Exchange Online NDR 오류 코드 "550 5.1.1"에서 "550 5.1.20"을 수정합니다.

중요

이제 새 Exchange 관리 센터에서 메일 흐름 규칙을 사용할 수 있습니다. 지금 사용해 보세요!!

전자 메일 메시지를 보내고 나서 오류가 발생하면 난감합니다. 이 문서에서는 배달 못 함 보고서(NDR, 반송 메시지, 배달 상태 알림 또는 DSN이라고도 함)에서 오류 코드 550 5.1.1~5.1.20을 확인할 경우 취할 수 있는 조치에 대해 설명합니다.

	반송 메시지가 표시됩니다. 수정 방법		I'm an email admin. What can I do to fix this?

반송 메시지가 표시됩니다. 수정 방법

다음은 스스로 문제 해결을 위해 시도할 수 있는 몇 가지 단계입니다.

이 섹션에서 다루는 단계를 통해 문제를 해결할 수 없을 경우, 전자 메일 관리자에게 연락한 후 이 문서의 정보를 참조하게 하여 문제를 해결해 보도록 해보세요.

해결 방법 1: 받는 사람의 전자 메일 주소 확인

너무 간단해보일 수 있지만, 5.1.x 오류를 발생시키는 가장 흔한 문제는 잘못된 전자 메일 주소입니다. 맞춤법을 확인하고 전자 메일 주소에서 오류를 발견할 경우 메시지를 다시 보냅니다.

Outlook에서 메시지를 다시 보내려면 전자 메일 메시지 다시 보내기를 참조하세요.

해결 방법 2: 자동 완성 목록에서 받는 사람의 전자 메일 주소 제거

자동 완성 목록에 받는 사람에 대해 잘못된 항목이 있을 수 있습니다(애칭 캐시라고도 함). 예를 들면 받는 사람이 온-프레미스 Exchange 조직에서 Exchange Online으로 이동하거나 그 반대로 이동했을 수 있습니다. 받는 사람의 전자 메일 주소는 같지만 그 외 받는 사람의 내부 식별자가 변경되어 해당 받는 사람에게 캐시된 항목이 잘못되었을 수 있습니다.

Outlook에서 자동 완성 목록 항목 수정

나중에 Outlook 2010에서 자동 완성 목록에서 잘못된 받는 사람 또는 모든 받는 사람을 제거하려면 자동 완성을 사용하여 받는 사람, 참조 및 숨은 참조 상자에 추천되는 받는 사람 관리를 참조하십시오.

웹 버전의 Outlook에서 자동 완성 목록 항목 수정

웹 버전의 Outlook(이전의 Outlook Web App)의 자동 완성 목록에서 받는 사람을 제거하려면 다음 절차 중 하나를 수행 합니다.

웹상의 자동 완성 목록에서 Outlook에서 받는 사람 한 명 제거

1. 웹 버전의 Outlook에서 새 메일을 클릭합니다.

2. 드롭다운 목록에 받는 사람이 나타날 때까지 받는 사람의 이름이나 전자 메일 주소를 받는 사람 필드에 입력하기 시작합니다.

   

3. 아래쪽 화살표 키 및 위쪽 화살표 키를 사용하여 받는 사람을 선택한 다음 Delete 키를 누릅니다.

웹상의 자동 완성 목록에서 Outlook의 모든 받는 사람 삭제**

웹 버전의 Outlook 라이트 버전에서만 자동 완성 목록을 지울 수 있습니다. 웹 버전의 Outlook 라이트 버전에서 사서함을 열려면 다음 단계 중 하나를 실행합니다.

• 웹 버전의 Outlook 라이트 버전만을 지원하는 오래된 웹 브라우저(예: Internet Explorer 9)에서 사서함을 엽니다.

• 웹 버전의 Outlook 라이트 버전만을 사용하도록 웹 버전의 Outlook을 다음과 같이 구성합니다(사서함을 다시 열면 변경 사항이 적용됨).

  1. 웹용 Outlook 설정 을 클릭합니다.

  2. 모든 설정 검색 상자에서 light를 입력한 후 결과에서 웹 버전의 Outlook을 선택합니다.

  3. 페이지가 열리면 웹 버전의 Outlook 라이트 버전 사용을 선택한 다음 저장을 클릭합합니다.

  4. 로그오프한 후 웹 브라우저를 닫고 웹 버전의 Outlook에서 사서함을 다시 엽니다.

웹 버전의 Outlook 라이트 버전에서 사서함을 연 후 자동 완성 목록에서 모든 항목을 지우려면 다음 단계를 수행합니다.

1. 옵션을 선택하고 메시징이 선택되었는지 확인합니다.

