.

        C:\WINDOWS\system32>dism /online /Add-ProvisionedAppxPackage /PackagePath:"C:\ARCoffline\Microsoft.AdvancedRecoveryCompanion_1.19050.1301.0_neutral_~_8wekyb3d8bbwe.appxbundle" /DependencyPackagePath:"C:\ARCoffline\Microsoft.VCLibs.140.00.UWPDesktop_14.0.27629.0_x86__8wekyb3d8bbwe.appx" /LicensePath:"C:\ARCoffline\Microsoft.AdvancedRecoveryCompanion_8wekyb3d8bbwe_f72ce112-dd2e-d771-8827-9cbcbf89f8b5.xml" /Region:all
        

        참고

        이 코드 예제에 나와 있는 버전 번호는 현재 사용 가능한 버전과 다를 수 있습니다. 예제와 다른 다운로드 위치를 선택했을 수도 있습니다. 필요에 따라 명령을 변경합니다.

팁

고급 복구 도우미를 사용하여 오프라인으로 FFU를 설치하려는 경우 플래시 이미지를 다운로드하면 유용할 수 있습니다. HoloLens 2에 대한 현재 이미지를 다운로드합니다.

기타 리소스:

• 오프라인 앱 배포
• DISM 앱 패키지(.appx 또는 .appxbundle) 서비스 명령줄 옵션