Dynamics 365 Field Service 설명서

제품 기능 및 사용 방법 안내를 다루는 교육, 문서, 비디오를 통해 Dynamics 365 Field Service를 최대한 활용하는 방법을 알아보세요. Field Service 및 Field Service 모바일 앱의 기능을 사용하여 고객이 있는 곳에서 최고 수준의 현장 서비스를 받아볼 수 있게 하는 방법을 알아보세요.

시작하기

Dynamics 365 Field Service 시작

새로운 기능

새로운 기능

학습

학습

개념

문제 해결

구현

체험/구입/설치

• 평가판 등록
• 구독 구매하기
• Field Service 설치
• 프리뷰 기능 이용하기

설정

• 사용자 설정
• 일선 작업자 설정
• 예약 가능한 리소스 설정
• 기본 설정 구성

사용자 지정

• Field Service 사용자 지정
• 모범 사례
• 양식 사용자 지정

관리자

관리자

• 위치 및 지도 설정
• 가격표 설정
• 엔터티를 일정 예약에 사용하도록 설정
• 예약 상태 설정

모바일 앱 관리

• Field Service 모바일 앱 설치
• 예약 지도 사용
• 오프라인 기능 구성
• 푸시 알림 사용

추가 항목 관리

• Connected Field Service 개요
• Connected Field Service에 대한 보안 역할 구성
• Resource Scheduling Optimization 받기
• Resource Scheduling Optimization 배포 및 설정

사용

작업 주문

• 작업 주문 만들기
• 작업 주문 수명 주기 및 상태
• 작업 주문 아키텍처

예약 가능한 리소스

• 리소스 기술 지정
• 팀 만들기
• 리소스 풀 만들기

고객 계정 및 자산

• 고객 계정 만들기
• 고객 자산 작업
• 속성 만들기

예약

• 일정 도우미
• 빠른 일정 관리
• 일정 보드 사용

모바일 앱

• 모바일 앱 개요
• 모바일 앱 사용
• 예약 지도 보기

약정, 재고 및 구매

• 작업 주문 및 청구서를 자동으로 생성하기 위한 약정
• 계약 하위 상태
• 재고, 구매 및 반품

통합

• Microsoft Teams를 사용하여 공동 작업
• Dynamics 365 Supply Chain Management와 통합
• Dynamics 365 Guides와 통합

Field Service의 IoT

• IoT 통합 개요
• IoT 공급자 만들기
• IoT 알림 생성 및 작업 주문으로 변환

Resource Scheduling Optimization 추가 기능

• Resource Scheduling Optimization 개요
• 최적화 예약
• 시뮬레이션으로 실행

관련 제품

Dynamics 365 Guides

Field Service 고객이 Field Service 작업에 혼합 현실 가이드를 연결하여 일선 작업자가 HoloLens에서 가이드를 보고 작업을 수행할 수 있도록 하세요.

Dynamics 365 Remote Assist

일선 작업자가 HoloLens에서 Field Service 예약을 보고 원격 공동 작업자에게 신속하게 전화를 걸 수 있습니다.

Dynamics 365 Customer Service

비즈니스가 고객에게 최상의 고객 서비스 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다.

Microsoft Dataverse

비즈니스 애플리케이션에서 사용하는 데이터를 안전하게 저장 및 관리하세요.

Microsoft Power Platform

비즈니스에서 Field Service를 배포할 수 있도록 하세요.

Microsoft Power Apps

프로세스를 현대화하고 조직의 어려운 비즈니스 문제를 해결하는 로우코드 앱을 빌드하세요.