2. 전자 메일 이름 확인 섹션에서 최근 받은 사람 목록 지우기를 클릭한 다음 확인 대화 상자에서 확인을 클릭합니다.

3. 옵션 단계에서 웹 버전의 Outlook의 정식 버전으로 사서함을 반환하려면 Outlook 버전으로 이동하여 라이트 버전 사용 확인란의 선택을 취소한 후 저장을 클릭합니다.

4. 로그오프한 후 웹 브라우저를 닫습니다. 지원되는 웹 브라우저에서 사서함을 다시 열면 웹 버전의 Outlook 정식 버전을 사용하게 됩니다.

나중에 Outlook 2010에서 자동 완성 목록에서 잘못된 받는 사람 또는 모든 받는 사람을 제거하려면 자동 완성을 사용하여 받는 사람, 참조 및 숨은 참조 상자에 추천되는 받는 사람 관리를 참조하십시오.

해결 방법 3: 받는 사람이 다른(또는 잘못된) 이메일 주소로에게 메시지를 자동 전달하지 않음을 확인

기존 메시지의 받는 사람 전자 메일 주소가 NDR의 받는 사람 전자 메일 주소와 정확히 일치하지 않나요? NDR의 받는 사람 전자 메일 주소와 보낸 편지함 폴더 내 메시지의 받는 사람 전자 메일 주소를 비교합니다.

주소가 일치 하지 않을 경우 받는 사람에게 연락하여(전화, 직접 찾아가기 등) 다른 대상으로 받는 전자 메일 메시지를 전달하는 전자 메일 규칙을 구성했는지 물어봅니다. 해당 규칙으로 인해 잘못된 전자 메일 주소로 메시지의 사본을 전송하려는 시도가 있었을 수 있습니다. 받는 사람이 규칙을 그렇게 구성한 경우 대상 전자 메일 주소를 수정하거나 해당 규칙을 삭제하여 5.1.x 메시지 배달 오류를 차단해야 합니다.

해결 방법 4: 계정이 손상되지 않았는지 확인

원본 메시지를 정말 보냈나요? 그렇지 않은 경우 스패머 또는 해커가 계정을 부적절하게 사용하여 메시지를 보냈을 수 있습니다.

보낸 편지함의 최근 메시지에 이상하거나 알 수 없는 메시지(보내지 않은 메시지)가 있는지 확인합니다. 해당 사항이 발견되는 경우 계정이 손상되었을 수 있습니다.

계정이 손상되었다고 생각되는 경우 다음 단계를 수행합니다.

• 비밀번호를 다시 설정하고 장치가 멀웨어에 감염되었는지 검사합니다. 그러나 해커가 사서함에 다른 설정(예: 자동 전달 전자 메일 메시지에 받은 편지함 규칙 만들기 또는 추가 사서함 대리인 추가)을 구성했을 수 있습니다. 따라서 계정이 손상되었는지 여부를 확인하는 방법의 추가 단계를 수행합니다.

• 전자 메일 관리자에게 이를 알립니다. 관리자가 계정을 차단 해제해야 전자 메일을 다시 보낼 수 있습니다.

해결 방법 5: NDR이 실제로 보낸 메시지와 관련성이 있는지 확인

보낸 편지함 폴더에 사용자가 보낸 걸로 아는 메시지만 있다면 후방 산란(보내지 않은 메시지에 대한 쓸모 없는 NDR)에 의해 NDR이 전송된 것일 수 있고 이를 무시할 수 있습니다.

일반적으로 메시지가 배달될 수 없는 경우, 받는 사람의 전자 메일 시스템에서 보낸 사람 필드에 적힌 발신자의 전자 메일 주소를 사용해서 이와 같은 NDR의 보낸 사람에게 이를 알립니다. 그러나 만약 스패머가 보낸 사람 주소를 위조하여 그 메시지를 보냄으로 인해 사용자의 전자 메일 주소에서 그 메시지를 보낸 것처럼 보인다면 어떨까요? 그 결과로 만들어지고 사용자에게 보내진 NDR은 사용자가 무언가 잘못했다는 잘못된 인상을 심기 때문에 쓸모가 없습니다. 이러한 쓸모 없는 NDR 유형을 후방 산란이라 합니다. 귀찮은 문제이지만, 이 NDR이 후방 산란에 해당되는 경우 사용자의 계정은 손상되지 않았습니다.

보낸 편지함의 최근 메시지에 이상하거나 알 수 없는 메시지(보내지 않은 메시지)가 있는지 확인합니다. 의심스러운 메시지를 발견하지 못한 경우, 사용자가 받은 NDR은 후방 산란일 가능성이 큽니다. 이미 암호를 변경했으며 맬웨어 방지 검사를 실행하는 경우 이러한 후방 산란 NDR은 무시해도 됩니다.

자세한 내용은 EOP에서 후방 산란을 참조하세요.

전자 메일 관리자입니다. 이 문제를 해결하려면 어떻게 해야 하나요?

이전 섹션의 단계를 통해 보낸 사람에 대한 문제를 해결할 수 없는 경우 해결 방법은 사용자의 Microsoft 365 또는 Office 365가 설정된 방법과 연관되어 있을 수 있습니다. 하이브리드 토폴로지가 있는 경우에는 해결 방법이 온-프레미스 메일 전송 에이전트와 관련이 있을 수도 있습니다. 또한 받는 사람의 도메인 구성에 문제가 있을 수도 있습니다. 다음과 같은 네 가지 해결 방법을 시도해 볼 수 있습니다. 메시지가 정상적으로 전송되도록 하기 위해 이러한 해결 방법을 모두 시도하지 않아도 될 수 있습니다.

해결 방법 1: Microsoft 365 관리 센터에서 구성 문제 또는 서비스 차원 문제점 확인

Microsoft 365 또는 Office 365 계정의 경우에는 Microsoft 365 관리 센터에서 이 문제와 기타 문제를 해결하는 데 사용할 수 있는 다양한 도구, 알림, 정보에 대한 중심 소스를 제공합니다.

Microsoft 365 관리 센터를 열고 홈 페이지에서 다음 항목을 수행합니다.

1. 메시지 센터에서 사용자의 조직에 알려진 구성 문제가 있는지 확인합니다.

2. 상태>서비스 상태 이동하여 Microsoft 365에 현재 서비스 문제가 있는지 또는 사용자의 계정에 영향을 주는 Office 365 있는지 확인합니다.

3. Microsoft 365 및 Office 365 내에서 메일 흐름 문제 해결사 도구를 실행하여 보낸 사람과 받는 사람 도메인이 올바른지 또는 MX(메일 교환) 리소스 레코드가 오래되었는지 확인합니다.

받는 사람의 도메인에 문제가 있는 경우 받는 사람이나 받는 사람의 전자 메일 관리자에게 연락하여 이 문제에 대해 알립니다. NDR 5.1.x 오류를 방지하려면 이 문제를 해결해야 합니다.

해결 방법 2: 오래된 MX 레코드 업데이트

오류 코드 5.1.1은 받는 사람의 도메인에 대한 MX 리소스 레코드 문제로 인해 발생할 수 있습니다. 예를 들어 MX 레코드가 오래된 전자 메일 서버를 가리키거나 최근 구성이 변경되어 MX 레코드가 모호하게 변경되었을 수 있습니다.

참고

도메인의 DNS 레코드에 대한 업데이트가 인터넷의 모든 DNS 서버에 전파되는 데 최대 72시간이 걸릴 수 있습니다.

외부 보낸 사람(조직 외부의 보낸 사람)이 사용자의 도메인 내 받는 사람에게 메시지를 보낼 때 이러한 NDR을 수신할 경우 다음 단계를 수행합니다.

• 도메인의 MX 리소스 레코드가 잘못되었을 수 있습니다. Exchange Online 도메인의 MX 레코드가 전자 메일 서버(호스트) <도메인>.mail.protection.outlook.com을 가리킵니다.

• Exchange Online 도메인에 대해 구성된 MX 레코드가 하나만 있는지 확인합니다. Microsoft에서는 Exchange Online에 등록되어 있는 도메인에 대해 여러 MX 레코드를 사용하는 것을 지원하지 않습니다.

• Microsoft 원격 연결 분석기에서 Office 365 Mail 흐름 구성에서 MX 레코드 및 아웃바운드 커넥터 테스트 확인을 사용하여 MX 레코드 및Exchange Online organization> 전자 메일을 보내는 기능을 테스트합니다.

자세한 내용은 DNS 레코드를 추가하여 도메인 연결및 스푸핑을 방지할 수 있도록 SPF 설정을 참조하세요..

해결 방법 3: 잘못된 전자 메일 주소를 제거하도록 전달 규칙 업데이트

받는 사람으로 지정되도록 구성되어 메시지를 전달받은(의도하지 않은) 받는 사람에 의해 이러한 NDR이 전송될 수 있습니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

• 받는 사람이 자신의 사서함에 구성한 전달 받은 편지함 규칙 또는 대리인

• 받는 사람에게 전송된 메시지를 다른 잘못된 받는 사람에게 복사 또는 전달하는 전자 메일 관리자에 의해 구성된 메일 흐름 규칙(전송 규칙이라고도 함)

자세한 내용은 사서함에 대한 전자 메일 전달 구성을 참조하세요.

여전히 오류 코드 5.1.1~5.1.20 관련 도움이 필요하세요?

참고 항목

Office 365의 전자 메일 배달 못 함 보고서(NDR)